Agoda adalah OTA akomodasi besar dengan inventori luas dan daya tarik harga promo, tetapi pengalaman pengguna di ulasan sumber tampak tidak merata.

Teregulasi Peringkat #11 di Agen Perjalanan Sejak 2005 Singapura

Terakhir diperbarui

Sejumlah ulasan melaporkan proses refund yang lambat dan komunikasi customer service yang kurang responsif.
Ada laporan ketidaksesuaian pesanan dengan kondisi properti (properti penuh atau tutup permanen) saat check-in.
Opsi pembayaran terbatas; pengguna kesulitan menemukan metode virtual account.
Entitas berbadan hukum Singapura (Agoda Company Pte. Ltd.); beroperasi lintas negara tanpa izin usaha agen perjalanan wisata lokal Indonesia.
8.3/10
Skor BrandList
#11dari 13
Peringkat Agen Perjalanan
2005
Beroperasi sejak
2,3 jtpenilaian
Basis skor pengguna
Agoda adalah OTA akomodasi besar dengan inventori luas dan daya tarik harga promo, tetapi pengalaman pengguna di ulasan sumber tampak tidak merata. Beberapa pengguna berhasil memesan dan check-in tanpa masalah, sementara banyak keluhan terbaru berpusat pada refund, metode pembayaran, dan kecocokan data properti. Layanan ini layak dipertimbangkan untuk pembanding harga, tetapi pemesan perlu memeriksa kebijakan, status properti, dan bukti konfirmasi dengan teliti.

Spesifikasi & biaya Agoda

Aplikasi OTA (online travel agency) dan pembanding harga membantu memesan hotel, tiket pesawat, kereta, dan aktivitas. Yang menentukan saat memilih adalah cakupan layanan yang bisa dipesan, model bisnisnya (memesan langsung atau membandingkan harga lalu diarahkan ke situs lain), luas inventori, kekuatan untuk perjalanan domestik, program loyalti, kebijakan refund dan pembatalan, metode pembayaran, serta keandalan aplikasinya. Untuk pembanding harga, transaksi dan refund ditangani oleh penjual akhir, bukan aplikasinya.

Cakupan layanan Hotel, tiket pesawat, atraksi, aktivitas, sewa mobil, paket
Model OTA penuh (pesan langsung)
Cakupan inventori Inventori global sangat luas (kuat di Asia-Pasifik), termasuk banyak akomodasi domestik Indonesia
Kekuatan lokal Cukup kuat untuk hotel domestik & pembayaran lokal, tapi berorientasi regional Asia
Program loyalti AgodaCash + tier/rewards, harga anggota (AGODA VIP/Preferred)
Refund & pembatalan Bergantung produk; banyak kamar free-cancellation, tapi tarif non-refundable umum & dukungan bervariasi
Metode pembayaran Kartu kredit/debit, e-wallet, VA/transfer bank lokal, PayLater di sebagian pasar
Keandalan aplikasi Rating 4.18/5 di Google Play; keluhan menonjol: biaya & transaksi

Analisis ulasan pengguna Agoda

Analisis BrandList atas 408 ulasan terbaru di Google Play: 45% positif, 54% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).

Biaya & transaksi 56% ulasan·2.4★
Layanan pelanggan 24% ulasan·2.8★
Login & akun 17% ulasan·3★
Keamanan & dana 12% ulasan·3.6★
Fitur & tampilan 10% ulasan·3.6★
Performa & bug 9% ulasan·2.4★

Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti biaya & transaksi. Pertimbangkan ini sebelum memakai Agoda.

Catatan indeks Agoda

Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 266 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 2.276.471 penilaian Google Play.

8.2
Reputasi pengguna

Skor Google Play 4,18/5 dari lebih dari 2,26 juta penilaian dan App Store 4,76/5 dari 157 ribu penilaian, dengan basis pengguna sangat besar (100 juta+ unduhan).

266 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 42% bernada positif
★★★★★ puas dengan pelayanan Agoda. kalau cepat tanggap. mengatasi properti yg nakal. note: tolong di hilangkan properti yg nakal di aplikasi Agoda.Hengki A. · ulasan Google Play
★★★★ mau refund pun lama proses nya, padahal data dan rekening sudah benar, tetapi gagal terus. sudah hampir sebulan padahal.Shafira K. · ulasan Google Play
8.4
Kemudahan penggunaan

Aplikasi dinilai mudah dipakai untuk mencari dan memesan hotel maupun tiket, antarmuka konsisten di Android dan iOS.

