Trip.com
Trip.com adalah OTA internasional besar dengan rating aplikasi sangat tinggi dan banyak pengguna yang menyukai proses cepat, harga menarik, serta pembayaran mudah.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya Trip.com
Aplikasi OTA (online travel agency) dan pembanding harga membantu memesan hotel, tiket pesawat, kereta, dan aktivitas. Yang menentukan saat memilih adalah cakupan layanan yang bisa dipesan, model bisnisnya (memesan langsung atau membandingkan harga lalu diarahkan ke situs lain), luas inventori, kekuatan untuk perjalanan domestik, program loyalti, kebijakan refund dan pembatalan, metode pembayaran, serta keandalan aplikasinya. Untuk pembanding harga, transaksi dan refund ditangani oleh penjual akhir, bukan aplikasinya.
Analisis ulasan pengguna Trip.com
Analisis BrandList atas 352 ulasan terbaru di Google Play: 68% positif, 30% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti biaya & transaksi, sementara aspek yang paling dipuji adalah fitur & tampilan. Pertimbangkan ini sebelum memakai Trip.com.
Catatan indeks Trip.com
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 158 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 951.446 penilaian Google Play.
Skor Google Play 4,82/5 dari 886.675 penilaian dan App Store 4,43/5, dengan lebih dari 50 juta unduhan; mayoritas ulasan bintang 5.
★★★★★ Banyak diskonnya. Semoga terus banyak diskon walaupun nanti sudah ramai peminat aplikasinya. Untung sedikit tidak masalah yang penting pelanggan continue. TerimakasihAdven T. · ulasan Google Play
★★★★★ hati2 pesen disini ad hotel sudah tidak beroprasi tpi tetep tersedia kmar nya al hasil tidak bisa chek in dan mau refound susahdyahayu F. · ulasan Google Play
Banyak pengguna menilai pemesanan hotel dan proses pembayaran mudah dan cepat lewat aplikasi.
★★★★★ mudah pesannya, cepat transaksinya, banyak cara bayarnya, segudang pilihannya, rame promonya, up to date reviewnya, trip dot kom kerenNANZ O. · ulasan Google Play
★★★★★ hati2 pesen disini ad hotel sudah tidak beroprasi tpi tetep tersedia kmar nya al hasil tidak bisa chek in dan mau refound susahdyahayu F. · ulasan Google Play
Menyediakan tiket pesawat, hotel, kereta, dan mobil sewa dengan promo; sebagian pengguna menilai harga lebih mahal dibanding aplikasi lain.
★★★★★ Banyak diskonnya. Semoga terus banyak diskon walaupun nanti sudah ramai peminat aplikasinya. Untung sedikit tidak masalah yang penting pelanggan continue. TerimakasihAdven T. · ulasan Google Play
★★★★★ maaf unistal. disini terlalu mahal, disini dari nabire ke mks ±6jt , di gambar burung cuma ±3jt.Amir A. · ulasan Google Play
Muncul keluhan soal refund yang sulit, kebijakan tidak fleksibel, dan CS di luar jam kerja meski dukungan chat/telepon tersedia 24 jam.
★★★★★ Aplikasi tampilannya simple mudah digunakan, harga bersaing dan ketika ada sedikit masalah tetapi dapat diselesaikan secara responsif. Terimakasih juga atas trip coinnya.Arsandi B. · ulasan Google Play
Sebagian pengguna melaporkan refund cepat, namun ada laporan penerbitan tiket kereta yang gagal.
★★★★★ mudah pesannya, cepat transaksinya, banyak cara bayarnya, segudang pilihannya, rame promonya, up to date reviewnya, trip dot kom kerenNANZ O. · ulasan Google Play
★★★★★ untuk pesen hotel sih oke.. tapi untuk pesen tiket kereta kayak shinkansen udah 2 kali coba tiket selalu gagal terbit 😑😑Dalya J. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan Trip.com
Kelebihan4
- Aplikasi berperingkat tinggi dengan basis pengguna besar.
- Pemesanan hotel dan pembayaran dinilai nyaman oleh beberapa pengguna.
