Logo Lion Air

Lion Air

Tiket Pesawat

Lion Air kuat sebagai maskapai budget besar untuk rute domestik titik-ke-titik, dan sebagian pengguna menghargai biaya murah serta opsi pembayaran yang masih praktis.

Teregulasi Peringkat #2 di Tiket Pesawat Sejak 1999 Jakarta

Terakhir diperbarui

Banyak ulasan pengguna melaporkan perubahan atau keterlambatan jadwal penerbangan yang cukup sering.
Layanan pelanggan dinilai sulit dihubungi dan lambat merespons, dengan kontak center resmi kini hanya melalui WhatsApp chat.
Aplikasi belum menyediakan fitur login akun dan belum mendukung pembayaran kartu kredit.
8.2/10
Skor BrandList
#2dari 10
Peringkat Tiket Pesawat
1999
Beroperasi sejak
16 rbpenilaian
Basis skor pengguna
Lion Air kuat sebagai maskapai budget besar untuk rute domestik titik-ke-titik, dan sebagian pengguna menghargai biaya murah serta opsi pembayaran yang masih praktis. Namun ulasan memperlihatkan masalah klasik yang berdampak langsung pada perjalanan, seperti perubahan jadwal, delay, respons customer service, dan kelemahan aplikasi booking. Pilihan ini masuk akal saat harga dan ketersediaan rute menjadi prioritas, tetapi pengguna perlu siap menghadapi ketidakpastian operasional.

Spesifikasi & biaya Lion Air

Maskapai penerbangan berbeda-beda dari sisi model layanan, jaringan rute, dan fasilitasnya. Yang menentukan saat memilih adalah tipe maskapai (layanan penuh atau berbiaya rendah), jaringan rute, kelas kabin, ketentuan bagasi, opsi check-in, program loyalti, layanan di dalam pesawat, serta keandalan aplikasinya. Ketentuan bagasi dan biaya tambahan sering berubah, jadi cek aturan terbaru saat memesan.

Tipe maskapai Low-cost carrier (LCC, Lion Group)
Jaringan rute Domestik luas + regional Asia
Kelas kabin Ekonomi saja (LCC)
Bagasi Bagasi kabin 7kg + bagasi tercatat gratis maks 10kg (mulai 17 Juli 2025; sebelumnya 20kg)
Check-in Web, app, kiosk, dan konter bandara
Program loyalti Tidak ada FFP publik yang menonjol
Layanan onboard Berbayar: beli makanan/pilih kursi (a la carte LCC)
Keandalan aplikasi Rating 4.11/5 di Google Play; keluhan menonjol: performa & bug

Analisis ulasan pengguna Lion Air

Analisis BrandList atas 424 ulasan terbaru di Google Play: 48% positif, 49% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).

Layanan pelanggan 13% ulasan·1.5★
Biaya & transaksi 12% ulasan·1.7★
Performa & bug 10% ulasan·1.5★
Login & akun 5% ulasan·2.1★
Fitur & tampilan 5% ulasan·3.7★

Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti layanan pelanggan. Pertimbangkan ini sebelum memakai Lion Air.

Catatan indeks Lion Air

Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 215 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 16.236 penilaian Google Play.

7.5
Reputasi pengguna

Skor Google Play 4,1 dari 16.215 penilaian dan App Store 4,32 dari 1.337 penilaian; mayoritas positif namun ada gugusan bintang 1 terkait keterlambatan.

215 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 55% bernada positif
★★★★★ Kurangnya hanya 1 = tidak bisa pembayaran pakai kartu kredit. Mohon dipertimbangkan. Terima kasih..Pengguna G. · ulasan Google Play
★★★★ Aplikasi masih develop kok udah di publish. Masih bnyk fitur yg gak bisa digunain.Febri R. · ulasan Google Play
7.0
Kemudahan penggunaan

Pemesanan tiket lewat aplikasi umumnya lancar, tetapi sejumlah pengguna mengeluhkan pengulangan pengisian formulir dan belum adanya fitur login akun.

