Shopee
Shopee memenangkan perhatian lewat agresivitas: gratis ongkir, cashback, flash sale, dan gamifikasi yang membuat belanja terasa seperti permainan, ditopang jaringan logistik SPX dan ShopeePay.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya Shopee
Saat memilih marketplace, yang paling menentukan adalah model penjualnya (UMKM, toko resmi, atau lintas negara), keluasan produk, dan yang paling sering jadi kekhawatiran: keaslian barang. Setelah itu, opsi pembayaran, pilihan pengiriman termasuk gratis ongkir, perlindungan pembeli saat ada masalah, promo, dan keandalan aplikasinya menentukan pengalaman berbelanja sehari-hari.
Pengalaman pakai Shopee
Shopee adalah marketplace terbesar dengan promo dan gratis ongkir paling agresif, logistik SPX, dan fitur sangat lengkap.
Paling cocok untuk: Pemburu promo dan gratis ongkir yang mengutamakan harga.
Analisis ulasan pengguna Shopee
Analisis BrandList atas 432 ulasan terbaru di Google Play: 63% positif, 34% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti iklan, sementara aspek yang paling dipuji adalah biaya & transaksi. Pertimbangkan ini sebelum memakai Shopee.
Catatan indeks Shopee
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 231 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 18.595.823 penilaian Google Play.
Berdasarkan 18,5 jt penilaian Google Play (4.57/5) dan 2,1 jt penilaian App Store (4.7/5).
★★★★★ Beberapa kali Belanja disini barang yang datang sesuai , kurir nya amanah , pokoknya mantap lah , dan kami mohon agar terus konsisten bisa sebagus ini, bahkan lebih baik lagi.DhilllFa W. · ulasan Google Play
★★★★★ pengiriman barang sangat lambat dan jadwal estimasi tidak akurat.Edi M. · ulasan Google Play
★★★★★ shopee ist the best pokonya buat sayah memberikan kenyamanan dalam belanjan berbagay kebutuhan dengan setambai tanpa perlu keluar rumah pokonya yang terbaikCepot A. · ulasan Google Play
★★★★★ Padahal nomor udah terdaftar, masih aja harus daftar ulang dan juga ga bisa. RibetJax T. · ulasan Google Play
★★★★★ Belanja di shopee lebih murah dan terjamin kepuasannya!White I. · ulasan Google Play
★★★★★ Kenapa saya buka shopee error?tidak bisa chek out,dan tidak kebuka hargaKhendy Y. · ulasan Google Play
★★★★★ shopee is good service, seller is good, team mngt shopee is so good.Samudera I. · ulasan Google Play
★★★★★ Kerja Sama dengan SPX Tomohon sangat tidak baik, Pelayanan dari Kurir SPX Tomohon Tidak Profesional (BURUK)DRCM M. · ulasan Google Play
★★★★★ Beberapa kali Belanja disini barang yang datang sesuai , kurir nya amanah , pokoknya mantap lah , dan kami mohon agar terus konsisten bisa sebagus ini, bahkan lebih baik lagi.DhilllFa W. · ulasan Google Play
★★★★★ pengiriman barang sangat lambat dan jadwal estimasi tidak akurat.Edi M. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan Shopee
Kelebihan4
- Fitur dan pilihan yang lengkap dalam satu aplikasi.
- Reputasi pengguna yang kuat dengan mayoritas penilaian positif.
- Antarmuka yang mudah dipahami dan nyaman untuk pengguna baru.
- Proses transaksi yang tergolong cepat dan stabil.
Kekurangan1
- Respons layanan pelanggan dinilai belum sepenuhnya konsisten.
Analisis lengkap Shopee
Fitur dan layanan utama
Shopee menawarkan marketplace lengkap dengan beragam kategori produk, ditambah fitur khas seperti live streaming penjualan, permainan dalam aplikasi, koin loyalitas, dan program gratis ongkir. Terdapat ShopeePay dan layanan dompet digital yang mempermudah pembayaran, serta ShopeeFood pada wilayah tertentu. Untuk penjual, tersedia berbagai alat promosi, iklan, dan program kampanye tanggal kembar yang populer. Kombinasi belanja, hiburan, dan promosi menjadi karakter yang membedakannya menurut pengamatan umum pengguna.
