Traveloka
Traveloka adalah platform perjalanan dan gaya hidup yang menyatukan pemesanan tiket pesawat, hotel, kereta, hingga aktivitas wisata dalam satu aplikasi.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya Traveloka
Aplikasi OTA (online travel agency) dan pembanding harga membantu memesan hotel, tiket pesawat, kereta, dan aktivitas. Yang menentukan saat memilih adalah cakupan layanan yang bisa dipesan, model bisnisnya (memesan langsung atau membandingkan harga lalu diarahkan ke situs lain), luas inventori, kekuatan untuk perjalanan domestik, program loyalti, kebijakan refund dan pembatalan, metode pembayaran, serta keandalan aplikasinya. Untuk pembanding harga, transaksi dan refund ditangani oleh penjual akhir, bukan aplikasinya.
Analisis ulasan pengguna Traveloka
Analisis BrandList atas 390 ulasan terbaru di Google Play: 57% positif, 39% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti biaya & transaksi. Pertimbangkan ini sebelum memakai Traveloka.
Catatan indeks Traveloka
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 208 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 2.310.991 penilaian Google Play.
Berdasarkan 2,3 jt penilaian Google Play (4.88/5) dan 696 rb penilaian App Store (4.91/5).
★★★★★ Terimakasih atas respon nya, langsung diperbaiki dan menu sudah muncul kembaliRudi C. · ulasan Google Play
★★★★★ bayar baik gak pernah telat sama aja limit turun dan gak bisa digunakan. ya sudahlah percuma gak sah dipakai aja sekalian uninstal ajateguh S. · ulasan Google Play
★★★★★ Traveloka sangat membantu, gampang dalam pemesanan dan proses nya cepat.. Memang Traveloka terbaik..Cindo C. · ulasan Google Play
★★★★★ ribet,rugi dan lama banget mau refund padahal saya udah pake jaminan 100% refundAyu L. · ulasan Google Play
★★★★★ Aplikasi sangat mudah digunakan, proses pemesanan cepat, dan pilihan penerbangan lengkap. Pembayaran juga mudah dan konfirmasi tiket langsung diterima. Sangat membantu.Upick. I. · ulasan Google Play
★★★★★ APLIKASI PENIPU!!! SAYA SUDAH BELI DAN BAYAR TIKET PESAWAT PROMO, MALAH DIBATALKAN SEPIHAK.Elsa D. · ulasan Google Play
★★★★★ Terimakasih atas respon nya, langsung diperbaiki dan menu sudah muncul kembaliRudi C. · ulasan Google Play
★★★★★ Refund lama. kenapa CS hotline nya tidak pernah diangkat. penyelesaian masalahnya jd tidak ada krn tidak ada CS yg respon. lebih baik pindah ke aplikasi lain.Rabin Z. · ulasan Google Play
★★★★★ Aplikasi sangat mudah digunakan, proses pemesanan cepat, dan pilihan penerbangan lengkap. Pembayaran juga mudah dan konfirmasi tiket langsung diterima. Sangat membantu.Upick. I. · ulasan Google Play
★★★★★ bayar baik gak pernah telat sama aja limit turun dan gak bisa digunakan. ya sudahlah percuma gak sah dipakai aja sekalian uninstal ajateguh S. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan Traveloka
Kelebihan4
- Reputasi pengguna yang kuat dengan mayoritas penilaian positif.
- Antarmuka yang mudah dipahami dan nyaman untuk pengguna baru.
- Fitur dan pilihan yang lengkap dalam satu aplikasi.
- Layanan pelanggan yang responsif menurut sebagian besar ulasan.
Kekurangan1
- Sebagian ulasan menyebut kendala pada kecepatan atau stabilitas transaksi.
Analisis lengkap Traveloka
Fitur dan layanan utama
Traveloka menyediakan pemesanan tiket pesawat, hotel, kereta api, bus, serta paket dan aktivitas wisata dalam satu aplikasi. Terdapat pula fitur seperti pembelian ulang, penawaran paket, program loyalitas, dan berbagai metode pembayaran termasuk cicilan. Aplikasi ini juga menawarkan layanan gaya hidup seperti tiket atraksi dan produk keuangan perjalanan pada wilayah tertentu. Fungsi utamanya membantu pengguna membandingkan pilihan dan menyelesaikan pemesanan perjalanan secara terpusat menurut pengamatan umum pengguna.
