JNE adalah tulang punggung pengiriman di Indonesia: jaringan agennya yang terluas membuatnya menjangkau titik-titik yang sulit dicapai kurir lain, dari kota besar hingga pelosok.

Teregulasi Peringkat #9 di Logistik & Kurir Sejak 1990 Jakarta Barat, DKI Jakarta

Terakhir diperbarui

Rating aplikasi sangat rendah (Google Play 1,4/5, App Store 1,59/5) dengan mayoritas penilaian bintang 1.
Banyak keluhan pengguna soal keterlambatan pengiriman dan status paket undelivered padahal alamat benar.
Keandalan aplikasi bermasalah: halaman order blank dan kendala PIN/OTP dilaporkan berulang.
2.8/10
Skor BrandList
#9dari 13
Peringkat Logistik & Kurir
1990
Beroperasi sejak
130 rbpenilaian
Basis skor pengguna
JNE adalah tulang punggung pengiriman di Indonesia: jaringan agennya yang terluas membuatnya menjangkau titik-titik yang sulit dicapai kurir lain, dari kota besar hingga pelosok. Kekuatan itu yang menjadikannya pilihan aman untuk tujuan jauh. Namun sisi digitalnya tertinggal; aplikasi dan pelacakan sering dikeluhkan, dan layanan pelanggan tidak selalu responsif. Untuk keluasan jangkauan dan rekam jejak, JNE tetap pilihan utama, dengan ekspektasi yang terukur pada aplikasinya.

Spesifikasi & biaya JNE

Saat memilih jasa kirim, yang paling menentukan adalah jenis layanan yang tersedia (reguler, next-day, same-day, atau kargo), seberapa luas cakupan pengirimannya termasuk ke pelosok, kecepatan dan tarifnya, dukungan COD untuk penjual, kualitas pelacakan, asuransi pengiriman, dan yang paling sering menentukan pengalaman: keandalannya. Semua diukur dengan dasar yang sama.

Jenis layanan REG, YES (next-day), OKE (ekonomis), dan JTR (kargo)
Cakupan pengiriman Nasional hingga pelosok, jaringan agen terluas
Kecepatan Reguler beberapa hari; YES menjanjikan keesokan hari
Tarif Menengah, sepadan dengan cakupannyaTarif bergantung berat dan tujuan; cek aplikasi.
Dukungan COD Didukung untuk penjual online
Pelacakan Tersedia, tetapi aplikasinya kerap dikeluhkan
Asuransi pengiriman Tersedia untuk barang bernilai
Keandalan Jaringan sangat luas dan berpengalaman, meski aplikasi dan layanan pelanggan menuai keluhan

Pengalaman pakai JNE

JNE adalah kurir nasional veteran dengan jaringan agen terluas di Indonesia, kuat untuk pengiriman ke pelosok.

Paling cocok untuk: Pengirim yang butuh jangkauan luas dan tepercaya, termasuk ke daerah terpencil.

Analisis ulasan pengguna JNE

Analisis BrandList atas 476 ulasan terbaru di Google Play: 36% positif, 62% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).

Performa & bug 21% ulasan·1.8★
Login & akun 18% ulasan·2.3★
Fitur & tampilan 15% ulasan·3.2★
Layanan pelanggan 13% ulasan·2.4★
Biaya & transaksi 12% ulasan·3★
Keamanan & dana 8% ulasan·2.7★

Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti performa & bug. Pertimbangkan ini sebelum memakai JNE.

Catatan indeks JNE

Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 271 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 130.170 penilaian Google Play.

1.6
Reputasi pengguna

Rating Google Play 1,4/5 dari 130.078 penilaian dan App Store 1,59/5; sekitar 114.026 penilaian adalah bintang 1.

