Citilink
Citilink punya posisi kuat sebagai maskapai low-cost domestik dengan aplikasi yang dinilai membantu saat berjalan lancar.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya Citilink
Maskapai penerbangan berbeda-beda dari sisi model layanan, jaringan rute, dan fasilitasnya. Yang menentukan saat memilih adalah tipe maskapai (layanan penuh atau berbiaya rendah), jaringan rute, kelas kabin, ketentuan bagasi, opsi check-in, program loyalti, layanan di dalam pesawat, serta keandalan aplikasinya. Ketentuan bagasi dan biaya tambahan sering berubah, jadi cek aturan terbaru saat memesan.
Analisis ulasan pengguna Citilink
Analisis BrandList atas 412 ulasan terbaru di Google Play: 54% positif, 44% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti performa & bug. Pertimbangkan ini sebelum memakai Citilink.
Catatan indeks Citilink
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 195 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 5.903 penilaian Google Play.
Maskapai nasional yang mapan, anak usaha Garuda. Skor Google Play 4,09 dari 5.887 penilaian tergolong baik, meski rating iOS hanya 2,72 dari 501 penilaian.
★★★★★ Ini aplikasi sangat membantu... Tp tolong d kembangkan untuk pembayarannya bisa lewai gerai2 seperti Alfa atau lainnya... Saya senang krn dpt diskon 20%Pengguna G. · ulasan Google Play
★★★★★ citilink merubah jadwal penerbangan, tapi penumpang yang terpaksa reschedul harus bayar lagi. makin buruk aja pelayanan citilinknelly A. · ulasan Google Play
Pemesanan dan check-in tersedia langsung di aplikasi, namun banyak keluhan aplikasi lambat, sering logout sendiri, dan proses login yang lama.
★★★★★ Selalu puas dan nyaman menggunakan citilink. Hanya saja dipenerbangan terakhir AC nya tidak menyala dan membuat gundah. But overall,great.Nita P. · ulasan Google Play
★★★★★ Saya tidak bisa pesan tiket, mohon dipermudah caranyaJohan G. · ulasan Google Play
Mendukung pemesanan tiket, check-in online, promo, dan program loyalitas LinkMiles. Sebagian pengguna menilai konten promo di aplikasi jarang diperbarui.
★★★★★ Ini aplikasi sangat membantu... Tp tolong d kembangkan untuk pembayarannya bisa lewai gerai2 seperti Alfa atau lainnya... Saya senang krn dpt diskon 20%Pengguna G. · ulasan Google Play
★★★★★ harga lebih mahal dari situs/aplikasi pemesanan tiket yg lainMaria G. · ulasan Google Play
Tersedia call center 24 jam dan kanal resmi, tetapi ulasan menyebut masalah pemilihan kursi dan respons layanan yang kurang memuaskan.
★★★★★ harga sesuai aplikasi Citilink, pelayanan bagus, tepat waktuSam R. · ulasan Google Play
★★★★★ citilink merubah jadwal penerbangan, tapi penumpang yang terpaksa reschedul harus bayar lagi. makin buruk aja pelayanan citilinknelly A. · ulasan Google Play
Keluhan performa aplikasi lambat saat booking dan check-in, kendala pembayaran, serta reschedule otomatis yang memaksa pembayaran; rating iOS rendah menegaskan isu ini.
★★★★★ Ini aplikasi sangat membantu... Tp tolong d kembangkan untuk pembayarannya bisa lewai gerai2 seperti Alfa atau lainnya... Saya senang krn dpt diskon 20%Pengguna G. · ulasan Google Play
★★★★★ citilink merubah jadwal penerbangan, tapi penumpang yang terpaksa reschedul harus bayar lagi. makin buruk aja pelayanan citilinknelly A. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan Citilink
Kelebihan4
- Maskapai domestik yang dikenal luas untuk segmen low-cost.
- Aplikasi dapat terasa ringan dan membantu saat proses normal.
