AirAsia
AirAsia tetap relevan untuk pemburu tiket murah di rute domestik dan ASEAN, terutama karena merek ini kuat di segmen low-cost dan aplikasinya menggabungkan tiket, hotel, poin, serta add-on.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya AirAsia
Maskapai penerbangan berbeda-beda dari sisi model layanan, jaringan rute, dan fasilitasnya. Yang menentukan saat memilih adalah tipe maskapai (layanan penuh atau berbiaya rendah), jaringan rute, kelas kabin, ketentuan bagasi, opsi check-in, program loyalti, layanan di dalam pesawat, serta keandalan aplikasinya. Ketentuan bagasi dan biaya tambahan sering berubah, jadi cek aturan terbaru saat memesan.
Analisis ulasan pengguna AirAsia
Analisis BrandList atas 435 ulasan terbaru di Google Play: 44% positif, 50% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti biaya & transaksi. Pertimbangkan ini sebelum memakai AirAsia.
Catatan indeks AirAsia
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 259 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 297.558 penilaian Google Play.
Skor Google Play 3,64 dari sekitar 297.582 penilaian dengan sebaran terbelah (177 ribu bintang 5 dan 85 ribu bintang 1); skor App Store lebih tinggi 4,62 dari sekitar 30.008 penilaian.
★★★★★ Mantap bgt diskonnya mungkin karena masih baru awal pengenalan kali ya, sarannya mohon diperbaiki lagi untuk aplikasinya karena masih slow bgt jalannya.Siti N. · ulasan Google Play
★★★★★ AirAsia Move .. Refund saya belum di bayarkan sudah 2 bulan, sedihhhhh Bangetttt , mau Picknik malah jadi tambah masalah ...abs S. · ulasan Google Play
Sebagian pengguna menilai proses pemesanan mudah, namun banyak ulasan menyebut aplikasi berat dan kerap kembali ke awal saat menuju pembayaran.
★★★★★ Pemesanan melalui AirAsia Mobil banyak untungnya dan mudah menggunakanPengguna G. · ulasan Google Play
★★★★★ aplikasi yang gak user friendly lelet banget padahal jaringan bagus loading banget kalau mau check inNadra M. · ulasan Google Play
Superapp AirAsia MOVE menyediakan tiket penerbangan, hotel, dan produk tambahan; harga tiket maskapai berbiaya rendah kerap dipuji sebagai terjangkau.
★★★★★ Mantap bgt diskonnya mungkin karena masih baru awal pengenalan kali ya, sarannya mohon diperbaiki lagi untuk aplikasinya karena masih slow bgt jalannya.Siti N. · ulasan Google Play
★★★★★ Saya naik bersama isteri, cek-in bersama juga tapi di kasih pisah tempat duduk. Akhirnya sy stop naik Air Asia walaupun murah.DP R. · ulasan Google Play
Dukungan dialihkan ke asisten virtual AVA tanpa hotline telepon; sejumlah ulasan mengeluhkan respons lambat untuk kendala dan pengembalian dana.
★★★★★ tepat waktu,sangat bersih, pelayanan waktu cek in oke bangat jalur penerbangan nya ada di se tiap tempat. menu makanan nya juga enak.Pengguna G. · ulasan Google Play
★★★★★ apps nya tidak user friendly, ingin cancel /ubah flight susyah ... cs nya pakai AI juga kaku banget..Carla · ulasan Google Play
Terdapat keluhan berulang soal pembayaran gagal, poin hilang, dan nomor pemesanan yang tidak terdeteksi di sistem aplikasi.
★★★★★ Mantap bgt diskonnya mungkin karena masih baru awal pengenalan kali ya, sarannya mohon diperbaiki lagi untuk aplikasinya karena masih slow bgt jalannya.Siti N. · ulasan Google Play
★★★★★ AirAsia Move .. Refund saya belum di bayarkan sudah 2 bulan, sedihhhhh Bangetttt , mau Picknik malah jadi tambah masalah ...abs S. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan AirAsia
Kelebihan4
- Harga tiket sering dinilai terjangkau untuk segmen low-cost.
- Aplikasi menggabungkan tiket, hotel, poin, check-in, dan add-on dalam satu kanal.
- Merek dikenal luas untuk rute domestik dan ASEAN.
- Sebagian pengguna terbantu oleh akses langsung ke tiket AirAsia.