- Refund dapat cepat bila memenuhi syarat pembatalan.
- Cakupan produk perjalanan luas untuk kebutuhan domestik dan internasional.
Kekurangan4
- Syarat non-refundable dan perubahan tanggal bisa ketat.
- Tiket transportasi tertentu dilaporkan gagal terbit.
- Diskon dan harga tidak selalu lebih baik dari aplikasi lain.
- Dukungan saat pesanan hotel bermasalah perlu diverifikasi dari awal.
Analisis lengkap Trip.com
Layanan dan fitur utama
Trip.com menyediakan pemesanan hotel, tiket pesawat, kereta, dan layanan perjalanan lain. Ulasan positif terbaru menyebut proses cepat, aplikasi nyaman, pembayaran mudah, diskon, dan refund hotel yang bisa cair cepat dalam kondisi tertentu. Cakupan internasional menjadi nilai tambah untuk perjalanan lintas negara.
Pengalaman pengguna
Pengalaman pengguna cukup kuat pada pemesanan hotel yang berjalan normal, tetapi tidak semua produk sama stabil. Ada ulasan yang menyebut tiket kereta seperti shinkansen gagal terbit setelah dicoba beberapa kali. Kasus hotel yang tidak menemukan pesanan juga menunjukkan pentingnya konfirmasi langsung ke properti untuk reservasi bernilai tinggi atau datang larut malam.
Biaya dan nilai
Trip.com sering menawarkan harga dan diskon, tetapi pengguna juga menilai beberapa harga lebih mahal dari aplikasi lain atau diskon pengguna baru tidak terasa berbeda. Refund bisa cepat jika sesuai syarat, namun pemesanan non-refundable dan perubahan tanggal dapat ditolak. Nilai terbaik muncul ketika pengguna memahami batas refund dan membandingkan harga akhir.
Keamanan, privasi, dan regulasi
Sebagai OTA internasional, Trip.com menjadi perantara antara pengguna dan penyedia hotel, maskapai, atau operator transportasi. Hal ini membuat bukti pemesanan, voucher, e-ticket, dan aturan pembatalan sangat penting. Pengguna sebaiknya menyimpan dokumen lengkap dan memverifikasi status pesanan sebelum tanggal perjalanan.
Catatan BrandList
BrandList menilai Trip.com kuat sebagai platform global dengan pengalaman aplikasi yang umumnya matang. Risiko utamanya bukan pada pencarian produk, melainkan pada pengecualian refund, penerbitan tiket tertentu, dan eskalasi masalah ketika penyedia akhir tidak sinkron.
Berita terbaru Trip.com
Sorotan dari media tentang Trip.com, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar Trip.com
Apakah Trip.com bagus dan aman dipakai?
Trip.com adalah OTA internasional besar dengan rating aplikasi sangat tinggi dan banyak pengguna yang menyukai proses cepat, harga menarik, serta pembayaran mudah. Di BrandList, Trip.com mendapat skor 9.7/10 (peringkat AA) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating Trip.com di Google Play?
Trip.com mendapat 4.83/5 dari 951 rb penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Apa saja yang bisa dipesan di Trip.com?
Cakupan layanan Trip.com: Hotel, tiket pesawat, kereta, atraksi, aktivitas, sewa mobil, paket.
Trip.com itu OTA atau pembanding harga?
Model Trip.com: OTA penuh (pesan langsung).
Seberapa luas cakupan inventori Trip.com?
Cakupan inventori Trip.com: Inventori global sangat luas (grup Trip.com/Ctrip), sangat kuat di Asia; cakupan Indonesia baik.
Seberapa kuat Trip.com untuk perjalanan domestik?
Soal kekuatan untuk perjalanan domestik, Trip.com: Kuat regional Asia & tumbuh di Indonesia, tapi bukan pemain lokal asli.
Apakah Trip.com punya program loyalti?
Soal program loyalti, Trip.com: Trip.Coins + tier membership (rewards) - kuat.
Bagaimana kebijakan refund di Trip.com?
Soal refund dan pembatalan, Trip.com: Bergantung produk; banyak opsi free-cancel + dukungan 24/7 multibahasa.