42 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 71% bernada positif
★★★★★ Bagus dan memudahkan dalam pembelian berbagai keperluan seperti salah satunya dalam membeli tiket pesawat dllemil S. · ulasan Google Play
★★★★ pemesanan d cancel pihak agoda, untuk proses refund susahBilly · ulasan Google Play
8.3
Fitur & nilai

Inventaris hotel lokal luas dan promo/diskon agresif menjadi daya tarik utama yang sering disebut pengguna.

61 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 80% bernada positif
★★★★★ Mantul booking hotel pake agoda harga lebih murce, proses refund juga diinfo & dibimbing dengan jelas lewat email, admin gercep bgt. Terimakasih agoda 💕Dinda J. · ulasan Google Play
★★★★ aplikasi yang tidak terbuka untuk harga kamar yang dijual dengan harga kamar yang di jual pihak hotel, akibatnya harus menambah kekurangan harga sehingga merugikan konsumen,La O. · ulasan Google Play
6.0
Layanan & dukungan

Banyak keluhan soal proses refund yang lambat dan respons customer service yang dinilai kurang membantu pada ulasan bernilai rendah.

73 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 53% bernada positif
★★★★★ puas dengan pelayanan Agoda. kalau cepat tanggap. mengatasi properti yg nakal. note: tolong di hilangkan properti yg nakal di aplikasi Agoda.Hengki A. · ulasan Google Play
★★★★ tolong untuk refund bisa dipercepat, saya dapat admin yang malah cuek sesuka hati cuman read tentang saya protes refund hotelIzdihar B. · ulasan Google Play
6.8
Transaksi & performa

Pengguna mengeluhkan opsi pembayaran terbatas (tanpa virtual account) serta beberapa kasus ketidaksesuaian pesanan dengan kondisi properti saat check-in.

177 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 39% bernada positif
★★★★★ sengaja kasih bintang 5 biar di liat ga ada yg minta di refund tiket, tiba tiba dapat email tiket di refund, dan sampai sekarang uang refund belum kembali .mengecewakan sekaliMustika N. · ulasan Google Play
★★★★ mau refund pun lama proses nya, padahal data dan rekening sudah benar, tetapi gagal terus. sudah hampir sebulan padahal.Shafira K. · ulasan Google Play

Kelebihan dan kekurangan Agoda

Kelebihan4

  • Inventori akomodasi luas dan sering dipakai untuk membandingkan harga hotel.
  • Sebagian pengguna melaporkan pemesanan dan check-in berjalan lancar.
  • Promo dan diskon menjadi alasan utama pengguna mencoba layanan.
  • Cocok sebagai salah satu sumber pembanding sebelum memesan akomodasi.

Kekurangan4

  • Banyak keluhan terkait refund yang lama atau tidak jelas.
  • Metode pembayaran tertentu, termasuk virtual account, dikeluhkan sulit atau terbatas.
  • Ada laporan properti tutup, penuh, atau tidak sesuai dengan konfirmasi aplikasi.
  • Respons layanan pelanggan dalam kasus bermasalah dinilai kurang memadai oleh beberapa pengguna.

Analisis lengkap Agoda

Layanan dan fitur utama

Agoda berfokus pada pemesanan hotel dan akomodasi, dengan sumber brand menekankan inventori hotel lokal dan promo agresif. Ulasan pengguna menunjukkan sebagian pelanggan memakai Agoda berulang kali untuk perjalanan keluarga atau pemesanan hotel, dan ada yang tertarik karena diskon. Namun, beberapa ulasan juga menyebut properti yang sudah tutup atau kamar yang tidak tersedia saat tiba.

Pengalaman pengguna

Pengalaman positif muncul ketika pemesanan, konfirmasi, dan check-in berjalan sesuai rencana. Di sisi lain, ulasan terbaru menampilkan masalah seperti pesanan yang tampak terkonfirmasi tetapi tidak diterima pihak penginapan, tiket atau booking yang berubah status, dan layanan pelanggan yang dianggap lambat menjawab. Ini membuat pengalaman Agoda sangat bergantung pada akurasi data properti dan penanganan kasus setelah transaksi.

