Airbnb
Airbnb kuat untuk mencari rumah, apartemen, vila, dan akomodasi non-hotel, terutama saat pengguna ingin berkomunikasi langsung dengan pemilik.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya Airbnb
Layanan akomodasi mencakup jaringan hotel yang dikelola sendiri, merek kapsul/pod, agregator hotel bujet, hingga marketplace homestay. Yang menentukan saat memilih adalah tipe dan segmen propertinya, model bisnisnya (jaringan yang dikelola sendiri, agregator/waralaba, atau marketplace tempat properti dimiliki tuan rumah pihak ketiga), segmen harga, luas cakupan kota dan jumlah properti, seberapa konsisten kualitas antar propertinya, kebijakan pembatalan dan refund, program loyalti, serta kanal pemesanan dan keandalan aplikasinya. Pada marketplace P2P, kualitas dan kebijakan pembatalan ditentukan masing-masing tuan rumah, bukan platformnya.
Analisis ulasan pengguna Airbnb
Analisis BrandList atas 351 ulasan terbaru di Google Play: 73% positif, 24% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti login & akun, sementara aspek yang paling dipuji adalah fitur & tampilan. Pertimbangkan ini sebelum memakai Airbnb.
Catatan indeks Airbnb
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 159 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 1.949.504 penilaian Google Play.
Skor Google Play 4,69 dari 1.931.672 penilaian dan App Store 4,61 dari 9.279 penilaian; reputasi global sangat kuat.
★★★★★ Aplikasi yang sangat bermanfaaat. Bagi yang kesulitan mengenai pembayaran. Lebih baik menggunakan laptop untuk transaksi pembayarannya. ;)lucan P. · ulasan Google Play
★★★★★ saya ingin menghapus akun saja dipersulit, katanya kode verifikasinya sudah terkirim, tapi tidak ada di kotak pesan saya, sudah 3 hari berturut-turut tidak bisa juga.ulfia R. · ulasan Google Play
Banyak ulasan menilai aplikasi mudah dipakai, tidak ribet, dan bisa berkomunikasi langsung dengan pemilik properti.
★★★★★ Memudahkan sekali mencari penginapan yang sesuai dengan keinginan kita dan yang terutama sesuai budget kitaImiliawati G. · ulasan Google Play
★★★★★ kenapa sekarang mau booking aja ribet bener pake fofo tktp depan belakang pake foto selfie segala ,hadeehh ky ga dibyr ajakan ngeri jg klo ktpnya di salah gunakannesya N. · ulasan Google Play
Pilihan akomodasi luas (vila, rumah, homestay) khususnya di Bali, Yogyakarta, dan Jakarta dengan harga bersaing.
★★★★★ Sangat bagus, pilihan hotelnya banyak dan dengan harga yang on budget bisa dapat penginapan sesuai keinginanAyu C. · ulasan Google Play
★★★★★ pembayaran di pending, sudah di lengkapi semuanya dan keterangan tunggu 3 hari dan smpai 1 minggu !!!LUKMAN -. · ulasan Google Play
Sebagian host dan tamu mengeluhkan penanganan pembatalan, ketersediaan yang tidak sinkron, dan pemotongan biaya.
★★★★★ untuk customer service di indonesia tidak ada pelayanan bahasa indonesia. untuk yang tidak bisa berhasa asing cukup repot bila ada kendala, seperti pembatalan reservasi.Pengguna G. · ulasan Google Play
★★★★★ aplikasi payah . mengecewakan tidak bisa memverifikasi identitas asli . pusat bantuan berbelit-belit tidak memberi solusiLeo P. · ulasan Google Play
Keluhan berulang soal pembayaran: belum ada opsi Rupiah/transfer bank dan ketergantungan pada kartu kredit menyulitkan sebagian pengguna lokal.
