Traveloka
Traveloka adalah platform perjalanan dan gaya hidup yang menyatukan pemesanan tiket pesawat, hotel, kereta, hingga aktivitas wisata dalam satu aplikasi.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya Traveloka
Aplikasi OTA (online travel agency) dan pembanding harga membantu memesan hotel, tiket pesawat, kereta, dan aktivitas. Yang menentukan saat memilih adalah cakupan layanan yang bisa dipesan, model bisnisnya (memesan langsung atau membandingkan harga lalu diarahkan ke situs lain), luas inventori, kekuatan untuk perjalanan domestik, program loyalti, kebijakan refund dan pembatalan, metode pembayaran, serta keandalan aplikasinya. Untuk pembanding harga, transaksi dan refund ditangani oleh penjual akhir, bukan aplikasinya.
Analisis ulasan pengguna Traveloka
Analisis BrandList atas 425 ulasan terbaru di Google Play: 56% positif, 40% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti biaya & transaksi. Pertimbangkan ini sebelum memakai Traveloka.
Catatan indeks Traveloka
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 208 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 2.311.872 penilaian Google Play.
Berdasarkan 2,3 jt penilaian Google Play (4.88/5) dan 696 rb penilaian App Store (4.91/5).
★★★★★ Terimakasih atas respon nya, langsung diperbaiki dan menu sudah muncul kembaliRudi C. · ulasan Google Play
★★★★★ bayar baik gak pernah telat sama aja limit turun dan gak bisa digunakan. ya sudahlah percuma gak sah dipakai aja sekalian uninstal ajateguh S. · ulasan Google Play
★★★★★ Traveloka sangat membantu, gampang dalam pemesanan dan proses nya cepat.. Memang Traveloka terbaik..Cindo C. · ulasan Google Play
★★★★★ ribet,rugi dan lama banget mau refund padahal saya udah pake jaminan 100% refundAyu L. · ulasan Google Play
★★★★★ Aplikasi sangat mudah digunakan, proses pemesanan cepat, dan pilihan penerbangan lengkap. Pembayaran juga mudah dan konfirmasi tiket langsung diterima. Sangat membantu.Upick. I. · ulasan Google Play
★★★★★ APLIKASI PENIPU!!! SAYA SUDAH BELI DAN BAYAR TIKET PESAWAT PROMO, MALAH DIBATALKAN SEPIHAK.Elsa D. · ulasan Google Play
★★★★★ Terimakasih atas respon nya, langsung diperbaiki dan menu sudah muncul kembaliRudi C. · ulasan Google Play
★★★★★ Refund lama. kenapa CS hotline nya tidak pernah diangkat. penyelesaian masalahnya jd tidak ada krn tidak ada CS yg respon. lebih baik pindah ke aplikasi lain.Rabin Z. · ulasan Google Play
★★★★★ Aplikasi sangat mudah digunakan, proses pemesanan cepat, dan pilihan penerbangan lengkap. Pembayaran juga mudah dan konfirmasi tiket langsung diterima. Sangat membantu.Upick. I. · ulasan Google Play
★★★★★ bayar baik gak pernah telat sama aja limit turun dan gak bisa digunakan. ya sudahlah percuma gak sah dipakai aja sekalian uninstal ajateguh S. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan Traveloka
Kelebihan4
- Reputasi pengguna yang kuat dengan mayoritas penilaian positif.
- Antarmuka yang mudah dipahami dan nyaman untuk pengguna baru.
- Fitur dan pilihan yang lengkap dalam satu aplikasi.
- Layanan pelanggan yang responsif menurut sebagian besar ulasan.
Kekurangan1
- Sebagian ulasan menyebut kendala pada kecepatan atau stabilitas transaksi.
Analisis lengkap Traveloka
Fitur dan layanan utama
Traveloka menyediakan pemesanan tiket pesawat, hotel, kereta api, bus, serta paket dan aktivitas wisata dalam satu aplikasi. Terdapat pula fitur seperti pembelian ulang, penawaran paket, program loyalitas, dan berbagai metode pembayaran termasuk cicilan. Aplikasi ini juga menawarkan layanan gaya hidup seperti tiket atraksi dan produk keuangan perjalanan pada wilayah tertentu. Fungsi utamanya membantu pengguna membandingkan pilihan dan menyelesaikan pemesanan perjalanan secara terpusat menurut pengamatan umum pengguna.