Biaya dan nilai

Nilai utama Agoda ada pada diskon dan harga yang dirasa menarik. Keluhan biaya lebih banyak terkait pembayaran dan refund, termasuk virtual account yang sulit ditemukan, pilihan pembayaran yang dianggap terbatas, dan proses pengembalian dana yang lama. Pengguna sebaiknya menyimpan bukti pembayaran dan membaca syarat pembatalan sebelum transaksi.

Keamanan, privasi, dan regulasi

Sebagai marketplace perjalanan, Agoda memproses data identitas, kontak, perjalanan, dan pembayaran. Ulasan yang menyebut properti tutup atau ketidaksesuaian pesanan menunjukkan pentingnya verifikasi silang ke properti, terutama untuk perjalanan yang sensitif waktu. Tidak ada klaim keamanan khusus, sehingga penilaian di sini lebih bertumpu pada keandalan proses pemesanan dan penyelesaian sengketa.

Catatan BrandList

Reputasi Agoda kuat dari sisi skala dan variasi pilihan, tetapi ulasan pengguna memperlihatkan titik lemah yang berulang pada pembayaran, refund, dan koordinasi dengan properti. Untuk pemesan yang mengutamakan harga, Agoda bisa berguna sebagai pembanding. Untuk perjalanan penting, konfirmasi langsung ke hotel setelah booking menjadi langkah mitigasi yang masuk akal.

Pertanyaan seputar Agoda

Apakah Agoda bagus dan aman dipakai?

Agoda adalah OTA akomodasi besar dengan inventori luas dan daya tarik harga promo, tetapi pengalaman pengguna di ulasan sumber tampak tidak merata. Di BrandList, Agoda mendapat skor 8.3/10 (peringkat A+) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.

Berapa rating Agoda di Google Play?

Agoda mendapat 4.16/5 dari 2,3 jt penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.

Apa saja yang bisa dipesan di Agoda?

Cakupan layanan Agoda: Hotel, tiket pesawat, atraksi, aktivitas, sewa mobil, paket.

Agoda itu OTA atau pembanding harga?

Model Agoda: OTA penuh (pesan langsung).

Seberapa luas cakupan inventori Agoda?

Cakupan inventori Agoda: Inventori global sangat luas (kuat di Asia-Pasifik), termasuk banyak akomodasi domestik Indonesia.

Seberapa kuat Agoda untuk perjalanan domestik?

Soal kekuatan untuk perjalanan domestik, Agoda: Cukup kuat untuk hotel domestik & pembayaran lokal, tapi berorientasi regional Asia.

Apakah Agoda punya program loyalti?

Soal program loyalti, Agoda: AgodaCash + tier/rewards, harga anggota (AGODA VIP/Preferred).

Bagaimana kebijakan refund di Agoda?

Soal refund dan pembatalan, Agoda: Bergantung produk; banyak kamar free-cancellation, tapi tarif non-refundable umum & dukungan bervariasi.

Metode pembayaran apa yang didukung Agoda?

Metode pembayaran Agoda: Kartu kredit/debit, e-wallet, VA/transfer bank lokal, PayLater di sebagian pasar.

Apakah aplikasi Agoda andal?

Soal keandalan aplikasi, Agoda: Rating 4.18/5 di Google Play; keluhan menonjol: biaya & transaksi.

Bagaimana cara menghubungi customer service Agoda?

Agoda juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.

Apakah ada keluhan tentang Agoda?

Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Agoda yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.

Di mana akun media sosial resmi Agoda?

Agoda hadir di Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.

Agoda itu brand apa?

OTA hotel luas, kuat untuk pembanding harga. Di BrandList, Agoda masuk kategori Agen Perjalanan.

Rating Agoda di Google Play dan App Store

Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.

Sebaran penilaian Agoda di Google Play

Sebaran nyata dari 2.276.471 penilaian Google Play.

5★ 74%
4★ 5%
3★ 1%
2★ 1%
1★ 18%

Suara pengguna Agoda di Google Play

Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.