Kekurangan4
- Keluhan pembayaran gagal, saldo atau poin tertahan, dan status booking tidak jelas.
- Fitur bagasi tambahan dan add-on tidak selalu berjalan lancar.
- Aplikasi dinilai berat oleh sebagian pengguna dan dapat kembali ke awal transaksi.
- Pencarian kode booking di aplikasi masih dikeluhkan tidak konsisten.
Analisis lengkap AirAsia
Layanan dan fitur utama
AirAsia menyediakan pemesanan tiket pesawat, produk tambahan seperti bagasi, check-in, hotel, dan pengelolaan poin melalui AirAsia MOVE. Beberapa pengguna lama menilai harga tiketnya terjangkau dan opsi low-cost membantu perjalanan dengan anggaran terbatas. Di sisi lain, fitur add-on dan pencarian pemesanan masih muncul sebagai titik masalah dalam ulasan terbaru.
Pengalaman pengguna
Pengalaman aplikasi terlihat campuran. Ada pengguna yang merasa terbantu, tetapi banyak keluhan menyebut transaksi kembali ke awal, aplikasi terasa berat, kode booking hilang, atau detail pemesanan tidak ditemukan. Masalah seperti notifikasi locale not support saat menambah bagasi membuat alur yang seharusnya sederhana menjadi bergantung pada bantuan manual.
Biaya dan nilai
Nilai utama AirAsia ada pada tarif yang sering dianggap murah untuk penerbangan tertentu. Namun nilai itu bisa berkurang jika pengguna gagal membeli bagasi di aplikasi lalu harus membayar lebih mahal di konter, atau jika pembayaran dan poin tersangkut setelah transaksi gagal. Pengguna sebaiknya membandingkan total biaya akhir, termasuk bagasi dan add-on, bukan hanya harga tiket awal.
Keamanan, privasi, dan regulasi
Sebagai maskapai dan platform perjalanan besar, AirAsia memiliki kanal resmi dan sistem akun untuk pemesanan. Risiko praktis yang tampak dari ulasan bukan pada keberadaan merek, melainkan pada kejelasan status transaksi, hilangnya booking dari aplikasi, dan proses pengembalian dana atau poin saat gagal bayar. Bukti pembayaran, nomor pesanan, dan korespondensi resmi perlu disimpan sampai perjalanan selesai.
Catatan BrandList
Reputasi AirAsia kuat di harga dan jaringan, tetapi reputasi aplikasi lebih rentan karena keluhan teknis terbaru cukup spesifik dan berulang. BrandList melihat AirAsia sebagai pilihan bernilai saat tarifnya unggul, dengan catatan pengguna perlu lebih teliti pada pembayaran, bagasi, dan validasi booking.
Berita terbaru AirAsia
Sorotan dari media tentang AirAsia, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar AirAsia
Apakah AirAsia bagus dan aman dipakai?
AirAsia tetap relevan untuk pemburu tiket murah di rute domestik dan ASEAN, terutama karena merek ini kuat di segmen low-cost dan aplikasinya menggabungkan tiket, hotel, poin, serta add-on. Di BrandList, AirAsia mendapat skor 7.2/10 (peringkat A) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating AirAsia di Google Play?
AirAsia mendapat 3.62/5 dari 298 rb penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
AirAsia maskapai jenis apa?
Tipe maskapai AirAsia: Low-cost carrier (LCC).
Ke mana saja AirAsia terbang?
Jaringan rute AirAsia: Domestik + regional Asia (jaringan luas grup AirAsia: Malaysia, Thailand, dll).
Kelas kabin apa yang ada di AirAsia?
Kelas kabin AirAsia: Ekonomi saja (LCC); Premium Flatbed di sebagian pesawat/rute tertentu.
Bagaimana ketentuan bagasi AirAsia?
Ketentuan bagasi AirAsia: Hanya bagasi kabin gratis; bagasi tercatat berbayar (add-on).
Bagaimana check-in di AirAsia?
Soal check-in, AirAsia: Web & app check-in (self-service; kiosk/konter di bandara tertentu).
Apakah AirAsia punya program loyalti?
Soal program loyalti, AirAsia: AirAsia Rewards (dahulu BIG Loyalty).
Layanan apa yang tersedia di AirAsia?