271 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 38% bernada positif
★★★★★ Menurut saya bagus...sesuai harga nya...yg mengeluh lama blm sampe...diliat lagi estemasinya...kalo untuk JTR memang agak lama...karna ya sesuai harga dan cocok untuk usaha...Keluarga S. · ulasan Google Play
★★★★ kalau mau pakai layanan kargo mending pakai pos atau lion parcel, di sini terlalu mahal dan pelayanan jauh lebih lama dari kompetitor yang lebih murahDiecast C. · ulasan Google Play
3.5
Kemudahan penggunaan

Sebagian pengguna mengeluhkan PIN/OTP gagal dan halaman order yang blank, meski fitur lacak resi relatif mudah diakses.

57 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 84% bernada positif
★★★★★ Sesenang ini pake aplikasi ini, biasanya cek tarif manual, sekarang bisa via aplikasi. Praktis banget lagi, karena bisa isi pulsa, e-wallet dan bayar tagihan. Perfect!! ❤Adena R. · ulasan Google Play
★★★★ aplikasi bosok, ui ribet , mending merah sebelahPian C. · ulasan Google Play
5.0
Fitur & nilai

Aplikasi menyediakan lacak paket, cek ongkir, dan jaringan kurir nasional yang sangat luas hingga tingkat kecamatan.

46 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 54% bernada positif
★★★★★ Menurut saya bagus...sesuai harga nya...yg mengeluh lama blm sampe...diliat lagi estemasinya...kalo untuk JTR memang agak lama...karna ya sesuai harga dan cocok untuk usaha...Keluarga S. · ulasan Google Play
★★★★ kalau mau pakai layanan kargo mending pakai pos atau lion parcel, di sini terlalu mahal dan pelayanan jauh lebih lama dari kompetitor yang lebih murahDiecast C. · ulasan Google Play
2.5
Layanan & dukungan

Banyak ulasan mengeluhkan respons layanan pelanggan lambat dan status paket undelivered walau alamat sudah benar.

57 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 53% bernada positif
★★★★ kalau mau pakai layanan kargo mending pakai pos atau lion parcel, di sini terlalu mahal dan pelayanan jauh lebih lama dari kompetitor yang lebih murahDiecast C. · ulasan Google Play
2.5
Transaksi & performa

Ulasan menyebut keterlambatan pengiriman, pembaruan status tidak akurat, dan aplikasi kerap error saat membuat order.

169 ulasan dianalisis menyinggung aspek ini · 50% bernada positif
★★★★★ Menurut saya bagus...sesuai harga nya...yg mengeluh lama blm sampe...diliat lagi estemasinya...kalo untuk JTR memang agak lama...karna ya sesuai harga dan cocok untuk usaha...Keluarga S. · ulasan Google Play
★★★★ paket lama banget dikirimnya woy, hapus aja nih aplikasi sama jasa nya sekalian biar ga dipake lagi sama tiktok shop dllKitsune T. · ulasan Google Play

Kelebihan dan kekurangan JNE

Kelebihan3

  • Jaringan pengiriman domestik luas dan dikenal
  • Detail pelacakan membantu sebagian pengguna
  • Proses OTP dan aplikasi dapat berjalan lancar pada perangkat tertentu

Kekurangan4

  • Banyak keluhan pengiriman terlambat atau tertunda
  • Update lokasi dan status dinilai lambat
  • Ada laporan halaman blank dan kendala PIN
  • Layanan pelanggan dianggap belum memberi kepastian pada kasus bermasalah

Analisis lengkap JNE

Layanan dan fitur utama

JNE menyediakan layanan pengiriman domestik dengan aplikasi untuk cek resi, membuat order, dan memantau status paket. Beberapa pengguna menilai detail lokasi paket sudah berguna, meskipun ada permintaan agar posisi paket ditampilkan lebih jelas, misalnya lewat peta.

Pengalaman pengguna

Ulasan menunjukkan masalah pada pembaruan status, halaman order yang blank, kendala PIN, serta keterlambatan pengiriman. Di sisi lain, ada pengguna yang merasa aplikasi sudah bagus dan OTP masuk cepat, sehingga masalah tidak selalu dialami semua pengguna.