53 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 92% bernada positif
★★★★★ Aplikasi ini sangat baik, penggunaan nya sangat mudah cepat dan sangat bermanfaat, sehingga kita terbang tanpa harus lama antri di konter chekinsuherna · ulasan Google Play
★★★★★ cs lama banget mohon perbaiki, jadwal tiba tiba ada info perubahan mau konfirmasi lanjutan aja susah/lama banget mohon perbaiki lagi pelayanannyaLuthfi F. · ulasan Google Play
6.5
Fitur & nilai

Maskapai berbiaya rendah dengan harga tiket kompetitif; keterbatasan seperti belum mendukung pembayaran kartu kredit menjadi catatan pengguna.

24 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 50% bernada positif
★★★★★ pertahankan dan tingkatkan kualitas serta kinerjaharijo J. · ulasan Google Play
★★★★ Aplikasi masih develop kok udah di publish. Masih bnyk fitur yg gak bisa digunain.Febri R. · ulasan Google Play
5.5
Layanan & dukungan

Banyak ulasan menyoroti layanan pelanggan yang sulit dihubungi dan lambat, terutama saat perubahan jadwal; kontak resmi kini hanya via WhatsApp chat.

34 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 35% bernada positif
★★★★★ Pelayanan baik dan cepat on time.semoga penerbangan selanjutnya lancar dan on time.BEN S. · ulasan Google Play
★★★★ Lemot banget apk nya gak ada respon sama sekali pas mau cek tanggal keberangkatanAri I. · ulasan Google Play
6.5
Transaksi & performa

Pembayaran via ATM/mobile banking tersedia, namun sebagian pengguna melaporkan aplikasi kadang bermasalah dan info tagihan sulit diakses ulang.

45 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 40% bernada positif
★★★★★ Kurangnya hanya 1 = tidak bisa pembayaran pakai kartu kredit. Mohon dipertimbangkan. Terima kasih..Pengguna G. · ulasan Google Play
★★★★ Lemot banget apk nya gak ada respon sama sekali pas mau cek tanggal keberangkatanAri I. · ulasan Google Play

Kelebihan dan kekurangan Lion Air

Kelebihan4

  • Harga tiket sering dipandang murah untuk rute domestik.
  • Jaringan rute luas dan mudah ditemukan untuk perjalanan point-to-point.
  • Beberapa opsi pembayaran non kartu masih membantu pengguna.
  • Aplikasi dapat menjadi kanal langsung untuk booking tiket Lion Air.

Kekurangan4

  • Perubahan jadwal dan delay banyak muncul dalam ulasan negatif.
  • Customer service dinilai lambat atau sulit dihubungi saat ada masalah.
  • Menu booking, kode billing, dan riwayat transaksi aplikasi perlu diperbaiki.
  • Tidak ideal untuk pengguna dengan jadwal sangat ketat.

Analisis lengkap Lion Air

Layanan dan fitur utama

Aplikasi Lion Air digunakan untuk mencari jadwal, memesan tiket, mendapat kode pembayaran, dan mengelola perjalanan. Pengguna menyebut pembayaran via ATM atau mobile masih berguna, meski ada masukan agar fitur login dan riwayat transaksi diperbaiki. Rute dan harga menjadi alasan utama sebagian pengguna tetap memilihnya.

Pengalaman pengguna

Ulasan aplikasi menunjukkan masalah pada menu booking, pengulangan input, kode billing yang sulit disalin, dan jadwal penerbangan yang kadang tidak muncul. Di luar aplikasi, keluhan perubahan jadwal dan delay cukup kuat. Pengalaman pengguna bisa baik saat semua proses sederhana, tetapi cepat memburuk ketika perlu konfirmasi ke customer service.