Layanan di dalam pesawat AirAsia: Berbayar: beli makanan, pilih kursi, dan bagasi tambahan (a la carte LCC).
Apakah aplikasi AirAsia andal?
Soal keandalan aplikasi, AirAsia: Rating 3.64/5 di Google Play; keluhan menonjol: login & akun.
Bagaimana cara menghubungi customer service AirAsia?
Kamu bisa menghubungi AirAsia lewat email [email protected]. AirAsia juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang AirAsia?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna AirAsia yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi AirAsia?
AirAsia hadir di instagram, facebook, x. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
AirAsia itu brand apa?
Maskapai low-cost, kuat harga tapi aplikasi tidak stabil. Di BrandList, AirAsia masuk kategori Tiket Pesawat.
Rating AirAsia di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian AirAsia di Google Play
Sebaran nyata dari 297.558 penilaian Google Play.
Suara pengguna AirAsia di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Promo & harga
Menurut saya aplikasi ini sangatlah membantu untuk mendapatkan tiket AirAsia yang menurut saya harganya terjangkau bahkan termasuk maskapai low budget. Apalagi bagi yang berpenghasilan pas2an, kita bisa mendapatkan tiket perjalanan dengan harga murah. Cuma say
sangat sulit membeli bagasi karena nomor pemesanan dan nama tidak terdeteksi di system aplikasinya. sehingga memaksa saya membeli langsung di konter dengan harga 2kali lipat dari di system, saya fikir maskapai ini sengaja melakukan itu agar untung lebih besar.
Pembayaran & penarikan
Dear Management Air Asia Indonesia !! #UsulBoss booking tiket untuk Penerbangan Dari Luar Negri Ke indonesia mbok ya di tambahin untuk metode pembayaranya termasuk Metode bank tranfer dll dg bank2 di indonesia jangan cuma pakai kredit card aja biar orang dr in
Saya kasi bintang 3 dulu. saya akan update, tergantung hasil respon. Saya ada dm di IG ada juga email dan sudah dapat nomor Case. issue nya: saya sudah lakukan pembayaran via CC BCA , sudah dapat nomor pesanan via email (ada tulisan "Bagaimana pesanan kamu..")
Benar benar susah menggunakan aplikasi ini. Terlalu berat, sudah pilih penerbangan dan tinggal masuk ke pembayaran selalu balik lagi ke awal. Kalau 1-2 kali tidak masalah, tapi ini tiap kali. Dari mau beli tiket airasia akhirnya nggak jadi, lebih pilih aplikas
Oiiii kembalikan uang saya dan poin air asia saya. Saya pesan hotel Sense di bali, kok malah pembayaran failed. Poin saya hilang 14 ribu lebih poin dan gk dikembalikan lagi poin saya dan uang pembayaran saya. Dihubungi kek eeq. Susah banget sekarang gk kayak d
Kemudahan penggunaan
kenapa saya susah untuk melakukan transaksi pembelian diakun airasia move ini , padahal signal stabil, sudah beberapa hari dicoba tapi tetap tidak bisa
Fitur & pilihan
saya mau beli produk tambahan kenapa tidak bisa ya?.lewat checkin&add on
Layanan pelanggan
hallo, saya tidak bisa melakukan penambahan produk bagasi, selalu muncul notif locale not support, mohon bantuan untuk terkait kendala saya.
Keamanan & kepercayaan
nomor booking saya tiba-tiba menghilang dari halaman pembelian di airasia move. saya coba tambahkan kembali namun muncul error message: Kami tidak dapat menemukan pemesanan Anda. Pastikan semua detail benar. lewat AskBo saya bisa cek status booking saya confir
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Keluhan AirAsia yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang AirAsia yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan AirAsia atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Pelayanan AirAsia Ngurah Rai Seperti Amatiran, “Bad Attitude” untuk Layanan Publik2025-09-29
- Menunggu Itikad Baik Janji AirAsia terkait Kerusakan Bagasi2025-04-09
- Tanggapan perihal “Pelayanan AirAsia Buruk dan Tidak Bertanggungjawab”2024-11-14
- Pelayanan AirAsia Buruk dan Tidak Bertanggungjawab2024-11-10
- Layanan AirAsia yang Mengecewakan2024-06-29
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan AirAsia
Adu AirAsia langsung dengan brand Tiket Pesawat lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Pelita Air 
Garuda Indonesia