JNE
JNE adalah tulang punggung pengiriman di Indonesia: jaringan agennya yang terluas membuatnya menjangkau titik-titik yang sulit dicapai kurir lain, dari kota besar hingga pelosok.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya JNE
Saat memilih jasa kirim, yang paling menentukan adalah jenis layanan yang tersedia (reguler, next-day, same-day, atau kargo), seberapa luas cakupan pengirimannya termasuk ke pelosok, kecepatan dan tarifnya, dukungan COD untuk penjual, kualitas pelacakan, asuransi pengiriman, dan yang paling sering menentukan pengalaman: keandalannya. Semua diukur dengan dasar yang sama.
Pengalaman pakai JNE
JNE adalah kurir nasional veteran dengan jaringan agen terluas di Indonesia, kuat untuk pengiriman ke pelosok.
Paling cocok untuk: Pengirim yang butuh jangkauan luas dan tepercaya, termasuk ke daerah terpencil.
Analisis ulasan pengguna JNE
Analisis BrandList atas 472 ulasan terbaru di Google Play: 35% positif, 63% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti performa & bug. Pertimbangkan ini sebelum memakai JNE.
Catatan indeks JNE
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 271 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 130.266 penilaian Google Play.
Rating Google Play 1,4/5 dari 130.078 penilaian dan App Store 1,59/5; sekitar 114.026 penilaian adalah bintang 1.
★★★★★ Menurut saya bagus...sesuai harga nya...yg mengeluh lama blm sampe...diliat lagi estemasinya...kalo untuk JTR memang agak lama...karna ya sesuai harga dan cocok untuk usaha...Keluarga S. · ulasan Google Play
★★★★★ kalau mau pakai layanan kargo mending pakai pos atau lion parcel, di sini terlalu mahal dan pelayanan jauh lebih lama dari kompetitor yang lebih murahDiecast C. · ulasan Google Play
Sebagian pengguna mengeluhkan PIN/OTP gagal dan halaman order yang blank, meski fitur lacak resi relatif mudah diakses.
★★★★★ Sesenang ini pake aplikasi ini, biasanya cek tarif manual, sekarang bisa via aplikasi. Praktis banget lagi, karena bisa isi pulsa, e-wallet dan bayar tagihan. Perfect!! ❤Adena R. · ulasan Google Play
★★★★★ aplikasi bosok, ui ribet , mending merah sebelahPian C. · ulasan Google Play
Aplikasi menyediakan lacak paket, cek ongkir, dan jaringan kurir nasional yang sangat luas hingga tingkat kecamatan.
★★★★★ Menurut saya bagus...sesuai harga nya...yg mengeluh lama blm sampe...diliat lagi estemasinya...kalo untuk JTR memang agak lama...karna ya sesuai harga dan cocok untuk usaha...Keluarga S. · ulasan Google Play
★★★★★ kalau mau pakai layanan kargo mending pakai pos atau lion parcel, di sini terlalu mahal dan pelayanan jauh lebih lama dari kompetitor yang lebih murahDiecast C. · ulasan Google Play
Banyak ulasan mengeluhkan respons layanan pelanggan lambat dan status paket undelivered walau alamat sudah benar.
★★★★★ kalau mau pakai layanan kargo mending pakai pos atau lion parcel, di sini terlalu mahal dan pelayanan jauh lebih lama dari kompetitor yang lebih murahDiecast C. · ulasan Google Play
Ulasan menyebut keterlambatan pengiriman, pembaruan status tidak akurat, dan aplikasi kerap error saat membuat order.
★★★★★ Menurut saya bagus...sesuai harga nya...yg mengeluh lama blm sampe...diliat lagi estemasinya...kalo untuk JTR memang agak lama...karna ya sesuai harga dan cocok untuk usaha...Keluarga S. · ulasan Google Play
★★★★★ paket lama banget dikirimnya woy, hapus aja nih aplikasi sama jasa nya sekalian biar ga dipake lagi sama tiktok shop dllKitsune T. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan JNE
Kelebihan3
- Jaringan pengiriman domestik luas dan dikenal
- Detail pelacakan membantu sebagian pengguna
- Proses OTP dan aplikasi dapat berjalan lancar pada perangkat tertentu
Kekurangan4
- Banyak keluhan pengiriman terlambat atau tertunda
- Update lokasi dan status dinilai lambat
- Ada laporan halaman blank dan kendala PIN
- Layanan pelanggan dianggap belum memberi kepastian pada kasus bermasalah
Analisis lengkap JNE
Layanan dan fitur utama
JNE menyediakan layanan pengiriman domestik dengan aplikasi untuk cek resi, membuat order, dan memantau status paket. Beberapa pengguna menilai detail lokasi paket sudah berguna, meskipun ada permintaan agar posisi paket ditampilkan lebih jelas, misalnya lewat peta.