★★★★★ Aplikasi yang sangat bermanfaaat. Bagi yang kesulitan mengenai pembayaran. Lebih baik menggunakan laptop untuk transaksi pembayarannya. ;)lucan P. · ulasan Google Play
★★★★★ saya ingin menghapus akun saja dipersulit, katanya kode verifikasinya sudah terkirim, tapi tidak ada di kotak pesan saya, sudah 3 hari berturut-turut tidak bisa juga.ulfia R. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan Airbnb
Kelebihan4
- Pilihan akomodasi non-hotel beragam, termasuk rumah, apartemen, vila, dan homestay.
- Komunikasi langsung dengan pemilik membantu memperjelas kebutuhan menginap.
- Banyak pengguna menilai aplikasi mudah digunakan dan berguna untuk perjalanan.
- Dapat membantu host mendapatkan tamu dari pasar yang lebih luas.
Kekurangan4
- Keluhan berulang tentang pembayaran dalam IDR dan metode lokal yang terbatas.
- Ketersediaan listing tidak selalu sesuai dengan informasi dari host.
- Biaya dan potongan saat pembatalan dapat memicu sengketa bagi tamu atau host.
- Kualitas pengalaman sangat bergantung pada masing-masing pemilik properti.
Analisis lengkap Airbnb
Layanan dan fitur utama
Airbnb adalah marketplace akomodasi jangka pendek yang populer untuk tempat tinggal, rumah, apartemen, dan vila. Ulasan pengguna menilai layanan ini membantu saat traveling, memberi akses ke banyak tempat, dan memungkinkan komunikasi langsung dengan pemilik. Bagi host, aplikasi juga disebut membantu mengelola tamu, meski pengalaman bergantung pada aturan dan respons tiap host.
Pengalaman pengguna
Banyak ulasan positif menyebut aplikasi mudah digunakan dan berguna untuk mencari akomodasi. Namun ada keluhan tentang status listing yang masih tampak tersedia padahal disebut sudah dipesan orang lain, serta host yang dinilai sulit untuk kebutuhan pemesanan tertentu. Pengalaman Airbnb cenderung sangat dipengaruhi kualitas host dan kejelasan komunikasi sebelum pembayaran.
Biaya dan nilai
Pengguna melihat Airbnb menawarkan pilihan dengan harga yang kompetitif, tetapi keluhan pembayaran sangat dominan. Beberapa pengguna meminta pembayaran dalam IDR, transfer bank, atau metode lokal lain karena tidak semua orang menggunakan kartu kredit. Ada juga keluhan dari sisi host tentang pemotongan biaya setelah pembatalan tamu.
Keamanan, privasi, dan regulasi
Airbnb memproses data identitas, perjalanan, komunikasi dengan host, dan pembayaran. Karena layanan ini menghubungkan tamu dengan pemilik properti, keamanan pengalaman tidak hanya bergantung pada aplikasi, tetapi juga akurasi listing, aturan rumah, dan validitas ketersediaan. Ulasan yang meminta evaluasi berkala terhadap homestay menunjukkan kebutuhan kontrol kualitas yang konsisten.
Catatan BrandList
Airbnb memiliki reputasi kuat untuk akomodasi alternatif dan fleksibilitas pilihan, tetapi belum selalu terasa lokal bagi sebagian pengguna Indonesia dari sisi pembayaran. Review positif cukup jelas pada manfaat dan kemudahan, sementara review negatif lebih banyak menyentuh ketersediaan, host, dan biaya. Pengguna yang ingin memesan sebaiknya mengonfirmasi aturan, biaya, dan ketersediaan melalui pesan sebelum menyelesaikan transaksi.
Berita terbaru Airbnb
Sorotan dari media tentang Airbnb, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar Airbnb
Apakah Airbnb bagus dan aman dipakai?
Airbnb kuat untuk mencari rumah, apartemen, vila, dan akomodasi non-hotel, terutama saat pengguna ingin berkomunikasi langsung dengan pemilik. Di BrandList, Airbnb mendapat skor 9.3/10 (peringkat AA) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating Airbnb di Google Play?
Airbnb mendapat 4.67/5 dari 1,9 jt penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Airbnb itu akomodasi jenis apa?
