Booking.com
Booking.com menonjol sebagai platform akomodasi global dengan pilihan luas dan detail properti yang dinilai membantu.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya Booking.com
Aplikasi OTA (online travel agency) dan pembanding harga membantu memesan hotel, tiket pesawat, kereta, dan aktivitas. Yang menentukan saat memilih adalah cakupan layanan yang bisa dipesan, model bisnisnya (memesan langsung atau membandingkan harga lalu diarahkan ke situs lain), luas inventori, kekuatan untuk perjalanan domestik, program loyalti, kebijakan refund dan pembatalan, metode pembayaran, serta keandalan aplikasinya. Untuk pembanding harga, transaksi dan refund ditangani oleh penjual akhir, bukan aplikasinya.
Analisis ulasan pengguna Booking.com
Analisis BrandList atas 383 ulasan terbaru di Google Play: 56% positif, 43% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti biaya & transaksi, sementara aspek yang paling dipuji adalah fitur & tampilan. Pertimbangkan ini sebelum memakai Booking.com.
Catatan indeks Booking.com
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 204 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 6.262.791 penilaian Google Play.
Penilaian Google Play 4,71 dan App Store 4,81 dari 6,1 juta lebih ulasan serta lebih dari 500 juta unduhan; reputasi pengguna sangat kuat.
★★★★★ Sangat membantu. Tips nya adalah cari penginapan dengan rating 9 atau keatas dan jumlah review lebig dari 150 orang. Tidak pernah gagal! Selalu memuaskan.Vivacious · ulasan Google Play
★★★★★ aplikasi apa nih jelekkk bangetttt , pemesaan ku di batalkan padahal udh bayar , katanya tunggu 7 hari buat pengembalian dana ,tp sampe sekrang belum ada konfirmasi apapaun 🤬Suzhan S. · ulasan Google Play
Ulasan memuji proses pemesanan yang cepat, konfirmasi dalam hitungan menit, dan antarmuka yang mudah dipahami.
★★★★★ Mudah dalam pencarian, banyak diskon, dan voucher, mudah dalam pembayaran, hanya saja tidak semua menyediakan pengembalian pembatalanFaj W. · ulasan Google Play
★★★★★ aplikasi error, sudah melakukan pembayaran tetapi riwayat pemesanan tidak ada kontak cs ribetCahya H. · ulasan Google Play
Pilihan akomodasi sangat beragam dari kamar warga lokal hingga hotel ternama, dengan detail seperti luas kamar dan opsi bayar saat check-in.
★★★★★ Mudah dalam pencarian, banyak diskon, dan voucher, mudah dalam pembayaran, hanya saja tidak semua menyediakan pengembalian pembatalanFaj W. · ulasan Google Play
★★★★★ Harga dan tanggal yang ditampilkan tidak sesuai dengan filter yang kita pilih.MINARIA T. · ulasan Google Play
Sejumlah ulasan bintang rendah mengeluhkan layanan pelanggan yang sulit dihubungi dan minim opsi laporan saat terjadi masalah.
★★★★★ respon sangat cepat, saya merekomendasikanya untuk semua travelerkopi H. · ulasan Google Play
★★★★★ aplikasi error, sudah melakukan pembayaran tetapi riwayat pemesanan tidak ada kontak cs ribetCahya H. · ulasan Google Play
Ada laporan pembayaran berhasil namun pesanan tidak muncul, pembatalan sepihak, dan proses pengembalian dana yang berbelit.
★★★★★ Sangat membantu. Tips nya adalah cari penginapan dengan rating 9 atau keatas dan jumlah review lebig dari 150 orang. Tidak pernah gagal! Selalu memuaskan.Vivacious · ulasan Google Play
★★★★★ aplikasi apa nih jelekkk bangetttt , pemesaan ku di batalkan padahal udh bayar , katanya tunggu 7 hari buat pengembalian dana ,tp sampe sekrang belum ada konfirmasi apapaun 🤬Suzhan S. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan Booking.com
Kelebihan4
- Pilihan akomodasi sangat luas, dari hotel sampai properti lokal.
- Detail listing seperti ukuran kamar dan fasilitas membantu perbandingan.
- Sebagian pengguna menilai proses booking cepat dan mudah.
- Opsi bayar saat check-in tersedia pada sebagian properti.