Pengalaman pengguna
Ulasan menunjukkan masalah pada pembaruan status, halaman order yang blank, kendala PIN, serta keterlambatan pengiriman. Di sisi lain, ada pengguna yang merasa aplikasi sudah bagus dan OTP masuk cepat, sehingga masalah tidak selalu dialami semua pengguna.
Biaya dan nilai
Nilai JNE terutama datang dari jangkauan dan ketersediaannya di banyak kanal e-commerce. Namun ketika estimasi meleset, status pengiriman tertunda, atau paket harus dikirim ulang, manfaat jaringan besar tersebut dapat tertutup oleh ketidakpastian waktu.
Keamanan, privasi, dan regulasi
Keluhan tentang alasan penerima tidak dikenal, rumah kosong, dan paket tertunda menunjukkan pentingnya akurasi alamat serta bukti kehadiran penerima. Pengguna sebaiknya memastikan nomor telepon aktif dan menyimpan semua bukti komunikasi jika status paket tidak sesuai kondisi lapangan.
Catatan BrandList
JNE tetap punya modal reputasi sebagai pemain besar, tetapi sampel ulasan ini menekan isu konsistensi. Pembaruan tracking, reliabilitas aplikasi, dan respons komplain menjadi area yang paling memengaruhi persepsi pengguna.
Berita terbaru JNE
Sorotan dari media tentang JNE, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar JNE
Apakah JNE bagus dan aman dipakai?
JNE adalah tulang punggung pengiriman di Indonesia: jaringan agennya yang terluas membuatnya menjangkau titik-titik yang sulit dicapai kurir lain, dari kota besar hingga pelosok. Di BrandList, JNE mendapat skor 2.8/10 (peringkat C) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating JNE di Google Play?
JNE mendapat 1.39/5 dari 130 rb penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Layanan pengiriman apa saja yang ada di JNE?
Jenis layanan JNE: REG, YES (next-day), OKE (ekonomis), dan JTR (kargo).
Seberapa luas cakupan pengiriman JNE?
Cakupan pengiriman JNE: Nasional hingga pelosok, jaringan agen terluas.
Seberapa cepat pengiriman JNE?
Soal kecepatan, JNE: Reguler beberapa hari; YES menjanjikan keesokan hari.
Apakah JNE termasuk murah?
Soal tarif, JNE: Menengah, sepadan dengan cakupannya.
Apakah JNE mendukung COD?
Soal dukungan COD (bayar di tempat), JNE: Didukung untuk penjual online.
Bagaimana pelacakan paket di JNE?
Soal pelacakan paket, JNE: Tersedia, tetapi aplikasinya kerap dikeluhkan.
Apakah JNE menyediakan asuransi pengiriman?
Soal asuransi pengiriman, JNE: Tersedia untuk barang bernilai.
Apakah JNE andal dan tepat waktu?
Soal keandalan, JNE: Jaringan sangat luas dan berpengalaman, meski aplikasi dan layanan pelanggan menuai keluhan.
JNE cocok untuk siapa?
Pengirim yang butuh jangkauan luas dan tepercaya, termasuk ke daerah terpencil.
Bagaimana cara menghubungi customer service JNE?
Kamu bisa menghubungi JNE lewat email [email protected] atau telepon/CS 021-29278888. JNE juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang JNE?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna JNE yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi JNE?
JNE hadir di Instagram, Facebook, X, YouTube, LinkedIn. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
JNE itu brand apa?
Kurir nasional besar, tapi aplikasinya banyak dikeluhkan. Di BrandList, JNE masuk kategori Logistik & Kurir.