Tipe properti Airbnb: marketplace homestay & sewa jangka pendek P2P global.
Bagaimana model bisnis Airbnb?
Model Airbnb: marketplace P2P (properti milik tuan rumah pihak ketiga).
Airbnb masuk segmen harga apa?
Segmen harga Airbnb: sangat bervariasi tergantung tuan rumah.
Seberapa luas cakupan Airbnb?
Cakupan Airbnb: puluhan ribu listing, terkonsentrasi di Bali & Jakarta.
Seberapa konsisten kualitas Airbnb?
Soal konsistensi kualitas antar properti, Airbnb: kualitas sepenuhnya bergantung pada masing-masing tuan rumah.
Bagaimana kebijakan pembatalan Airbnb?
Soal pembatalan dan refund, Airbnb: kebijakan fleksibel hingga ketat, ditentukan tuan rumah.
Apakah Airbnb punya program loyalti?
Soal program loyalti, Airbnb: tidak ada program poin/keanggotaan khusus.
Bagaimana cara memesan Airbnb?
Soal kanal pemesanan dan aplikasi, Airbnb: aplikasi & web sendiri sangat kuat, pemesanan langsung.
Bagaimana cara menghubungi customer service Airbnb?
Airbnb juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang Airbnb?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Airbnb yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi Airbnb?
Airbnb hadir di instagram, facebook, x, youtube, linkedin. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
Airbnb itu brand apa?
Akomodasi non-hotel, rating tinggi tapi pembayaran terbatas. Di BrandList, Airbnb masuk kategori Hotel & Penginapan.
Rating Airbnb di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian Airbnb di Google Play
Sebaran nyata dari 1.949.504 penilaian Google Play.
Suara pengguna Airbnb di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Pembayaran & penarikan
Aplikasi yang sangat bermanfaaat. Bagi yang kesulitan mengenai pembayaran. Lebih baik menggunakan laptop untuk transaksi pembayarannya. ;)
Menyewa tempat tinggal seperti rumah atau apartment menjadi lebih mudah. Sangat membantu saat traveling. Namun, pembayaran dalam Rupiah tidak tersedia padahal menginapnya di Indonesia. Semoga ke depan bisa ditambahkan pembayaran dalam Rupiah.
Sebagai host (teladan) kami sangat terbantu dgn applikasi Airbnb ini. Jika Airbnb juga dapat menyediakan metoda pembayaran dalam IDR dan adanya opsi via Transfer akan lebih optimal lagi, karena ada juga calon guest kami yg terpaksa gagal booking krn kesulitan
Selama ini saya pakai aplikasi airbnb ternyata saya kecewa sekali. Bahkan sudah ketiga kali saya kecewa atas pemotongan biaya dari tamu sebelumnya. Sbg contoh tamu telah booking di tempat kami,lalu tamu batalkan reservasi dari tempat kami.Stlh itu saya mengece
Fitur & pilihan
membantu banget, semoga makin banyak pemilik yg bergabung, jadi banyak pilihan
Promo & harga
saya membuka aplikasi ini buat lowongan kerja,tapi yg mencul promosi penginapan
Umum
lihat dulu ya bos klo ok nanti baru tak tambahi bintang nya
mencoba daftar koin angklung.
sangat buruk aplikasinya kalau di pakai untuk jam tangan pintar
Kemudahan penggunaan
dari yg saya lihat di ranting bagus" penilaian nya TPI mudah" an saya mau mencoba bisa untuk pinjam dan tidak sulit , nnti baru saya berikan bintang 5
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Keluhan Airbnb yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang Airbnb yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Airbnb atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Tanggapan perihal “Kartu Kredit BRI Tokopedia Card Kena Bobol”2025-10-16
- Kartu Kredit BRI Tokopedia Card Kena Bobol2025-10-14
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan Airbnb
Adu Airbnb langsung dengan brand Hotel & Penginapan lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Hotel Santika 
Bobobox 
Ayola Hotel 
RedDoorz 
OYO