OYO adalah jaringan dan agregator hotel budget yang menawarkan harga rendah dan opsi bayar di hotel pada sebagian properti.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya OYO
Layanan akomodasi mencakup jaringan hotel yang dikelola sendiri, merek kapsul/pod, agregator hotel bujet, hingga marketplace homestay. Yang menentukan saat memilih adalah tipe dan segmen propertinya, model bisnisnya (jaringan yang dikelola sendiri, agregator/waralaba, atau marketplace tempat properti dimiliki tuan rumah pihak ketiga), segmen harga, luas cakupan kota dan jumlah properti, seberapa konsisten kualitas antar propertinya, kebijakan pembatalan dan refund, program loyalti, serta kanal pemesanan dan keandalan aplikasinya. Pada marketplace P2P, kualitas dan kebijakan pembatalan ditentukan masing-masing tuan rumah, bukan platformnya.
Analisis ulasan pengguna OYO
Analisis BrandList atas 405 ulasan terbaru di Google Play: 50% positif, 48% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti biaya & transaksi. Pertimbangkan ini sebelum memakai OYO.
Catatan indeks OYO
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 213 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 1.998.865 penilaian Google Play.
Rating sangat tinggi: 4,6 dari sekitar 1,97 juta penilaian di Google Play dan 4,7 di App Store, dengan lebih dari 100 juta unduhan.
★★★★★ bagus, walo sec langsung penuh, tp lewat aplikasi bisa berhasil,Sihab B. · ulasan Google Play
★★★★★ Aneh banget ini aplikasi. Padahal saya pesan penginapan di tanggal 19 Mei jam 23.00. Bisa refund 100% di jam 9.00 pagi tapi di tanggal 19 Mei. Sama aja ga bisa refund dong.Helsa P. · ulasan Google Play
Aplikasi mudah dipakai untuk mencari dan memesan penginapan; sebagian ulasan menyebut sesekali error pada data alamat properti.
★★★★★ sangat puas nginap disini tempat nya bersih dan nyaman cocok buat bawa keluarga atau pasangan dan yg pasti harganya sangat terjangkauOza S. · ulasan Google Play
★★★★★ aplikasi ga jelas.. uda booking tapi tercanceled sendiri terus refund masuk ke oyo wallet, tapi ga bisa dipake buat pesen lagi.. bukan nya memudahkan malah meribetkan..Riza I. · ulasan Google Play
Harga kamar terjangkau, jaringan luas di banyak kota, dan opsi bayar langsung di hotel dinilai bermanfaat oleh banyak pengguna.
★★★★★ Mau nginep di hotel gratis??dan dpatkan banyak diskon?? Jangan lupa masukkan kode refferal : ADIIZDXJG di awal pendaftaran. Selamat mencoba dan dapatkan bonusnya...! :)Pengguna G. · ulasan Google Play
★★★★★ Udah pesen kamar H-2 Pas di cek lokasi map hotel tidak di temukan , walaupun murah tapi kek nyesek jauh2 hari pesen niat istirahat perjalanan jauhhh malah kena scam hotel ☺️😭Bang R. · ulasan Google Play
Beberapa ulasan mengeluhkan layanan pelanggan sulit dihubungi dan lambat menangani keluhan.
★★★★★ Saya langganan dan sangat nyaman dihotel ini pelayanan nya sangat bagusEllena G. · ulasan Google Play
★★★★★ sudah booking dan payment, ternyata setelah cek lokasi, sudah tidak beroperasi mau refund dana juga tidak bisa, no adminnya juga tidak bisa (fiktif), aplikasi gak jelasBayu M. · ulasan Google Play
Muncul keluhan berulang soal selisih harga aplikasi dengan hotel, proses refund lambat, refund dikembalikan sebagai voucher, dan hotel yang sudah tutup masih tampil.
★★★★★ terimakasih banyak , aplikasinya sangat membantu dan booking pun cepat prosesnya ,. di tambah lg proses pembayaran bisa di tempat ,.. mantul pokonya ,..Pengguna G. · ulasan Google Play
★★★★★ Aneh banget ini aplikasi. Padahal saya pesan penginapan di tanggal 19 Mei jam 23.00. Bisa refund 100% di jam 9.00 pagi tapi di tanggal 19 Mei. Sama aja ga bisa refund dong.Helsa P. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan OYO
Kelebihan4
- Harga kamar sering dianggap murah untuk segmen budget.