Kekurangan4
- Ada keluhan pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak muncul.
- Alur bantuan dan komplain dinilai ribet oleh beberapa pengguna.
- Kebutuhan kartu kredit dapat membingungkan untuk properti yang seharusnya bisa bayar di tempat.
- Akun pemilik penginapan disebut kurang mudah untuk pengguna baru.
Analisis lengkap Booking.com
Layanan dan fitur utama
Booking.com menyediakan hotel, vila, guesthouse, kamar warga lokal, dan berbagai tipe akomodasi lain. Ulasan pengguna memuji detail listing, termasuk ukuran kamar dan banyaknya opsi penginapan. Fitur bayar saat check-in juga disebut membantu, terutama bagi solo traveler atau pengguna yang ingin melihat ketentuan sebelum membayar.
Pengalaman pengguna
Sejumlah pengguna menggambarkan aplikasi mudah, cepat, dan tidak ribet untuk mendapatkan konfirmasi. Di sisi lain, beberapa review terbaru menyebut pesanan tidak muncul setelah pembayaran, kode atau PIN tidak masuk email, dan jalur bantuan yang terasa tidak langsung menyelesaikan masalah. Akun pemilik penginapan juga disebut sulit bagi pemula, terutama ketika memasukkan rekening.
Biaya dan nilai
Nilai Booking.com datang dari banyaknya pilihan dan kemampuan membandingkan fasilitas sebelum memesan. Masalah biaya yang muncul dalam ulasan lebih banyak terkait transaksi gagal, refund, dan status pembayaran yang berubah. Pengguna sebaiknya memilih properti dengan ketentuan pembayaran yang jelas dan menyimpan semua bukti konfirmasi.
Keamanan, privasi, dan regulasi
Platform ini memproses data perjalanan, akun, kontak, dan pembayaran. Ulasan tidak memuat isu privasi langsung, tetapi ada kekhawatiran operasional ketika pembayaran terpotong sementara pesanan gagal muncul. Untuk mengurangi risiko, pengguna perlu memastikan email, PIN, kode booking, dan bukti pembayaran tersimpan sebelum hari check-in.
Catatan BrandList
Booking.com memiliki kekuatan besar pada cakupan dan detail informasi, sehingga bermanfaat untuk pencarian akomodasi yang butuh banyak perbandingan. Namun, review negatif menunjukkan bahwa ketika transaksi bermasalah, alur bantuan bisa terasa berat bagi pengguna. Brand ini tetap kuat untuk eksplorasi pilihan, tetapi pembayaran dan bukti pemesanan perlu dicek dengan disiplin.
Berita terbaru Booking.com
Sorotan dari media tentang Booking.com, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar Booking.com
Apakah Booking.com bagus dan aman dipakai?
Booking.com menonjol sebagai platform akomodasi global dengan pilihan luas dan detail properti yang dinilai membantu. Di BrandList, Booking.com mendapat skor 9.4/10 (peringkat AA) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating Booking.com di Google Play?
Booking.com mendapat 4.7/5 dari 6,3 jt penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Apa saja yang bisa dipesan di Booking.com?
Cakupan layanan Booking.com: Hotel & akomodasi, tiket pesawat, sewa mobil, taksi bandara, atraksi.
Booking.com itu OTA atau pembanding harga?
Model Booking.com: OTA penuh (pesan langsung).
Seberapa luas cakupan inventori Booking.com?
Cakupan inventori Booking.com: Inventori akomodasi terbesar di dunia (jutaan properti global) + banyak pilihan Indonesia.
Seberapa kuat Booking.com untuk perjalanan domestik?
Soal kekuatan untuk perjalanan domestik, Booking.com: Sangat luas untuk hotel domestik, tapi metode bayar lokal & tiket kereta/pesawat domestik lebih lemah dari pemain lokal.
Apakah Booking.com punya program loyalti?
Soal program loyalti, Booking.com: Genius (3 tingkat) memberi diskon & benefit; kuat.
Bagaimana kebijakan refund di Booking.com?
Soal refund dan pembatalan, Booking.com: Banyak kamar free cancellation & bayar di hotel; kebijakan jelas per properti + dukungan 24/7.
Metode pembayaran apa yang didukung Booking.com?