Pengalaman dan performa
Secara umum aplikasi Traveloka dinilai rapi dengan alur pemesanan yang mudah diikuti dan tampilan harga yang jelas. Keluhan yang sering muncul berkaitan dengan proses pengembalian dana yang dianggap lama, kendala saat perubahan jadwal, serta respons layanan pelanggan pada situasi ramai atau gangguan penerbangan. Konfirmasi pemesanan umumnya cepat, namun penyelesaian kasus yang melibatkan pihak ketiga seperti maskapai atau hotel bisa memakan waktu. Pengalaman cenderung lancar pada pemesanan standar dan lebih menantang saat terjadi pembatalan.
Biaya, nilai, dan keterbatasan
Traveloka umumnya menampilkan harga yang sudah mencakup komponen tertentu, namun pengguna tetap perlu mengecek biaya layanan, pajak, dan biaya tambahan yang muncul pada tahap pembayaran. Nilai bergantung pada momen dan promo, sehingga membandingkan dengan sumber lain kadang tetap berguna untuk rute atau hotel tertentu. Ketentuan pengembalian dana, dapat atau tidaknya reschedule, serta besaran penalti sangat bervariasi menurut tarif dan mitra. Karena syarat berbeda tiap produk, membaca aturan tarif sebelum membayar penting agar tidak ada kejutan biaya.
Keamanan dan regulasi
Traveloka beroperasi sebagai penyedia layanan perjalanan daring yang tunduk pada regulasi di Indonesia, termasuk kewajiban pendaftaran sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik di bawah Kominfo. Fitur pembayaran dan produk keuangan yang terkait umumnya mengacu pada pengawasan otoritas seperti OJK atau Bank Indonesia sesuai jenis layanannya. Untuk keamanan, pengguna disarankan menjaga data akun, mewaspadai tautan pemesanan palsu di luar aplikasi resmi, dan menyimpan bukti transaksi. Memastikan pemesanan serta pembayaran dilakukan lewat kanal resmi membantu mengurangi risiko penipuan.
Catatan BrandList
Hal yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa Traveloka praktis bagi pengguna yang menghargai kemudahan pemesanan dalam satu aplikasi. Bagi yang sensitif terhadap kebijakan pembatalan, memilih tarif yang lebih fleksibel meski sedikit lebih mahal bisa lebih aman. Untuk perjalanan penting, menyimpan bukti dan memahami alur klaim sejak awal sangat membantu bila terjadi perubahan. Platform ini relevan untuk perencanaan perjalanan yang efisien, dengan catatan selalu membaca syarat tarif, ketentuan refund, dan biaya tambahan sebelum menyelesaikan pembayaran.
Berita terbaru Traveloka
Sorotan dari media tentang Traveloka, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar Traveloka
Apakah Traveloka bagus dan aman dipakai?
Traveloka adalah platform perjalanan dan gaya hidup yang menyatukan pemesanan tiket pesawat, hotel, kereta, hingga aktivitas wisata dalam satu aplikasi. Di BrandList, Traveloka mendapat skor 9.7/10 (peringkat AA) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating Traveloka di Google Play?
Traveloka mendapat 4.87/5 dari 2,3 jt penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Apa saja yang bisa dipesan di Traveloka?
Cakupan layanan Traveloka: Hotel, tiket pesawat, kereta, bus, atraksi, aktivitas, sewa mobil, PayLater.
Traveloka itu OTA atau pembanding harga?
Model Traveloka: OTA penuh (pesan langsung).
Seberapa luas cakupan inventori Traveloka?
Cakupan inventori Traveloka: Superapp perjalanan terdepan Asia Tenggara; sangat kuat domestik Indonesia + internasional luas.
Seberapa kuat Traveloka untuk perjalanan domestik?
Soal kekuatan untuk perjalanan domestik, Traveloka: Sangat kuat (pemain lokal utama, pemimpin pasar Indonesia).
Apakah Traveloka punya program loyalti?
