Agoda
Agoda adalah OTA akomodasi besar dengan inventori luas dan daya tarik harga promo, tetapi pengalaman pengguna di ulasan sumber tampak tidak merata.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya Agoda
Aplikasi OTA (online travel agency) dan pembanding harga membantu memesan hotel, tiket pesawat, kereta, dan aktivitas. Yang menentukan saat memilih adalah cakupan layanan yang bisa dipesan, model bisnisnya (memesan langsung atau membandingkan harga lalu diarahkan ke situs lain), luas inventori, kekuatan untuk perjalanan domestik, program loyalti, kebijakan refund dan pembatalan, metode pembayaran, serta keandalan aplikasinya. Untuk pembanding harga, transaksi dan refund ditangani oleh penjual akhir, bukan aplikasinya.
Analisis ulasan pengguna Agoda
Analisis BrandList atas 408 ulasan terbaru di Google Play: 45% positif, 54% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti biaya & transaksi. Pertimbangkan ini sebelum memakai Agoda.
Catatan indeks Agoda
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 266 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 2.276.471 penilaian Google Play.
Skor Google Play 4,18/5 dari lebih dari 2,26 juta penilaian dan App Store 4,76/5 dari 157 ribu penilaian, dengan basis pengguna sangat besar (100 juta+ unduhan).
★★★★★ puas dengan pelayanan Agoda. kalau cepat tanggap. mengatasi properti yg nakal. note: tolong di hilangkan properti yg nakal di aplikasi Agoda.Hengki A. · ulasan Google Play
★★★★★ mau refund pun lama proses nya, padahal data dan rekening sudah benar, tetapi gagal terus. sudah hampir sebulan padahal.Shafira K. · ulasan Google Play
Aplikasi dinilai mudah dipakai untuk mencari dan memesan hotel maupun tiket, antarmuka konsisten di Android dan iOS.
★★★★★ Bagus dan memudahkan dalam pembelian berbagai keperluan seperti salah satunya dalam membeli tiket pesawat dllemil S. · ulasan Google Play
★★★★★ pemesanan d cancel pihak agoda, untuk proses refund susahBilly · ulasan Google Play
Inventaris hotel lokal luas dan promo/diskon agresif menjadi daya tarik utama yang sering disebut pengguna.
★★★★★ Mantul booking hotel pake agoda harga lebih murce, proses refund juga diinfo & dibimbing dengan jelas lewat email, admin gercep bgt. Terimakasih agoda 💕Dinda J. · ulasan Google Play
★★★★★ aplikasi yang tidak terbuka untuk harga kamar yang dijual dengan harga kamar yang di jual pihak hotel, akibatnya harus menambah kekurangan harga sehingga merugikan konsumen,La O. · ulasan Google Play
Banyak keluhan soal proses refund yang lambat dan respons customer service yang dinilai kurang membantu pada ulasan bernilai rendah.
★★★★★ puas dengan pelayanan Agoda. kalau cepat tanggap. mengatasi properti yg nakal. note: tolong di hilangkan properti yg nakal di aplikasi Agoda.Hengki A. · ulasan Google Play
★★★★★ tolong untuk refund bisa dipercepat, saya dapat admin yang malah cuek sesuka hati cuman read tentang saya protes refund hotelIzdihar B. · ulasan Google Play
Pengguna mengeluhkan opsi pembayaran terbatas (tanpa virtual account) serta beberapa kasus ketidaksesuaian pesanan dengan kondisi properti saat check-in.
★★★★★ sengaja kasih bintang 5 biar di liat ga ada yg minta di refund tiket, tiba tiba dapat email tiket di refund, dan sampai sekarang uang refund belum kembali .mengecewakan sekaliMustika N. · ulasan Google Play
★★★★★ mau refund pun lama proses nya, padahal data dan rekening sudah benar, tetapi gagal terus. sudah hampir sebulan padahal.Shafira K. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan Agoda
Kelebihan4
- Inventori akomodasi luas dan sering dipakai untuk membandingkan harga hotel.
- Sebagian pengguna melaporkan pemesanan dan check-in berjalan lancar.
- Promo dan diskon menjadi alasan utama pengguna mencoba layanan.
- Cocok sebagai salah satu sumber pembanding sebelum memesan akomodasi.
Kekurangan4
- Banyak keluhan terkait refund yang lama atau tidak jelas.