- Jaringan properti luas di banyak kota.
- Sebagian properti mendukung pesan dulu dan bayar di hotel.
- Berguna untuk mencari akomodasi cepat dengan biaya rendah.
Kekurangan4
- Ada keluhan selisih harga antara aplikasi dan hotel.
- Beberapa pengguna melaporkan hotel tutup tetapi masih tampil di aplikasi.
- Refund dinilai lama, tidak penuh, atau diberikan dalam bentuk voucher.
- Bukti pembayaran dan dukungan pelanggan dianggap kurang jelas oleh sebagian pengguna.
Analisis lengkap OYO
Layanan dan fitur utama
OYO menyediakan jaringan akomodasi budget di banyak kota melalui properti bermerek dan mitra. Beberapa pengguna menyebut pilihan harga murah, opsi bayar di hotel, dan pengalaman menginap yang sesuai harga. Karena modelnya bergantung pada banyak properti mitra, kualitas kamar, fasilitas, dan kepatuhan harga dapat berbeda antar lokasi.
Pengalaman pengguna
Review positif menilai aplikasi membantu menemukan tempat menginap murah. Namun, ulasan negatif berulang menyebut alamat error, hotel sudah tutup tetapi masih tampil, dan harga di aplikasi berbeda dengan biaya yang diminta hotel. Ada juga pengguna yang meminta bukti pembayaran lebih jelas setelah transfer.
Biaya dan nilai
Harga murah adalah alasan utama memakai OYO, tetapi nilai tersebut melemah jika ada tambahan biaya di hotel atau refund tidak sesuai harapan. Beberapa ulasan menyebut refund yang lama, tidak penuh, atau berubah menjadi voucher. Pengguna perlu membaca kebijakan pembatalan dan memastikan harga final langsung dengan properti.
Keamanan, privasi, dan regulasi
OYO memproses data reservasi, kontak, lokasi, dan pembayaran. Isu kepercayaan yang muncul dalam ulasan lebih terkait validitas properti dan penyelesaian dana, bukan privasi langsung. Untuk mengurangi risiko, pengguna sebaiknya menghubungi hotel sebelum berangkat dan memastikan properti masih aktif menerima booking OYO.
Catatan BrandList
OYO kuat dari sisi jangkauan dan harga budget, tetapi reputasinya tertekan oleh keluhan konsistensi properti dan refund. Ini bukan sekadar isu aplikasi, melainkan juga koordinasi dengan hotel mitra. Brand ini paling layak dipakai ketika pengguna dapat melakukan verifikasi mandiri sebelum hari menginap.
Berita terbaru OYO
Sorotan dari media tentang OYO, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar OYO
Apakah OYO bagus dan aman dipakai?
OYO adalah jaringan dan agregator hotel budget yang menawarkan harga rendah dan opsi bayar di hotel pada sebagian properti. Di BrandList, OYO mendapat skor 9.2/10 (peringkat AA) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating OYO di Google Play?
OYO mendapat 4.6/5 dari 2,0 jt penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
OYO itu akomodasi jenis apa?
Tipe properti OYO: jaringan hotel bujet agregator/waralaba.
Bagaimana model bisnis OYO?
Model OYO: agregator & waralaba hotel bujet (sebagian dikelola sendiri).
OYO masuk segmen harga apa?
Segmen harga OYO: bujet.
Seberapa luas cakupan OYO?
Cakupan OYO: 700+ hotel di 80+ kota.
Seberapa konsisten kualitas OYO?
Soal konsistensi kualitas antar properti, OYO: standar bervariasi antar properti, historis tidak konsisten.
Bagaimana kebijakan pembatalan OYO?
Soal pembatalan dan refund, OYO: banyak tarif gratis pembatalan & bayar di hotel.
Apakah OYO punya program loyalti?
Soal program loyalti, OYO: program rewards/keanggotaan OYO.
Bagaimana cara memesan OYO?