Biaya dan nilai

Nilai utama Lion Air adalah biaya terbang murah dan cakupan rute luas. Namun harga rendah harus ditimbang bersama potensi biaya waktu akibat delay, perubahan jadwal, atau kebutuhan menghubungi layanan pelanggan. Pengguna yang punya jadwal ketat sebaiknya memberi ruang waktu lebih besar.

Keamanan, privasi, dan regulasi

Lion Air adalah maskapai besar yang beroperasi dalam regulasi penerbangan Indonesia. Risiko yang tampak dari ulasan lebih banyak terkait kepastian operasional, notifikasi perubahan jadwal, dan rekam transaksi di aplikasi. Bukti booking, kode billing, email, dan riwayat pembayaran perlu disimpan karena aplikasi belum selalu menyediakan riwayat yang mudah diakses.

Catatan BrandList

Lion Air cocok untuk pengguna yang fleksibel dan sangat sensitif terhadap harga. Reputasi biaya murahnya kuat, tetapi reputasi layanan pelanggan, perubahan jadwal, dan kualitas aplikasi masih menjadi beban utama dalam pengalaman konsumen.

Pertanyaan seputar Lion Air

Apakah Lion Air bagus dan aman dipakai?

Lion Air kuat sebagai maskapai budget besar untuk rute domestik titik-ke-titik, dan sebagian pengguna menghargai biaya murah serta opsi pembayaran yang masih praktis. Di BrandList, Lion Air mendapat skor 8.2/10 (peringkat A+) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.

Berapa rating Lion Air di Google Play?

Lion Air mendapat 4.11/5 dari 16 rb penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.

Lion Air maskapai jenis apa?

Tipe maskapai Lion Air: Low-cost carrier (LCC, Lion Group).

Ke mana saja Lion Air terbang?

Jaringan rute Lion Air: Domestik luas + regional Asia.

Kelas kabin apa yang ada di Lion Air?

Kelas kabin Lion Air: Ekonomi saja (LCC).

Bagaimana ketentuan bagasi Lion Air?

Ketentuan bagasi Lion Air: Bagasi kabin 7kg + bagasi tercatat gratis maks 10kg (mulai 17 Juli 2025; sebelumnya 20kg).

Bagaimana check-in di Lion Air?

Soal check-in, Lion Air: Web, app, kiosk, dan konter bandara.

Apakah Lion Air punya program loyalti?

Soal program loyalti, Lion Air: Tidak ada FFP publik yang menonjol.

Layanan apa yang tersedia di Lion Air?

Layanan di dalam pesawat Lion Air: Berbayar: beli makanan/pilih kursi (a la carte LCC).

Apakah aplikasi Lion Air andal?

Soal keandalan aplikasi, Lion Air: Rating 4.11/5 di Google Play; keluhan menonjol: performa & bug.

Bagaimana cara menghubungi customer service Lion Air?

Kamu bisa menghubungi Lion Air lewat email [email protected] atau telepon/CS +62 811-1938-0888. Lion Air juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.

Apakah ada keluhan tentang Lion Air?

Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Lion Air yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.

Di mana akun media sosial resmi Lion Air?

Lion Air hadir di Instagram, Facebook, X. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.

Lion Air itu brand apa?

Maskapai budget besar, delay dan jadwal jadi catatan. Di BrandList, Lion Air masuk kategori Tiket Pesawat.

Rating Lion Air di Google Play dan App Store

Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.

Sebaran penilaian Lion Air di Google Play

Sebaran nyata dari 16.236 penilaian Google Play.

5★ 71%
4★ 7%
3★ 3%
2★ 2%
1★ 18%

Suara pengguna Lion Air di Google Play

Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.