Pembayaran & penarikan

Khalisa W.5★

Saya edit ulasan, dari bintang 1 ke bintang 5, serta ulasannya juga saya ganti, karena uang saya sudah direfund oleh pihak Agoda... Terima Kasih... Saya batalkan pesanan karena terkendala jaringan yg sangat sulit, ketika saya booking, Villa tersisa 1 saja di h

2026-05-11
M A.4★

terimakasih refund sudah diterima. tolong di pastikan setiap hari, semua hotel yang diposting memang hotel yang masih bisa melayani customer

2026-07-16
muhammad M.3★

min tolong tindak lanjuti refund saya belum ada masuk dari tanggal disetujui sampai sekarang dan sdh melewati tanggal perkiraan pengiriman dana yang seharus nya pada tanggal 28 juli 2026.

2026-07-29
Shania G.2★

ini beberapa kali pesan tiket pesawat pembayaran via bni kok keterangannya blm di bayar terus sihh, udah beberapa kali coba, uang di rekening ke potong, di refund baru seminggu kemudian, hehhh itu butuh penerbangan nya segera bukan nunggu minggu depan, motong

2026-07-26
Ade H.1★

1. Setiap menghubungi CS Hp saya lag setengah mati, terutama keyboard, hanya di aplikasi ini lag berat 2. Tidak bisa ubah metode pembayaran tiket sama sekali jika sudah dipilih 3. Tidak bisa melihat menu cara pembayaran lagi jika keluar sebentar dari menu ters

2026-08-06

Umum

Ali M.5★

terimakasih sudah memproses pengembalian dana dari pesanan yang saya batalkan, yang terjadi karna pesanan ganda, masukan dari saya perbaiki aplikasi agar tidak suka nge refresh sendiri dan bikin aplikasi tidak lemmot agar tidak terjadi transaksi ganda

2026-06-05

Performa aplikasi

Ahmad F.4★

bagus karena hatga lebih murah dari kompetitor, tapi sayangnya sering ada error system

2026-08-02
Amir3★

sy sdh update aplikasi malah gak bsa kebuka knp y? ud uninstal & instal ulang tetep gak bsa. solusi nya apa y? di keterangan apk msh compatible & berfungsi pdhl

2026-07-24

Layanan pelanggan

H S.2★

Saya pesan tiket Kamis 6 Agustus 2026 di jam 9. perjalanan pulang pergi, dari Batam ke Pekanbaru dan sebaliknya. saya sudah transfer dengan Virtual Account BNI. Namun, mengapa pesanan saya disebut gagal dan uang saya tidak kembali? Saya mau chat Customer Servi

2026-08-08
Joni S.1★

layanan tidak bagus, kemarin saya mintak mau reschedule tidak bisa, cuma beda satu menit dr pembookingan, saya mintak reschedule gak bisa, gk direkomendasikan menggunakan aplikasi ini, uang saya hangus begitu saja, rasanya gk Terima, pokonya layanannya sangat

2026-07-16

Regulasi & legalitas

Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi/Kominfo) · Indonesia
Aktif
JenisPenyelenggara Sistem Elektronik (PSE) Lingkup Privat
Verifikasi di sumber →
Kemenparekraf (izin usaha agen/agen perjalanan wisata / TDUP) · Indonesia
Luar negeri
JenisIzin usaha jasa perjalanan wisata lokal

Profil perusahaan

Badan hukumAgoda Company Pte. Ltd.
Didirikan2005
Kantor pusatSingapura
IndukBooking Holdings Inc.

Kepemimpinan

Omri MorgenshternChief Executive Officer
Robert RosensteinCo-founder dan Chairman
Damien PfirschChief Commercial Officer
Idan ZalzbergChief Technology Officer
Oliver WebsterChief Financial Officer

Keluhan Agoda yang dilaporkan di media

Laporan pengguna tentang Agoda yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Agoda atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.

Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.

Sumber data & provenans

Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.

Situs resmi Agoda · official
Halaman Leadership resmi Agoda · official
Booking Holdings - profil brand Agoda · official
Wikipedia - Agoda · reference
PSE Kominfo (registry penyelenggara sistem elektronik) · regulator
CNN Indonesia - Agoda dan Airbnb daftar PSE Kominfo · press
2024-03-15Buka →
Google Play - Agoda · store
2026-07-12Buka →
App Store - Agoda · store
2026-07-12Buka →

Bandingkan Agoda

Adu Agoda langsung dengan brand Agen Perjalanan lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.

Semua perbandingan