Soal kanal pemesanan dan aplikasi, OYO: aplikasi sendiri kuat plus web & OTA.
Bagaimana cara menghubungi customer service OYO?
Kamu bisa menghubungi OYO lewat email [email protected] atau telepon/CS (021) 29707600. OYO juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang OYO?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna OYO yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi OYO?
OYO hadir di Instagram, Facebook, X. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
OYO itu brand apa?
Hotel budget luas, harga murah dengan banyak catatan. Di BrandList, OYO masuk kategori Hotel & Penginapan.
Rating OYO di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian OYO di Google Play
Sebaran nyata dari 1.998.865 penilaian Google Play.
Suara pengguna OYO di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Promo & harga
pesan melalui Aplikasi sangat membantu banget ... tapi tidak sesuai dengan harga aplikasi sama hotel nya yg kita pesan. aplikasi sangat murah ..pas di hotel minta tambahan lagi kekurangan nya..kenapa tidak sesuai ya kk...
Sebenernya bagus. Kamar luas. Cuma kurang perawatan aja, terutama bagian kamar mandinya. AC kadang bocor. TV banyak yg gak berfungsi. Ya nilai keseluruhan 6,8 lah. Tapi kalo dibanding harga ya 8,1
Pembayaran & penarikan
Aplikasi booking online terbaik sejauh ini, harga kamar yg ditawarkan murah tapi gk murahan. Kelebihan dari oyo juga terletak di pembayaran booking yg bisa dilakukan langsung di hotel. Saran untuk memperbanyak oyo didekat tempat berlibur, dan meningkatkan seti
Sengaja kasi bintang 5 biar muncul diatas Buat kalian lebih baik jngan pesan hotel lewat oyo , karena sering terjadi setelah membayar di oyo ternyata hotel tersebut sudah tutup sejak lama bahkan proses refund sampai 6 bulan tidak diproses melainkan hanya dimin
Agak susah ...terkadang bingung waktu kita sudah transfer untuk pembayaran hotel... Kami perlu bukti pembayarannya Tolong seperti aplikasi yg lain... Jelas ada bukti pembayaran dalam bentuk surat(teks) atau bentuk pdf.. Terimkasih oyo menjadi salah satu aplika
selama pakai aplikasi ini tidak pernah masalah tapi hari ini pihak properti tempat saya mau menginap menolak untuk saya check in di karnakan sudah tidak bekerja sama dengan aplikasi oyo dan saya pengajuan refund tidak dapat di lakukan sudah mengikuti instruksi
Keamanan & kepercayaan
Alhamdulillah banyak terbantu sama OYO. Pengalaman selama ini baik2 saja. Pesan langsung bayar atau pesan dulu dan bayar setelah sampai di hotel sdh pernah dilakukan. Dan tidak ada kendala. Tempat dan pelayanan cukup memuaskan, sesuai dengan harga. Pengalaman
sangat buruk tolong perjelas aturan dengan Mitra kalian, saya sudah booking 1 hari yang lalu sudah bayar, namun saat saya chek in di tolak oleh pihak hotel, dengan alasan Kamar penuh, ingat saya sudah bayar Kamar namun di tolak chek in, mungkin pengalaman ini
penipuan sudah boking sudah bayar, ternyata tidak ada kerja sama sama hotel... pembatalan uang tidak kembali.komplin tidak ada respon
Umum
terbantu untuk penginapan dan reapon cepat ketika Merescedule hari
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Bandingkan dengan
Keluhan OYO yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang OYO yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan OYO atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Penanganan Agoda dan OYO seperti Scam: Dana Ditarik Dua Kali, Hak Konsumen Diabaikan2026-07-15
- Refund ke OYO Wallet, Padahal Tak Ada Penginapan Lain yang Tersedia2025-05-20
- Masalah Refund OYO Sudah Terselesaikan2024-05-24
- OYO Menahan Refund Dana2024-05-22
- Saya Kecewa dengan OYO Indonesia2023-10-07
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan OYO
Adu OYO langsung dengan brand Hotel & Penginapan lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Hotel Santika 
Bobobox 
Ayola Hotel 
Airbnb