Layanan pelanggan

Ride A.5★

Penerbangan jam 10 pagi jakarta batam di majukan ke jam 6 pagi. Pemberitahuan jam 8 malam sebelum keberangkatan. Cs tidak bisa di hubungi. Sangat tidak relevan kebijakan seenak jidad ini. Sama sekali tidak memikirkan akses dan kepentingan tiap² orang. KAPOK, J

2020-08-14
Luthfi F.2★

cs lama banget mohon perbaiki, jadwal tiba tiba ada info perubahan mau konfirmasi lanjutan aja susah/lama banget mohon perbaiki lagi pelayanannya

2026-01-25
Yus A.1★

pelayanan sangat buruk,penerbangan tgl 03 ags dari jam 12.00 diundur ke jam 14.00 udah gitu di undur lg sampai jam 16.00 , sampai saat jam 16.00 baru di infokan delay ke hari brikutnya..ga ada kompensasi sama sekali, hanya kata" suruh nunggu sabar,udah gitu sy

2025-10-06

Pembayaran & penarikan

Raynaldi5★

Sekarang lumayan lebih baik. Beli tiket selalu dari sini ketimbang app batik air. Karena disini masih bisa bayar tiket lewat atm/mobile walau sudah tidak bisa lewat mandiri lagi. Hanya disayangkan tidak ada fitur login. Fitur login penting sebagai pengganti id

2023-01-03
Pengguna G.5★

Kurangnya hanya 1 = tidak bisa pembayaran pakai kartu kredit. Mohon dipertimbangkan. Terima kasih..

2019-12-07

Umum

Jeksen W.5★

Maskapai jahat... kami butuh uang untuk makan bukan utk jalan2.... dan saya tdk ada keperluan utk jalan2 krn covid.. terus kadaluarsanya sampai oktober... kalau tdk digunakan bagaimana... enakan di kalian. T

2020-07-02
Syandi N.5★

Perlu perbaikan pada menu booking. pengulangan pada pengisian form, angka billing tidak bisa dicopy, kalau menu pemesanan sudah tertutup billing tidak bisa di lihat lg, dan tidak ada notifikasi billing di email.

2023-01-02
Amalia I.2★

Aplikasi yg membingungkn masa pesan buat tgl 24 feb setelah di continu berunah otomatis ke 5 maret

2025-02-21

Promo & harga

Samsu A.4★

Bisa dipercaya perjalanan terbang biaya murah.

2026-06-01

Keamanan & kepercayaan

Ferzy T.1★

Mohon maaf saya kasih bintang 1. Maskapai Lion Air sering melakukan peralihan jadwal penerbangan sampai 3 jam lamanya. Saya sudah coba hubungi contact center, tapi tidak ada respon yang benar, sehingga tidak menjawab pertanyaan terkait kenapa sering terjadi pe

2025-06-13

Regulasi & legalitas

Kementerian Perhubungan - Direktorat Jenderal Perhubungan Udara · Indonesia
Aktif
JenisAir Operator Certificate (AOC) / izin usaha angkutan udara niaga berjadwal
Verifikasi di sumber →

Profil perusahaan

Badan hukumPT Lion Mentari Airlines
Didirikan1999
Kantor pusatJakarta
IndukLion Air Group

Kepemimpinan

Rusdi KiranaPendiri
Kusnan KiranaPendiri
Rudy LumingkewasDirektur Utama

Keluhan Lion Air yang dilaporkan di media

Laporan pengguna tentang Lion Air yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Lion Air atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.

Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.

Sumber data & provenans

Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.

Situs resmi Lion Air · official
Kepemimpinan Lion Air (Our Leadership) · official
Ditjen Perhubungan Udara Kemenhub - PT Lion Mentari Airlines · regulator
Newsroom Lion Group - kontak center resmi WhatsApp +62 811-1938-0888 · official
2025-04-02Buka →
Lion Air - Wikipedia · reference
Lion Air di Google Play · store
Lion Air di App Store · store

Bandingkan Lion Air

Adu Lion Air langsung dengan brand Tiket Pesawat lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.

Semua perbandingan