Soal program loyalti, Traveloka: Traveloka Points (500 poin/Rp100rb) + tier; program kuat & terintegrasi ekosistem.
Bagaimana kebijakan refund di Traveloka?
Soal refund dan pembatalan, Traveloka: Fleksibel: Easy Reschedule/Refund di app, banyak opsi free-cancel + dukungan lokal 24/7.
Metode pembayaran apa yang didukung Traveloka?
Metode pembayaran Traveloka: Kartu, e-wallet, VA/transfer bank, Traveloka PayLater, cicilan, PayLater Card.
Apakah aplikasi Traveloka andal?
Soal keandalan aplikasi, Traveloka: Rating 4.88/5 di Google Play.
Bagaimana cara menghubungi customer service Traveloka?
Kamu bisa menghubungi Traveloka lewat email [email protected] atau telepon/CS +62 21 30122077. Traveloka juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang Traveloka?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Traveloka yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi Traveloka?
Traveloka hadir di Instagram, Facebook, YouTube. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
Traveloka itu brand apa?
OTA perjalanan, cakupan kuat dan rating aplikasi tinggi. Di BrandList, Traveloka masuk kategori Agen Perjalanan.
Rating Traveloka di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian Traveloka di Google Play
Sebaran nyata dari 2.311.872 penilaian Google Play.
Suara pengguna Traveloka di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Layanan pelanggan
Terimakasih atas respon nya, langsung diperbaiki dan menu sudah muncul kembali
Kemudahan penggunaan
Tolong diperbaiki, untuk menu di limit diluar travelokanya, yang untuk scan toko. Di HP saya pas klik toko yang mendukung nama nama tokonya terlalu ke kanan jadi tidak ditengah tengah. sehingga susah untuk mengklik no selanjutnya. Dan itu tidak bisa digeser.
Performa aplikasi
habis update kok fotonya pada tidak muncul ya? apakah ada bug dari aplikasinya atau bagaimana?
Minta diupdate, tetapi ternyata tidak bisa diupdate.
loadingnya terlalu lama, gambar atau foto hotel gak tertampil sama sekali padahal internet saya cepet dan stabil hal ini jadi menggangu buat memilih hotel yg diinginkan.
Umum
jgn terlalu banyak iklan pusing,,
Traveloka Hotel & Pesawat
Fitur & pilihan
kenapa skg traveloka klo di klik pesan tiket pesawat langsung fiturnya pulang pergi tidak seperti dulu hanya 1 kali penerbangan, dan sudah sy matikan tombol round trip tp tetap munculnya sama juga
Pembayaran & penarikan
aplikasi ngaco, ngajukan refund tiket awalnya sudah di setujui, berapa hari kemudian di tolak uang kita gak balik sama sekali. ngaco bgt ini aplikasi
aplikasi tracmveloka bikin kecewa , aplikasi nya suka eror kadang bisa bayar pale tpayleter, kadang ga bisa di gunakan tpayleter nya, limit tpayleter ada tapi kadang ga bisa buat pembaytan di Traveloka , tolong perbaiki sistem nya agar tidak eror . tpayleter b
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Keluhan Traveloka yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang Traveloka yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Traveloka atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Tanggapan BRI perihal “Bayar Tiket Traveloka via ATM BRI, Saldo Terpotong tapi Tiket Tidak Terbit dan Uang Tak Kembali”2026-10-08
- Bayar Tiket Traveloka via ATM BRI, Saldo Terpotong tapi Tiket Tidak Terbit dan Uang Tak Kembali2026-10-05
- Akun TPayLater Traveloka Saya Diretas, Transaksi Rp18,8 Juta untuk 13 Tiket Pesawat yang Dipesan dalam Sehari2026-09-21
- Refund Traveloka Dijanjikan Cair 10 Agustus, Nyatanya Ditolak Sepihak setelah 3 Bulan Menunggu2026-09-01
- Iklan Kamar Mewah di Traveloka Ternyata Kamar Standar, Nomor HP dan Email pun Bukan Milik Tamu2026-04-19
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan Traveloka
Adu Traveloka langsung dengan brand Agen Perjalanan lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Trip.com 
Trivago 
Expedia 
Hotels.com 
Tiket.com