Grab
Grab adalah aplikasi super-app yang menggabungkan transportasi daring, pesan-antar makanan, pengiriman barang, dan pembayaran digital dalam satu platform.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya Grab
Aplikasi ride-hailing memesankan perjalanan dengan motor, mobil, atau taksi, dan sebagian juga menawarkan pesan antar makanan, kirim barang, dan pembayaran. Yang menentukan saat memilih adalah cakupan layanannya, moda kendaraan, tarif, cakupan kota, fitur keselamatan, promo, metode pembayaran, serta keandalan aplikasinya. Untuk keselamatan, perhatikan fitur seperti berbagi perjalanan, tombol darurat, dan verifikasi pengemudi.
Analisis ulasan pengguna Grab
Analisis BrandList atas 426 ulasan terbaru di Google Play: 60% positif, 35% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti biaya & transaksi, sementara aspek yang paling dipuji adalah fitur & tampilan. Pertimbangkan ini sebelum memakai Grab.
Catatan indeks Grab
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 192 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 16.734.879 penilaian Google Play.
Berdasarkan 16,5 jt penilaian Google Play (4.84/5) dan 1,3 jt penilaian App Store (4.89/5).
★★★★★ aplikasinya sekarang sudah bagus akses juga untuk tunanetra, semoga kedepannya semakin ramah disabilitas.Rohman N. · ulasan Google Play
★★★★★ Tarif murah 7K mana. skrng malah jadi 9K. ke driver tetep aja murah. saya pengguna ya min bukan driverAdi P. · ulasan Google Play
★★★★★ Baru pertama pesan grab sendiri, pengemudinya tepat waktu, perjalanan Aman dan nyaman, mobil bersih.Sri H. · ulasan Google Play
★★★★★ Malas kalo udah pesen GRAB FOOD susah nyari DRIVER nya.. pilih pilih mentang" pesen nya cuman dikit, huhANGGA A. · ulasan Google Play
★★★★★ pelayanannya bagus. aplikasinya juga bagus ga susah nyari langsung ada ga perlu nunggu lama. harganya juga murah.Najla Z. · ulasan Google Play
★★★★★ Tarif murah 7K mana. skrng malah jadi 9K. ke driver tetep aja murah. saya pengguna ya min bukan driverAdi P. · ulasan Google Play
★★★★★ Aplikasi ternyaman dan memberikan pelayanan yg baik kepada customer dan Mitra pengemudi 😊Max C. · ulasan Google Play
★★★★★ lamban sekali saat hendak memesan.. apa jaringan apa emang pelayanan internet kurang yaYus L. · ulasan Google Play
★★★★★ ini kenapa aplikasinya jd lemot sih, lama banget ke buka nya. pdhl grab selalu jdi andalan. tapi kalau aplikasinya lemot gini jdi malasernie D. · ulasan Google Play
★★★★★ kenapa ngestuck di suruh kelariv Mulu si udah gitu kode gak muncul muncul mohon di update lebih baik lagi kenapa kaya gitu🙏Aisyah · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan Grab
Kelebihan4
- Reputasi pengguna yang kuat dengan mayoritas penilaian positif.
- Antarmuka yang mudah dipahami dan nyaman untuk pengguna baru.
- Layanan pelanggan yang responsif menurut sebagian besar ulasan.
- Fitur dan pilihan yang lengkap dalam satu aplikasi.
Kekurangan1
- Beberapa fitur dirasa perlu penyempurnaan lebih lanjut.
Analisis lengkap Grab
Fitur dan layanan utama
Grab menyediakan layanan transportasi motor dan mobil, pesan-antar makanan lewat GrabFood, pengiriman barang, serta pembayaran digital dan layanan keuangan pada wilayah tertentu. Aplikasinya juga menawarkan fitur seperti langganan, promo, dan program loyalitas untuk pengguna aktif. Sebagai super-app, Grab berusaha menyatukan banyak kebutuhan harian dalam satu tempat, mulai dari mobilitas hingga belanja kebutuhan sehari-hari di beberapa kota. Cakupan layanan yang saling terhubung menjadi ciri utamanya menurut pengamatan umum pengguna.