Pengalaman dan performa
Aplikasi Shopee umumnya responsif dengan antarmuka yang penuh promosi dan fitur, meskipun sebagian pengguna menganggapnya cukup ramai. Keluhan yang sering muncul meliputi barang tidak sesuai deskripsi, keterlambatan pengiriman pada momen promo besar, serta perbedaan kualitas antar penjual. Proses klaim dan pengembalian tersedia, tetapi hasilnya bisa bervariasi tergantung kasus dan penjual. Fitur live shopping dan ulasan bergambar membantu banyak pembeli menilai produk sebelum membeli, sehingga pengalaman cenderung lebih baik bila memilih toko bereputasi.
Biaya, nilai, dan keterbatasan
Bagi pembeli, daya tarik utama Shopee adalah promo, voucher, dan gratis ongkir, namun syarat minimum pembelian serta biaya layanan dan penanganan perlu diperiksa saat checkout. Bagi penjual, terdapat biaya administrasi dan biaya layanan yang besarannya dapat berubah sesuai program dan kategori. Nilai terbaik biasanya muncul saat memanfaatkan voucher yang benar-benar sesuai kebutuhan, bukan sekadar tergoda diskon. Karena struktur promo dan biaya sering berubah, sebaiknya baca ketentuan terbaru langsung di aplikasi sebelum menyelesaikan transaksi.
Keamanan dan regulasi
Shopee beroperasi sebagai platform perdagangan elektronik yang tunduk pada aturan di Indonesia, termasuk kewajiban pendaftaran sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik di bawah Kominfo. Layanan dompet digital seperti ShopeePay umumnya mengacu pada ketentuan uang elektronik yang diawasi Bank Indonesia. Untuk keamanan akun, pengguna sebaiknya mengaktifkan verifikasi dua langkah, menjaga kode OTP, dan mewaspadai penipuan yang mengarahkan transaksi ke luar platform. Menjaga komunikasi dan pembayaran tetap di dalam sistem resmi membantu perlindungan pembeli bila terjadi masalah.
Catatan BrandList
Hal yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa Shopee sangat menguntungkan bagi pengguna yang aktif memburu promo dan disiplin membaca syaratnya. Bagi yang mengutamakan keaslian barang, Shopee Mall atau toko dengan rating tinggi umumnya lebih dapat diandalkan. Pembeli yang mudah tergoda diskon perlu berhati-hati agar tidak berbelanja di luar kebutuhan. Platform ini relevan untuk belanja sehari-hari yang hemat, dengan catatan tetap mengecek reputasi penjual, ulasan, serta kebijakan pengembalian sebelum membeli barang bernilai besar.
Berita terbaru Shopee
Sorotan dari media tentang Shopee, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar Shopee
Apakah Shopee bagus dan aman dipakai?
Shopee memenangkan perhatian lewat agresivitas: gratis ongkir, cashback, flash sale, dan gamifikasi yang membuat belanja terasa seperti permainan, ditopang jaringan logistik SPX dan ShopeePay. Di BrandList, Shopee mendapat skor 9.1/10 (peringkat AA) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating Shopee di Google Play?
Shopee mendapat 4.55/5 dari 18,6 jt penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Siapa saja yang berjualan di Shopee?
Model penjual di Shopee: Penjual perorangan, toko, Shopee Mall, dan penjual lintas negara.
Produk apa saja yang ada di Shopee?
Keluasan produk di Shopee: Sangat luas, termasuk banyak barang impor.
Apakah produk di Shopee asli?
Soal keaslian produk, Shopee: Shopee Mall untuk produk resmi; di luar itu perlu jeli memilih penjual dan membaca ulasan.
Metode pembayaran apa saja di Shopee?
Metode pembayaran Shopee: ShopeePay, COD, SPayLater, transfer, dan kartu.
Bagaimana pengiriman dan gratis ongkir di Shopee?
Soal pengiriman Shopee: Agresif di gratis ongkir dengan jaringan SPX dan opsi instan.
Bagaimana perlindungan pembeli di Shopee?
Soal perlindungan pembeli (dana ditahan, komplain, retur) di Shopee: Dana ditahan hingga pesanan selesai, dengan Garansi Shopee.