- Promo dan diskon disebut memberi nilai tambah oleh pengguna.
- Kanal langsung untuk booking dan check-in Citilink.
Kekurangan4
- Login, logout, dan loading aplikasi masih dikeluhkan.
- Check-in dan pencarian kode booking tidak selalu berhasil.
- Pemilihan kursi dan pembelian kursi tambahan belum selalu mulus.
- Syarat reschedule dan perubahan jadwal perlu dibaca dengan teliti.
Analisis lengkap Citilink
Layanan dan fitur utama
Citilink menyediakan pemesanan tiket, check-in, promo, dan pengelolaan perjalanan untuk maskapai low-cost domestik. Beberapa pengguna meminta opsi pembayaran yang lebih luas seperti gerai ritel dan kemudahan pembelian kursi atau add-on dalam rupiah. Permintaan pemilihan kursi sendiri saat check-in juga muncul sebagai kebutuhan yang jelas.
Pengalaman pengguna
Aplikasi mendapat pujian karena bisa terasa ringan dan membantu, tetapi ulasan terbaru menunjukkan masalah login, logout sendiri, proses booking berputar, dan check-in yang tidak menemukan kode booking. Ada juga keluhan konten promo yang tidak diperbarui. Ini menunjukkan kualitas pengalaman dapat berubah tergantung fitur yang dipakai.
Biaya dan nilai
Citilink dapat memberi nilai baik ketika promo tersedia dan pembelian berlangsung normal. Namun nilai tersebut berkurang bila pembelian kursi tidak bisa dilakukan di aplikasi, pembayaran melalui pihak lain memunculkan mata uang berbeda, atau reschedule membuat pengguna merasa kurang terlindungi. Pengguna perlu mengecek rincian biaya, kursi, dan syarat perubahan jadwal sebelum membayar.
Keamanan, privasi, dan regulasi
Sebagai bagian dari grup Garuda, Citilink memiliki kanal resmi yang jelas. Risiko yang muncul dari ulasan lebih banyak terkait akurasi data perjalanan di aplikasi, seperti kode booking tidak ditemukan atau kursi tidak sesuai. Menyimpan e-ticket, bukti pembayaran, dan tangkapan layar pilihan kursi membantu bila perlu eskalasi.
Catatan BrandList
Citilink terlihat lebih kuat pada produk penerbangannya daripada kestabilan aplikasi dalam semua skenario. Reputasi digitalnya cukup baik secara umum, tetapi keluhan terbaru pada login, check-in, kursi, dan reschedule membuat pengguna sebaiknya tidak menunggu menit terakhir untuk mengurus perjalanan.
Berita terbaru Citilink
Sorotan dari media tentang Citilink, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar Citilink
Apakah Citilink bagus dan aman dipakai?
Citilink punya posisi kuat sebagai maskapai low-cost domestik dengan aplikasi yang dinilai membantu saat berjalan lancar. Di BrandList, Citilink mendapat skor 8.1/10 (peringkat A+) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating Citilink di Google Play?
Citilink mendapat 4.03/5 dari 6 rb penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Citilink maskapai jenis apa?
Tipe maskapai Citilink: Low-cost carrier (LCC, Garuda Group).
Ke mana saja Citilink terbang?
Jaringan rute Citilink: Domestik luas + sebagian rute regional/internasional.
Kelas kabin apa yang ada di Citilink?
Kelas kabin Citilink: Ekonomi saja (LCC).
Bagaimana ketentuan bagasi Citilink?
Ketentuan bagasi Citilink: Bagasi kabin gratis; bagasi tercatat gratis 15kg non-member, 20kg untuk member LinkMiles (A320/A330).
Bagaimana check-in di Citilink?
Soal check-in, Citilink: Web, app, kiosk, dan konter bandara.
Apakah Citilink punya program loyalti?
Soal program loyalti, Citilink: LinkMiles.