Pengalaman dan performa
Secara umum aplikasi Grab dinilai stabil dengan pemesanan yang cepat dan pelacakan perjalanan yang jelas. Keluhan yang sering muncul meliputi tarif yang naik saat jam sibuk atau cuaca buruk, pembatalan oleh pengemudi, serta perbedaan kualitas layanan antar mitra. Pada GrabFood, keluhan biasanya terkait pesanan yang tidak lengkap, keterlambatan, atau perbedaan dengan tampilan menu. Pengalaman cenderung baik di area dengan banyak pengemudi, sementara di wilayah yang lebih sepi ketersediaan dan waktu tunggu bisa menjadi kendala.
Biaya, nilai, dan keterbatasan
Tarif Grab bersifat dinamis dan dapat berubah mengikuti permintaan, jarak, dan waktu, sehingga harga yang sama tidak selalu berlaku sepanjang hari. Selain ongkos dasar, pengguna perlu memperhatikan biaya layanan, biaya pada jam sibuk, serta biaya lain yang muncul sebelum konfirmasi. Nilai terbaik biasanya didapat lewat langganan, promo, atau paket yang benar-benar sesuai pola pemakaian. Karena skema tarif dan biaya dapat berubah, sebaiknya periksa rincian estimasi harga di aplikasi sebelum memesan agar sesuai anggaran.
Keamanan dan regulasi
Grab beroperasi mengikuti regulasi transportasi dan layanan digital di Indonesia, termasuk kewajiban pendaftaran sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik di bawah Kominfo. Layanan pembayaran dan dompet digital yang terkait umumnya mengacu pada ketentuan uang elektronik yang diawasi Bank Indonesia, sementara produk keuangan tertentu dapat berada di bawah pengawasan OJK. Dari sisi keselamatan, tersedia fitur berbagi perjalanan dan tombol darurat yang sebaiknya dimanfaatkan. Pengguna disarankan menjaga data akun, memverifikasi identitas pengemudi, dan menghindari transaksi di luar aplikasi resmi.
Catatan BrandList
Hal yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa Grab paling bermanfaat bagi pengguna perkotaan yang mengandalkan mobilitas cepat dan layanan serba ada. Bagi yang sensitif terhadap biaya, membandingkan estimasi tarif dan memilih waktu di luar jam sibuk bisa menghemat pengeluaran. Untuk keselamatan, memeriksa data pengemudi dan menggunakan fitur berbagi perjalanan dianjurkan, terutama pada malam hari. Platform ini relevan untuk kebutuhan harian yang praktis, dengan catatan ketersediaan dan tarif dapat bervariasi menurut lokasi, waktu, serta kondisi di lapangan.
Berita terbaru Grab
Sorotan dari media tentang Grab, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar Grab
Apakah Grab bagus dan aman dipakai?
Grab adalah aplikasi super-app yang menggabungkan transportasi daring, pesan-antar makanan, pengiriman barang, dan pembayaran digital dalam satu platform. Di BrandList, Grab mendapat skor 9.7/10 (peringkat AA) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating Grab di Google Play?
Grab mendapat 4.84/5 dari 16,7 jt penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Layanan apa saja yang ada di Grab?
Cakupan layanan Grab: Super-app: ride (GrabCar/GrabBike), makanan (GrabFood), kirim barang (GrabExpress), belanja (GrabMart) & pembayaran (OVO).
Kendaraan apa yang tersedia di Grab?
Moda kendaraan Grab: Motor & mobil.
Apakah tarif Grab terjangkau?
Soal tarif, Grab: Tarif standar per-km berbasis jarak & waktu; beberapa tingkat layanan (hemat hingga premium).
Di kota mana saja Grab tersedia?
Cakupan kota Grab: Sangat luas, ratusan kota di Indonesia (layanan finansial GrabKios di 500+ kota).
Fitur keselamatan apa yang ada di Grab?
Soal fitur keselamatan, Grab: Fitur keselamatan lengkap: verifikasi driver, share trip, tombol darurat, Ride Cover (asuransi), Family Account, deteksi anomali berbasis AI.
Apakah Grab sering ada promo?
Soal promo dan loyalti, Grab: Promo sering plus loyalitas GrabRewards (2x poin per perjalanan).
Metode pembayaran apa yang didukung Grab?
Metode pembayaran Grab: E-wallet OVO, kartu debit/kredit, tunai.