Pengalaman dan performa
Secara umum aplikasi Traveloka dinilai rapi dengan alur pemesanan yang mudah diikuti dan tampilan harga yang jelas. Keluhan yang sering muncul berkaitan dengan proses pengembalian dana yang dianggap lama, kendala saat perubahan jadwal, serta respons layanan pelanggan pada situasi ramai atau gangguan penerbangan. Konfirmasi pemesanan umumnya cepat, namun penyelesaian kasus yang melibatkan pihak ketiga seperti maskapai atau hotel bisa memakan waktu. Pengalaman cenderung lancar pada pemesanan standar dan lebih menantang saat terjadi pembatalan.
Biaya, nilai, dan keterbatasan
Traveloka umumnya menampilkan harga yang sudah mencakup komponen tertentu, namun pengguna tetap perlu mengecek biaya layanan, pajak, dan biaya tambahan yang muncul pada tahap pembayaran. Nilai bergantung pada momen dan promo, sehingga membandingkan dengan sumber lain kadang tetap berguna untuk rute atau hotel tertentu. Ketentuan pengembalian dana, dapat atau tidaknya reschedule, serta besaran penalti sangat bervariasi menurut tarif dan mitra. Karena syarat berbeda tiap produk, membaca aturan tarif sebelum membayar penting agar tidak ada kejutan biaya.
Keamanan dan regulasi
Traveloka beroperasi sebagai penyedia layanan perjalanan daring yang tunduk pada regulasi di Indonesia, termasuk kewajiban pendaftaran sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik di bawah Kominfo. Fitur pembayaran dan produk keuangan yang terkait umumnya mengacu pada pengawasan otoritas seperti OJK atau Bank Indonesia sesuai jenis layanannya. Untuk keamanan, pengguna disarankan menjaga data akun, mewaspadai tautan pemesanan palsu di luar aplikasi resmi, dan menyimpan bukti transaksi. Memastikan pemesanan serta pembayaran dilakukan lewat kanal resmi membantu mengurangi risiko penipuan.
Catatan BrandList
Hal yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa Traveloka praktis bagi pengguna yang menghargai kemudahan pemesanan dalam satu aplikasi. Bagi yang sensitif terhadap kebijakan pembatalan, memilih tarif yang lebih fleksibel meski sedikit lebih mahal bisa lebih aman. Untuk perjalanan penting, menyimpan bukti dan memahami alur klaim sejak awal sangat membantu bila terjadi perubahan. Platform ini relevan untuk perencanaan perjalanan yang efisien, dengan catatan selalu membaca syarat tarif, ketentuan refund, dan biaya tambahan sebelum menyelesaikan pembayaran.
Berita terbaru Traveloka
Sorotan dari media tentang Traveloka, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar Traveloka
Apakah Traveloka bagus dan aman dipakai?
Traveloka adalah platform perjalanan dan gaya hidup yang menyatukan pemesanan tiket pesawat, hotel, kereta, hingga aktivitas wisata dalam satu aplikasi. Di BrandList, Traveloka mendapat skor 9.8/10 (peringkat AA) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating Traveloka di Google Play?
Traveloka mendapat 4.88/5 dari 2,3 jt penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Apa saja yang bisa dipesan di Traveloka?
Cakupan layanan Traveloka: Hotel, tiket pesawat, kereta, bus, atraksi, aktivitas, sewa mobil, PayLater.
Traveloka itu OTA atau pembanding harga?
Model Traveloka: OTA penuh (pesan langsung).
Seberapa luas cakupan inventori Traveloka?
Cakupan inventori Traveloka: Superapp perjalanan terdepan Asia Tenggara; sangat kuat domestik Indonesia + internasional luas.
Seberapa kuat Traveloka untuk perjalanan domestik?
Soal kekuatan untuk perjalanan domestik, Traveloka: Sangat kuat (pemain lokal utama, pemimpin pasar Indonesia).
Apakah Traveloka punya program loyalti?
Soal program loyalti, Traveloka: Traveloka Points (500 poin/Rp100rb) + tier; program kuat & terintegrasi ekosistem.
Bagaimana kebijakan refund di Traveloka?
Soal refund dan pembatalan, Traveloka: Fleksibel: Easy Reschedule/Refund di app, banyak opsi free-cancel + dukungan lokal 24/7.
Metode pembayaran apa yang didukung Traveloka?
Metode pembayaran Traveloka: Kartu, e-wallet, VA/transfer bank, Traveloka PayLater, cicilan, PayLater Card.
Apakah aplikasi Traveloka andal?
Soal keandalan aplikasi, Traveloka: Rating 4.88/5 di Google Play.
Bagaimana cara menghubungi customer service Traveloka?