Metode pembayaran apa yang didukung Trip.com?
Metode pembayaran Trip.com: Kartu kredit/debit, e-wallet, sebagian metode/transfer lokal, cicilan di pasar tertentu.
Apakah aplikasi Trip.com andal?
Soal keandalan aplikasi, Trip.com: Rating 4.82/5 di Google Play; sisi kuat menurut ulasan: fitur & tampilan; keluhan menonjol: biaya & transaksi.
Bagaimana cara menghubungi customer service Trip.com?
Kamu bisa menghubungi Trip.com lewat email [email protected]. Trip.com juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang Trip.com?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Trip.com yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi Trip.com?
Trip.com hadir di instagram, facebook, youtube, linkedin. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
Trip.com itu brand apa?
OTA global, rating tinggi tapi aturan refund perlu dicek. Di BrandList, Trip.com masuk kategori Agen Perjalanan.
Rating Trip.com di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian Trip.com di Google Play
Sebaran nyata dari 951.446 penilaian Google Play.
Suara pengguna Trip.com di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Layanan pelanggan
28 Januari 24 menginap di bandung atas nama Difa sudah bayar.ternyata sampai hotel tidak ada yg pesan atas nama tersebut.cs dihubungi tidak bisa.alasan diluar jam kerja. Akhirnya karena sudah malam tetap menginap dihotel tersebut dgn ongkos sendiri .malam itu
mantap sih aplikasi ini. pelayanan cs nya bagus. term and condition promonya, pembatalan, reschedule semua dijelasin dengan lengkap. pelayanannya cepat, dan emang ngasi harga terbaik dari semua aplikasi travel. semoga lama lama ngak pake AI
bagus sekali sangat membantu dan memberikan pelayanan terbaik
Kemudahan penggunaan
aplikasi yang sangat berguna dan memudahkan dalam segala hal tidak perlu booking manual cukup pakai aplikasi langsung bisa datang dan cekin.
Umum
proses apply nya cepat. semoga sgt membantu dlm pembelian Tiket & booking hotel.
sangat membantu dan memuaskan
saya mengalami perubahan tiket, tanpa ada kejelasan pengganti tiket...dari jam 18.00 ke 19.45..beda hampir 2 jam..dan tiket pengganti masih menunggu
Terlalu Lamban, Terlalu Lelet Prosesnya, kalau pesanan urgent jgn coba coba pesan karena bakalan telat telat, tidak rekom untuk pemesanan Urgent
Performa aplikasi
mengajukan pembatalan malah dibatalkan tanpa pengetahuan saya, katanya sudah menghub saya padahal tidak ada menghub by telp atau apapun, sehingga saya terkena lambat untuk pembatalan karena baru tau kalo ternyata ditolak setelah beberapa hari dan tiket harga 1
Pembayaran & penarikan
saya pesan dan sudah membayar via aplikasi tapi sewaktu sampai tempat penginapan, tempatnya penuh.. minta di refund tidak bisa.. padahal pesan untuk 2 hari, saya sampai di lokasi shubuh dan harus muter-muter cari penginapan lain... menyebalkan
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Keluhan Trip.com yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang Trip.com yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Trip.com atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Jebakan Sistem Refund Trip.com: Iklan TripFlex Menyesatkan dan Pajak Bandara Ditahan Sepihak2026-06-03
- Akun Trip.com Saya Diretas Tanpa Permintaan OTP, Tiket Dibatalkan Sepihak dan Refund Mengalir ke Rekening Orang Lain2025-12-16
- Tanggapan perihal “Kartu Kredit Jenius Tidak Bisa Digunakan untuk Transaksi di Aplikasi Trip.com”2025-02-05
- Kartu Kredit Jenius Tidak Bisa Digunakan untuk Transaksi di Aplikasi Trip.com2025-02-01
- Proses Refund di Trip.com Tidak ‘Real Time’2024-10-28
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan Trip.com
Adu Trip.com langsung dengan brand Agen Perjalanan lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Trivago 
Expedia 
Hotels.com