Apakah aplikasi Grab andal?
Soal keandalan aplikasi, Grab: Rating 4.84/5 di Google Play.
Bagaimana cara menghubungi customer service Grab?
Kamu bisa menghubungi Grab lewat telepon/CS +62 21 2350 7078. Grab juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang Grab?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Grab yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi Grab?
Grab hadir di Instagram, X, Facebook. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
Grab itu brand apa?
Super-app harian, basis pengguna dan rating sangat tinggi. Di BrandList, Grab masuk kategori Ride-hailing.
Rating Grab di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian Grab di Google Play
Sebaran nyata dari 16.734.879 penilaian Google Play.
Suara pengguna Grab di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Keamanan & kepercayaan
Aplikasi andalan banget, selalu kupakai, mulai dari GrabCar, Belanja, Jastip, Express sampe GrabFood. Hanya saja boleh dong untuk GrabFood, drivernya di-breefing, agar saat mengambil foto sebagai bukti pesanan udah diantar, cukup foto makanannya aja, karena se
Jujur kurang nyaman kalo dapet mtor listrik, kecuali yg model kaya PCX itu baru nyaman, selebihnya suka kaya mau jatoh ga ada penyangganya ditempat duduknya.
Promo & harga
untuk driver/mitra sebaiknya di buatkan satu regulasi yg sifatnya bisa mengikat,terutama terhadap jarak antar ataupun harga/promo/hemat dari pengalaman saya,jika saya ambil paket car hemat tambah jarak tempuh tidak begitu jauh diver grab selalu riject/tolak pa
bagus,, hanya saja kadang driver minta tambahan biaya dengan alasan karna kita dapat harga promo. dengan melakukan telp
Pembayaran & penarikan
bagus sih pelayanan bagus tapi ada 1 komplain saya tambahin metode pembayaran lain kalau mau collab sama e wallet mending sama dana atau gopay , apaan sama ovo isi saldo langsung di potong jadi kan ga cukup mana ga di kasih pemberitahuan dulu lagi jadi mubazir
Tolong kembalikan tombol Switch pembayaran dari Tunai ke Kartu Debit/Kredit. Dulu kalau salah pilih Tunai masih bisa diganti, sekarang tombolnya hilang dan jadi sangat merepotkan.
Umum
saya revisi rating saya yang dulu karena sekarang setiap cancel kena denda padahal terkadang tidak sesuai dengan jarak dan titik penjemputannya tapi tetap kita yang kena biaya pembatalan
maps grab salah terus selalu pesen 20 menit lebih awal sebelum jam otw. ujung2nya muter2 drivernya. karena maps grab ngarahinnya ke jalan buntuu terus.
sebenernya sebelum mereka bener bener direkrut jadi supir grab,harusnya dicari yg punya attitude,udah 2 kali supir grab marah² ke orang sakit,orang mau ke ugd,darurat bener² darurat kan,kebetulan ibu saya nggk sengaja muntah,ibuk saya udah sekarat tapi saya ta
Performa aplikasi
Jangan sebentar2 sdh hrs tuk update aplikasi, masa dlm seminggu sampai hrs 2-3x update?! Tolong diperbaiki sistemnya mengenai hal tsb, masa tim IT nya tdk bisa memperbaiki hal2 demikian?? Terimakasih.
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Keluhan Grab yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang Grab yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Grab atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Barang Terlindas Saat Diantar Grab, Klaim Asuransi Disetujui, Seller Tokopedia Malah Wajib Refund Penuh dan Bayar Ongkir PP2026-09-29
- Dana QRIS GrabMerchant Rp34 Juta Tertahan sejak April, 13 Tiket dan 4 Telepon Tidak Ada Hasilnya2026-09-17
- Kecewa dengan Layanan GrabMart Kilat Powered by Astro, Voucher Hangus Akibat Penghapusan Barang2026-08-04
- Tak Bisa Mengganti Member Starbucks Rewards di Aplikasi Grab2026-06-15
- Dana Penjualan Rp7,6 Juta Tertahan 2 Bulan di GrabMerchant, Komplain 2 Kali Tak Digubris2026-05-19
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan Grab
Adu Grab langsung dengan brand Ride-hailing lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Bluebird 
inDrive 
Maxim 
Gojek