Biaya dan nilai

Nilai JNE terutama datang dari jangkauan dan ketersediaannya di banyak kanal e-commerce. Namun ketika estimasi meleset, status pengiriman tertunda, atau paket harus dikirim ulang, manfaat jaringan besar tersebut dapat tertutup oleh ketidakpastian waktu.

Keamanan, privasi, dan regulasi

Keluhan tentang alasan penerima tidak dikenal, rumah kosong, dan paket tertunda menunjukkan pentingnya akurasi alamat serta bukti kehadiran penerima. Pengguna sebaiknya memastikan nomor telepon aktif dan menyimpan semua bukti komunikasi jika status paket tidak sesuai kondisi lapangan.

Catatan BrandList

JNE tetap punya modal reputasi sebagai pemain besar, tetapi sampel ulasan ini menekan isu konsistensi. Pembaruan tracking, reliabilitas aplikasi, dan respons komplain menjadi area yang paling memengaruhi persepsi pengguna.

Pertanyaan seputar JNE

Apakah JNE bagus dan aman dipakai?

JNE adalah tulang punggung pengiriman di Indonesia: jaringan agennya yang terluas membuatnya menjangkau titik-titik yang sulit dicapai kurir lain, dari kota besar hingga pelosok. Di BrandList, JNE mendapat skor 2.8/10 (peringkat C) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.

Berapa rating JNE di Google Play?

JNE mendapat 1.39/5 dari 130 rb penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.

Layanan pengiriman apa saja yang ada di JNE?

Jenis layanan JNE: REG, YES (next-day), OKE (ekonomis), dan JTR (kargo).

Seberapa luas cakupan pengiriman JNE?

Cakupan pengiriman JNE: Nasional hingga pelosok, jaringan agen terluas.

Seberapa cepat pengiriman JNE?

Soal kecepatan, JNE: Reguler beberapa hari; YES menjanjikan keesokan hari.

Apakah JNE termasuk murah?

Soal tarif, JNE: Menengah, sepadan dengan cakupannya.

Apakah JNE mendukung COD?

Soal dukungan COD (bayar di tempat), JNE: Didukung untuk penjual online.

Bagaimana pelacakan paket di JNE?

Soal pelacakan paket, JNE: Tersedia, tetapi aplikasinya kerap dikeluhkan.

Apakah JNE menyediakan asuransi pengiriman?

Soal asuransi pengiriman, JNE: Tersedia untuk barang bernilai.

Apakah JNE andal dan tepat waktu?

Soal keandalan, JNE: Jaringan sangat luas dan berpengalaman, meski aplikasi dan layanan pelanggan menuai keluhan.

JNE cocok untuk siapa?

Pengirim yang butuh jangkauan luas dan tepercaya, termasuk ke daerah terpencil.

Bagaimana cara menghubungi customer service JNE?

Kamu bisa menghubungi JNE lewat email [email protected] atau telepon/CS 021-29278888. JNE juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.

Apakah ada keluhan tentang JNE?

Ada sejumlah laporan keluhan pengguna JNE yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.

Di mana akun media sosial resmi JNE?

JNE hadir di Instagram, Facebook, X, YouTube, LinkedIn. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.

JNE itu brand apa?

Kurir nasional besar, tapi aplikasinya banyak dikeluhkan. Di BrandList, JNE masuk kategori Logistik & Kurir.

Rating JNE di Google Play dan App Store

Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.

Sebaran penilaian JNE di Google Play

Sebaran nyata dari 130.170 penilaian Google Play.

5★ 8%
4★ 1%
3★ 1%
2★ 2%
1★ 88%

Suara pengguna JNE di Google Play

Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.