Rating JNE di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian JNE di Google Play
Sebaran nyata dari 130.266 penilaian Google Play.
Suara pengguna JNE di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Umum
Katanya 3 hari sampai, tp sudah 1 minggu lebih blum sampai,,, Alasan nama penerima tidak di kenal, padahal sudah jelas semua nama, alamat, no tlp penerima,, Mlah barang mau di kembalikan ke kota pengirim, bagaimana ini,,,,,, Kapok pakai jne Kapok pakai jasa jn
Aneh sama orang2 yang review nya jelek karena kode otp tidak terkirim, saya lo gak sampai 1 menit masuk kode nya, makanya cek dlu di spam atau di utama atau di iklan, jangan langsung kasih rating jelek, menurut saya ini aplikasi yang bagus. Saya yang sama-sama
expedisi ini memang sgt buruk. kantornya menghilang satu satu di daerahku. sepertinya sdh mulai bangkrut
Performa aplikasi
Sebetulnya aplikasi ini sudah bagus, bisa menunjukkan detail tempat paket kita sudah sampe mana. Akan tetapi, Update'nya agak terlambat. Mohon ditingkatkan lagi Update lokasi paket, agar konsumen bisa memantau barang secara langsung. Terima Kasih.
Sudah lama pakai jne, ya kalau mau jujur ada aja kendala saat kirim paket via jne tp sejauh ini kendalanya bisa diselesaikan dengan baik. Lagipula tidak ada ekspedisi yang sempurna, ada aja kekurangannya. Semoga tambah maju dan selalu berinovasi
liat detail pake 5 nomor terakhir penerima tidak terdaftar katanya aplikasi nya bug ya padahal cek lewat browser langsung bisa
Ekspedisi yang sangat buruk dan tidak layak. Pesen barang lewat toko orange, progres sangat lambat (stuck berhari-hari di satu tempat), tidak ada konfirmasi /update kejelasan apa2, dan tidak ada CS melalui WA yang mudah dihubungi. Hari gini CS masih pakai tele
Pembayaran & penarikan
TOLONG DI CATAT!!! Untuk wilayah KEC.BUMIAYU, KAB.BREBES, pelayanan expedisi nya PAYAH BANGET !!! setahun terakhir klo pesan paket lewat JNE, ntah kapan sampainya, klo gak di ongkrong2 dulu gak bakal di kirim, seringnya di ambil sndiri di kantor nya, trs gunan
Gimana sih ,masa paket yang dibeli dengan cara Alfamart tulisannya menunggu pembayaran COD , udah bikin laporan ke pihak JNE dan sudah ditanggapi ,eh malah nyasar ke muara Beliti baru ,mana tulisannya delivered lagi , padahal seharusnya barang sampai didesa ke
Keamanan & kepercayaan
Rating sudah menggambarkan perusahaan, exoedisi kayak Ta....ik. pengalamanku selama belanja di shopee selalu sy hindari expedisi ini mulai 7 tahun yg lalu. hanya karena biasanya toko yg menyediakan expedisi ini sj tanpa pilihan lain akhirnya terpaksa. sy selal
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Keluhan JNE yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang JNE yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan JNE atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Terima Kasih JNE, Dana Rp397.388 Akhirnya Cair Setelah JNE Akui Paket Tertukar di Jalur Pengiriman2026-07-30
- Barang Pecah dalam Pengiriman JNE, Banding Penjual Shopee Ditolak Berulang Kali dengan Alasan yang Sama2026-07-28
- Sudah Lebih dari 1 Bulan, Shopee dan JNE Belum Ganti Rugi Sepeda Lipat yang Hilang dalam Proses Retur2026-06-27
- iPhone 17 Pro Rp23 Juta Hilang di Logistik JNE, Dana Pembeli Di-refund, Klaim Asuransi Penjual Digantung TikTok Shop by Tokopedia2026-06-24
- Shopee Menolak Klaim, Padahal JNE Mengarahkan Pengajuan Melalui Jalur Satu Pintu2026-06-10
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan JNE
Adu JNE langsung dengan brand Logistik & Kurir lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Deliveree 
Paxel 
Lion Parcel