Layanan apa yang tersedia di Citilink?
Layanan di dalam pesawat Citilink: Sebagian berbayar (beli makanan/pilih kursi); air/snack ringan pada rute tertentu.
Apakah aplikasi Citilink andal?
Soal keandalan aplikasi, Citilink: Rating 4.09/5 di Google Play; sisi kuat menurut ulasan: fitur & tampilan; keluhan menonjol: performa & bug.
Bagaimana cara menghubungi customer service Citilink?
Kamu bisa menghubungi Citilink lewat email [email protected] atau telepon/CS 0804 1 080808.
Apakah ada keluhan tentang Citilink?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Citilink yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi Citilink?
Citilink hadir di Instagram, Facebook, TikTok, X. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
Citilink itu brand apa?
Maskapai low-cost, aplikasi baik tapi check-in dikeluhkan. Di BrandList, Citilink masuk kategori Tiket Pesawat.
Rating Citilink di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian Citilink di Google Play
Sebaran nyata dari 5.903 penilaian Google Play.
Suara pengguna Citilink di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Pembayaran & penarikan
Ini aplikasi sangat membantu... Tp tolong d kembangkan untuk pembayarannya bisa lewai gerai2 seperti Alfa atau lainnya... Saya senang krn dpt diskon 20%
Beli tiket di airasia move, bayar pakai rupiah. Tapi ternyata mereka bayar ke citilink pakai ringgit. Pas mau beli kursi ga bisa, coba tolong di bikin bisa dan pakai rupiah biar mudah. Ga harus ke counter offline
Untuk masalah reschedule masih bagus traveloka. Di app traveloka, kalau kita belum bayar, jadwalnya tidak akan berubah, tapi di app ini jadwalnya langsung di reschedule dan mau gak mau harus bayar.
Performa aplikasi
Aplikasi nya bagus nggak lemot dan juga nggak lelet kok Cuman saran sih Coba penumpang dikasih kesempatan milih seat/kursi sendiri dong waktu cek in Jangan sistem yang menentukan Terima kasih 🙏
sepertinya content promo di app, tidak diupdate... di menu promo masih promo 2024... di email saya dapat penawaran promo, tapi di app belum ada, apalagi promo kerjasama dengan bank tertentu...
aplikasi nya lambat betul , tlng diperbaiki dong
Umum
Aplikasinya ketika udah log in kenapa lelet, mau booking jga muter2 aja , pas belun login lancar .
saat ingin chek in online nama dan kode booking tidak ditemukan, padahal waktu sudah menunjukkan boleh check in
Mohon di perbaiki lgi yaa masalah tempat duduk buat penumpang, seharusny saya duduk didekat jendela masa diambil sama orang tempat duduk saya. Saya sudah lapor sama pramugariny ternyata tanggapan dari pramugarinya cuma "iya" aja, orang yg ngambil tempat duduk
Layanan pelanggan
aplikasi ini g bisa diajak sat set. sering ke logout sendiri, loginnya luama banget, mau chek in juga lama banget bootingnya. pelayanan di maskapai tidak sebanding dengan pelayanan aplikasi. jelek banget aplikasinya, tidak sebagus pelayanan saat penerbangan
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Bandingkan dengan
Keluhan Citilink yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang Citilink yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Citilink atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Petugas Counter Citilink Memaksa Saya Tunjukkan Saldo Rekening Saat Check In2026-07-20
- Dipaksa Bayar Biaya Kelebihan Bagasi oleh Petugas Citilink, Tanpa Ditimbang dan Diukur Dulu2026-07-02
- Kecewa karena Refund Citilink Belum Diterima2024-05-12
- Promo Citilink yang Tidak Sesuai2023-10-04
- Terlambat Check In 2 Menit, Tiket Citilink Hangus2022-10-20
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan Citilink
Adu Citilink langsung dengan brand Tiket Pesawat lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Pelita Air 
Garuda Indonesia 
AirAsia