Umum

Pengguna G.5★

Katanya 3 hari sampai, tp sudah 1 minggu lebih blum sampai,,, Alasan nama penerima tidak di kenal, padahal sudah jelas semua nama, alamat, no tlp penerima,, Mlah barang mau di kembalikan ke kota pengirim, bagaimana ini,,,,,, Kapok pakai jne Kapok pakai jasa jn

2019-07-23
Whois A.5★

Aneh sama orang2 yang review nya jelek karena kode otp tidak terkirim, saya lo gak sampai 1 menit masuk kode nya, makanya cek dlu di spam atau di utama atau di iklan, jangan langsung kasih rating jelek, menurut saya ini aplikasi yang bagus. Saya yang sama-sama

2021-04-06
purwa S.4★

ini koq JNE SDH ga peduli sama aplikasinya? saya curiga malah ini. koq bisa2 rating dibawah bintang 2 ?

2026-07-21
Egi S.2★

Pengiriman nya lama ku kira sampai barang nya sesuai tanggal yang di tentukan ternyata tidak, kenapa gak tulis aja tanggal berapa estimasi nya gitu

2026-08-13

Performa aplikasi

Pengguna G.5★

Sebetulnya aplikasi ini sudah bagus, bisa menunjukkan detail tempat paket kita sudah sampe mana. Akan tetapi, Update'nya agak terlambat. Mohon ditingkatkan lagi Update lokasi paket, agar konsumen bisa memantau barang secara langsung. Terima Kasih.

2019-10-24
Salwa A.4★

tolong dong perbaiki aplikasi ny udah mau setahun gak bisa d pake buat lacak paket selalu gagal itu gangguan tolong dong perbaiki

2026-08-09
Gimson3★

sering eror sistem eror kalu check resi

2026-07-24
M R.1★

Ekspedisi yang sangat buruk. Pesen barang lewat toko orange, progres sangat lambat (stuck berhari-hari di satu tempat), tidak ada konfirmasi /update kejelasan apa2, dan tidak ada CS melalui WA yang mudah dihubungi. Hari gini CS masih pakai telepon biasa atau e

2026-08-01

Pembayaran & penarikan

Fathin F.2★

ngirim paket dari sini udah 4 hari ga sampe², kenapa lama sekali sih, kemarin juga gitu, alasannya karena udah dibayar dan gaada ngantar ke arah tempat tujuan, mksdnya gimana? kenapa gitu? itu paket mau dipakai cepat, tolong ya, bukan gamau memanusiakan manusi

2026-07-18

Keamanan & kepercayaan

Paul1★

PARAH!! PARAH!! SOP JNE bagaimana? titik mulai dari penjual sampai ke titik akhir yaitu alamat pembeli ATAUKAH titik akhirnya dikantor JNE??? Soalnya saya perhatikan tidak ada niat sama sekali untuk mengirimkan paket sebab hari pertama paket tiba di kantor JNE

2026-07-25

Regulasi & legalitas

Kementerian Komunikasi dan Digital · ID
Aktif
JenisIzin penyelenggara pos
Kementerian Komunikasi dan Digital · ID
Belum terverifikasi
JenisPendaftaran PSE (Penyelenggara Sistem Elektronik)

Profil perusahaan

Badan hukumPT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir
Didirikan1990
Kantor pusatJakarta Barat, DKI Jakarta

Kepemimpinan

Mohamad Feriadi SoepraptoPresiden Direktur

Sumber data & provenans

Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.

JNE - Profil Perusahaan · official
JNE - Contact Us (call center 021-29278888, [email protected]) · official
JNE One di Google Play (skor 1,4; 130.078 penilaian) · store
2026-07-12Buka →
My JNE di App Store (skor 1,59; 2.944 penilaian) · store
2026-07-12Buka →
JNE Express - Wikipedia (sejarah, pendiri, pemisahan dari TIKI) · press
Permenkominfo No. 7 Tahun 2017 - Izin Penyelenggaraan Pos · regulator

Bandingkan JNE

Adu JNE langsung dengan brand Logistik & Kurir lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.

Semua perbandingan