- Metode pembayaran tertentu, termasuk virtual account, dikeluhkan sulit atau terbatas.
- Ada laporan properti tutup, penuh, atau tidak sesuai dengan konfirmasi aplikasi.
- Respons layanan pelanggan dalam kasus bermasalah dinilai kurang memadai oleh beberapa pengguna.
Analisis lengkap Agoda
Layanan dan fitur utama
Agoda berfokus pada pemesanan hotel dan akomodasi, dengan sumber brand menekankan inventori hotel lokal dan promo agresif. Ulasan pengguna menunjukkan sebagian pelanggan memakai Agoda berulang kali untuk perjalanan keluarga atau pemesanan hotel, dan ada yang tertarik karena diskon. Namun, beberapa ulasan juga menyebut properti yang sudah tutup atau kamar yang tidak tersedia saat tiba.
Pengalaman pengguna
Pengalaman positif muncul ketika pemesanan, konfirmasi, dan check-in berjalan sesuai rencana. Di sisi lain, ulasan terbaru menampilkan masalah seperti pesanan yang tampak terkonfirmasi tetapi tidak diterima pihak penginapan, tiket atau booking yang berubah status, dan layanan pelanggan yang dianggap lambat menjawab. Ini membuat pengalaman Agoda sangat bergantung pada akurasi data properti dan penanganan kasus setelah transaksi.
Biaya dan nilai
Nilai utama Agoda ada pada diskon dan harga yang dirasa menarik. Keluhan biaya lebih banyak terkait pembayaran dan refund, termasuk virtual account yang sulit ditemukan, pilihan pembayaran yang dianggap terbatas, dan proses pengembalian dana yang lama. Pengguna sebaiknya menyimpan bukti pembayaran dan membaca syarat pembatalan sebelum transaksi.
Keamanan, privasi, dan regulasi
Sebagai marketplace perjalanan, Agoda memproses data identitas, kontak, perjalanan, dan pembayaran. Ulasan yang menyebut properti tutup atau ketidaksesuaian pesanan menunjukkan pentingnya verifikasi silang ke properti, terutama untuk perjalanan yang sensitif waktu. Tidak ada klaim keamanan khusus, sehingga penilaian di sini lebih bertumpu pada keandalan proses pemesanan dan penyelesaian sengketa.
Catatan BrandList
Reputasi Agoda kuat dari sisi skala dan variasi pilihan, tetapi ulasan pengguna memperlihatkan titik lemah yang berulang pada pembayaran, refund, dan koordinasi dengan properti. Untuk pemesan yang mengutamakan harga, Agoda bisa berguna sebagai pembanding. Untuk perjalanan penting, konfirmasi langsung ke hotel setelah booking menjadi langkah mitigasi yang masuk akal.
Berita terbaru Agoda
Sorotan dari media tentang Agoda, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar Agoda
Apakah Agoda bagus dan aman dipakai?
Agoda adalah OTA akomodasi besar dengan inventori luas dan daya tarik harga promo, tetapi pengalaman pengguna di ulasan sumber tampak tidak merata. Di BrandList, Agoda mendapat skor 8.3/10 (peringkat A+) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating Agoda di Google Play?
Agoda mendapat 4.16/5 dari 2,3 jt penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Apa saja yang bisa dipesan di Agoda?
Cakupan layanan Agoda: Hotel, tiket pesawat, atraksi, aktivitas, sewa mobil, paket.
Agoda itu OTA atau pembanding harga?
Model Agoda: OTA penuh (pesan langsung).
Seberapa luas cakupan inventori Agoda?
Cakupan inventori Agoda: Inventori global sangat luas (kuat di Asia-Pasifik), termasuk banyak akomodasi domestik Indonesia.
Seberapa kuat Agoda untuk perjalanan domestik?
Soal kekuatan untuk perjalanan domestik, Agoda: Cukup kuat untuk hotel domestik & pembayaran lokal, tapi berorientasi regional Asia.
Apakah Agoda punya program loyalti?
Soal program loyalti, Agoda: AgodaCash + tier/rewards, harga anggota (AGODA VIP/Preferred).
Bagaimana kebijakan refund di Agoda?
Soal refund dan pembatalan, Agoda: Bergantung produk; banyak kamar free-cancellation, tapi tarif non-refundable umum & dukungan bervariasi.