Kamu bisa menghubungi Traveloka lewat email [email protected] atau telepon/CS +62 21 30122077. Traveloka juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang Traveloka?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Traveloka yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi Traveloka?
Traveloka hadir di Instagram, Facebook, YouTube. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
Traveloka itu brand apa?
OTA perjalanan, cakupan kuat dan rating aplikasi tinggi. Di BrandList, Traveloka masuk kategori Agen Perjalanan.
Rating Traveloka di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian Traveloka di Google Play
Sebaran nyata dari 2.310.991 penilaian Google Play.
Suara pengguna Traveloka di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Performa aplikasi
kenapa Traveloka sekarang lemot, aku pesan tiket susah sekali loading pemilihan pembayarannya. alhasil pesan 1x tiba tiba ada 2 no pesanan yg harus di bayar. saat close dan masuk lagi bisa ada 4 no pesanan yg harus dibayar ini gimana. padahal Wi-Fi saya aman b
Parah, mau pesen tiket kereta Bogor (BOO) - Sukabumi (SI) gak ada terus bahkan sampe sebulan kedepan, padahal di hari biasa. Ogah amat pake traveloka lagi kalo kyk gini terus
Kemudahan penggunaan
Tolong diperbaiki, untuk menu di limit diluar travelokanya, yang untuk scan toko. Di HP saya pas klik toko yang mendukung nama nama tokonya terlalu ke kanan jadi tidak ditengah tengah. sehingga susah untuk mengklik no selanjutnya. Dan itu tidak bisa digeser.
Pembayaran & penarikan
traveloka mohon perhatikan atau kalian ada minimal standart kelayakan hotel gak buat jadi Mitra nya soalnya aku hilang duit nih karena lihat kamar nya bagus di foto doang e tanyata hotel nya udah kaya mau mati atau bangkrut mana gak bisa refund lagi
saya sering pake dan ada limit nya tp bbrla hari lalu pake tiba2 pas Checkout ada pop up limit tdk terpotong silahkan pakai metode pembayaran yg lain. aneh bgt pdhl aq ada limit ckup besar hmm
saya kecewa sekali dengan traveloka,tiba tiba tpaylater saya di bekukan,padahal gak pernah telat bayar dan saya juga rajin belanja beli tiket,1 bulan iti wajib 1 sampai 2 tiga kali,namun tanpa kejelasan tiba2 tpaylaternya di bekukan tak bisa di pakai, kayaknya
bayar pake kartu gagal terus aneh. lain kali sediakan pembayaran e-money juga dan qris biar ga ribet
kenapa saya tidak punya pilihan saat pembayaran.... cuma bisa kredit pakai paylater,,, alhasil pindah aplikasi sebelah aja,,,
Keamanan & kepercayaan
Sebenarnya Pengunaan Aplikasinya Cukup Mempermudah Kita, tapi ada satu hal yg kurang, jika kita memesan tiket pesawat melalui aplikasi, terutama tiket pesawat untuk kelas Ekonomi, kita tidak bisa memilih seat atau tempat duduk walaupun sudah cekin secepat mung
Layanan pelanggan
terakhir traveloka jelek karena setelah pesan mendadak sering perubahan harga naik🤣... ini termasuk kurang fair... Servis CS sangat jelek karena terhubung dengan mesin dan bantuan berbelit2... aplikasi eror data penumpang sudah di save sering hilang datanya j
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Keluhan Traveloka yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang Traveloka yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Traveloka atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Iklan Kamar Mewah di Traveloka Ternyata Kamar Standar, Nomor HP dan Email pun Bukan Milik Tamu2026-04-19
- Surat Terbuka untuk CEO Traveloka: Pesanan Hotel Novotel Thakher Makkah Sudah Dibayar tapi Disuruh Bayar Ulang di Lokasi, Dana 23 Juta Masih Ditahan dan CS Hanya Memberi Chat Kosong!2026-04-03
- Tanggapan perihal “Niat Cicilan 1 Bulan, Traveloka PayLater Malah Jadi 12 Bulan dengan Bunga Rp12 Juta!”2026-03-24
- Niat Cicilan 1 Bulan, Traveloka PayLater Malah Jadi 12 Bulan dengan Bunga Rp12 Juta!2026-03-22
- Traveloka Menahan Dana Refund Saya Selama 20 Hari Padahal Maskapai Sudah Bayar2026-03-12
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan Traveloka
Adu Traveloka langsung dengan brand Agen Perjalanan lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Trip.com 
Trivago 
Hotels.com 
Tiket.com 
Expedia