Metode pembayaran Booking.com: Kartu kredit/debit; sebagian properti bayar di tempat; e-wallet/metode lokal terbatas.
Apakah aplikasi Booking.com andal?
Soal keandalan aplikasi, Booking.com: Rating 4.71/5 di Google Play; keluhan menonjol: biaya & transaksi.
Bagaimana cara menghubungi customer service Booking.com?
Booking.com juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang Booking.com?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Booking.com yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi Booking.com?
Booking.com hadir di Instagram, Facebook, LinkedIn. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
Booking.com itu brand apa?
OTA akomodasi global, pilihan luas dengan risiko komplain. Di BrandList, Booking.com masuk kategori Agen Perjalanan.
Rating Booking.com di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian Booking.com di Google Play
Sebaran nyata dari 6.262.791 penilaian Google Play.
Suara pengguna Booking.com di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Pembayaran & penarikan
Bagus untuk solo travel. Lalu cari hotel yang bayar saat check in saja. Dan sebelum baca dulu fasilitas apa saja yang disiapkan. Dan lihat dulu penilaian2 oleh tamu2 yang sudah pernah menginap di hotel tersebut. Kalau penilaiannya garis warna merah. Berarti ad
Utk booking respon. Tapi kenapa tiba2 ada pilihan kartu kredit. Sebelumnya tdk pake krtu kredit bisa booking. Gimana caranya pas booking tidak muncul kartu kredit. Padahal hotel/hostel yg dipilih tidak memerlukan kartu kredit. Bisa bayar pas check in
aku sudah booking udah transfer juga tapi ternyata di batalin.. gimana cara ngembaliin danaku?
ini saya mau pengajuan komplain kemana, sudah pesan dan sudah di bayar, setelah sukses pembayaran pesanan berubah gagal, refund pun tidak bisa dan duit saya belum kembali saldo kepotong. setelah datang kelokasi dijawab kamar penuh, mereka juga belum menerima p
Fitur & pilihan
Aplikasi booking hotel paling detail dan sangat beragam opsinya. Yang selalu jadi andalan pada aplikasi dituliskan ukuran/luas kamarnya. Dan pilihan penginapannya juga beragam, mulai dari rumah/kamar yg disewakan warga lokal hingga hotel ternama.
Kemudahan penggunaan
Sudah lama menggunakan aplikasi ini, sangat membantu dalam melakukan pemesanan hotel, penggunaannya pun mudah, tidak ribet, hitungan menit sudah mendapat konfirmasi pemesanan hotelya. Sampai saat ini belum pernah kecewa.
Promo & harga
Suka sama aplikasinya,pesannya mudah..kamarnya juga OK OK..mantap la pokoknya..ini aplikasi bagus sekali untuk kita yang hobi jalan- jalan..,harganya juga tergolong murah untuk kamar sekelas itu.
Layanan pelanggan
Gimana ini ada solusi? Saya beli penginapan dari aplikasi ini l dan setelah dibayar, tidak ada muncul di pemesanan saya.. Saya mencoba memakai fitur chat bantuan cs tapi ribet dan tidak ada opsi laporan untuk membantu pengembalian uang saya yg sudah saya bayar
ini buat akun pemilik penginapan sangat sulit sekali untuk pemula yang baru daftar, nomor rekening mau di cantumkan slalu ga bisa... mau lapor kemana pelayanan nya? harus nya punya akun aplikasi sendiri untuk pemilik penginapan bukan gabung sama pencari pengin
beberapa hari lalu saya memesan akomodasi, setelah transaksi biaya sudah terbayar, bookingan tidak ada di menu pemesanan saya. sudah komplain, tapi pin dan kode tidak muncul di gmail mohon bantuannya
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Keluhan Booking.com yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang Booking.com yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Booking.com atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Tertipu Pemesanan Villa lewat Aplikasi Booking.com2025-09-19
- CS Booking.com Tidak Ada Respons dan Uang Tak Kembali2024-07-08
- Thank you Booking.com, Bye bye Nusatrip!2023-10-04
- Proses Refund Aplikasi Booking.com Membingungkan dan Ribet2023-01-21
- Kecewa dengan Booking.com dan OYO2022-05-17
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan Booking.com
Adu Booking.com langsung dengan brand Agen Perjalanan lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Trip.com 
Trivago 
Hotels.com