Metode pembayaran apa yang didukung Agoda?
Metode pembayaran Agoda: Kartu kredit/debit, e-wallet, VA/transfer bank lokal, PayLater di sebagian pasar.
Apakah aplikasi Agoda andal?
Soal keandalan aplikasi, Agoda: Rating 4.18/5 di Google Play; keluhan menonjol: biaya & transaksi.
Bagaimana cara menghubungi customer service Agoda?
Agoda juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang Agoda?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Agoda yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi Agoda?
Agoda hadir di Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
Agoda itu brand apa?
OTA hotel luas, kuat untuk pembanding harga. Di BrandList, Agoda masuk kategori Agen Perjalanan.
Rating Agoda di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian Agoda di Google Play
Sebaran nyata dari 2.276.471 penilaian Google Play.
Suara pengguna Agoda di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Pembayaran & penarikan
Saya edit ulasan, dari bintang 1 ke bintang 5, serta ulasannya juga saya ganti, karena uang saya sudah direfund oleh pihak Agoda... Terima Kasih... Saya batalkan pesanan karena terkendala jaringan yg sangat sulit, ketika saya booking, Villa tersisa 1 saja di h
terimakasih refund sudah diterima. tolong di pastikan setiap hari, semua hotel yang diposting memang hotel yang masih bisa melayani customer
min tolong tindak lanjuti refund saya belum ada masuk dari tanggal disetujui sampai sekarang dan sdh melewati tanggal perkiraan pengiriman dana yang seharus nya pada tanggal 28 juli 2026.
ini beberapa kali pesan tiket pesawat pembayaran via bni kok keterangannya blm di bayar terus sihh, udah beberapa kali coba, uang di rekening ke potong, di refund baru seminggu kemudian, hehhh itu butuh penerbangan nya segera bukan nunggu minggu depan, motong
1. Setiap menghubungi CS Hp saya lag setengah mati, terutama keyboard, hanya di aplikasi ini lag berat 2. Tidak bisa ubah metode pembayaran tiket sama sekali jika sudah dipilih 3. Tidak bisa melihat menu cara pembayaran lagi jika keluar sebentar dari menu ters
Umum
terimakasih sudah memproses pengembalian dana dari pesanan yang saya batalkan, yang terjadi karna pesanan ganda, masukan dari saya perbaiki aplikasi agar tidak suka nge refresh sendiri dan bikin aplikasi tidak lemmot agar tidak terjadi transaksi ganda
Performa aplikasi
bagus karena hatga lebih murah dari kompetitor, tapi sayangnya sering ada error system
sy sdh update aplikasi malah gak bsa kebuka knp y? ud uninstal & instal ulang tetep gak bsa. solusi nya apa y? di keterangan apk msh compatible & berfungsi pdhl
Layanan pelanggan
Saya pesan tiket Kamis 6 Agustus 2026 di jam 9. perjalanan pulang pergi, dari Batam ke Pekanbaru dan sebaliknya. saya sudah transfer dengan Virtual Account BNI. Namun, mengapa pesanan saya disebut gagal dan uang saya tidak kembali? Saya mau chat Customer Servi
layanan tidak bagus, kemarin saya mintak mau reschedule tidak bisa, cuma beda satu menit dr pembookingan, saya mintak reschedule gak bisa, gk direkomendasikan menggunakan aplikasi ini, uang saya hangus begitu saja, rasanya gk Terima, pokonya layanannya sangat
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Keluhan Agoda yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang Agoda yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Agoda atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Penanganan Agoda dan OYO seperti Scam: Dana Ditarik Dua Kali, Hak Konsumen Diabaikan2026-07-15
- Kekecewaan Terhadap Agoda: Sisa Saldo Kompensasi USD 180 Dihanguskan Sepihak Tanpa Solusi Alternatif2026-07-03
- Agoda Tidak Bertanggung Jawab dalam Menyelesaikan Masalah2026-06-01
- Refund Tiket Agoda Bertele-tele, Nominal Berubah-ubah dan Tak Sesuai Perhitungan2026-04-14
- Agoda Janjikan Refund 8 - 30 Hari, Pengajuan Sengketa ke BPSK Terkendala Alamat Agoda2026-02-19
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan Agoda
Adu Agoda langsung dengan brand Agen Perjalanan lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.