Apakah Shopee sering ada promo?
Soal promo dan cashback, Shopee: Paling agresif: gratis ongkir, cashback, flash sale, dan gamifikasi.
Apakah aplikasi Shopee andal?
Soal keandalan aplikasi, Shopee: Rating tinggi dengan fitur yang sangat lengkap.
Shopee cocok untuk siapa?
Pemburu promo dan gratis ongkir yang mengutamakan harga.
Bagaimana cara menghubungi customer service Shopee?
Shopee juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang Shopee?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Shopee yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi Shopee?
Shopee hadir di Instagram, X, Facebook, YouTube, TikTok. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
Shopee itu brand apa?
Marketplace besar, fitur lengkap dengan reputasi kuat. Di BrandList, Shopee masuk kategori Marketplace.
Rating Shopee di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian Shopee di Google Play
Sebaran nyata dari 18.595.823 penilaian Google Play.
Suara pengguna Shopee di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Performa aplikasi
kemaren komen buruk, tapi sekarang udah beda. ga ada yang lebih baik dari si Oren (shopee), kalo ga percaya cobain semua aplikasi belanja online indo. 100% ga ada lagi yg lebih baik dari shopee
sekarang aku bisa belanja online di aplikasi shopee lite atau terbaru, walau beberapa waktu lalu sempat kendala di cek out yg selalu gagal ,atas ada bantuan dari aplikasi google saya bisa terhubung dng aplikasi shopee lama , sekarang kembali kendala pas cek ou
makin update makin lemot buka apknya,pas buka langsung disuguhin video penawaran barang,tolong diperbaiki lagi,kita buka apk gak pengen langsung disuguhin video penawaran barang.
Layanan pelanggan
Dari bintang 5 saya ubah ke bintang 1 karena sekarang pengajuan retur sering tidak adil dan pelayanannya sangat buruk, meski sudah ada video unboxing dan sudah ada bukti kuat jika ada kesalahan dari penjual, tetap saja penjual yang menang banding meski sudah m
Keamanan & kepercayaan
Untuk aplikasi shopee food, sepertinya ada kendala untuk komunikasi melalui telpon, sering tidak dapat diangkat apabila tidak layar tidak menunjukkan laman app nya. Dan beberapa kurir driver (sepertinya kurir baru) masih bingung dengan proses pengantarannya. S
Umum
baik cukup membantu cuma yang di iklankan kurang real dengan yang asli jadi agak kecewa
min tolong dong KLO sedang bukak aplikasi lain jangan tiba tiba muncul iklan ganggu banget tau
awas digudang banyak malingnya! paling sering dari pihak kurir spxnya sendiri.. gangguan setiap mau co tanggal kembar!
Pembayaran & penarikan
saldo shope saya tidakbisa digunakan edit. saya sudah mengajukan keluhan permasalahan berulangkali namin saldo sayabtetapntidak bisa digunakan/dibekikan
Promo & harga
Sekarang harga produk saat di listingan dan saat checkout sering beda jauh. Seperti ada yang janggal. Subtotal ukuran khusus sangat memberatkan pembeli. Jujur saya mau order sering cancel karena kenak biaya tambahan ini sangat tidak masuk akal biaya tambahanny
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Keluhan Shopee yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang Shopee yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Shopee atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Beli HP Second di Shopee, Paket Datang Isinya Kosong, Klaim Ditolak meski Ada Bukti Video Unboxing2026-08-25
- Pesan 3 Paket di Shopee Food, Hanya 1 yang Dikirim; Refund Tidak Sesuai dan Pengajuan Pengembalian Ditolak2026-08-23
- NIK KTP Saya Digunakan Orang Lain, Saya Tak Bisa Daftar Shopee Affiliate karena Data Dikunci di Akun Penipu2026-08-22
- Kalung “Berlian dan Emas” Seharga Rp4,9 Juta di Shopee Mall Ternyata 77% Tembaga; Pengembalian Ditolak, Penjual Malah Ancam Pakai UU ITE2026-08-22
- Barang Salah Kirim, Pengajuan Pengembalian Dana Shopee Ditolak Tanpa Klarifikasi2026-08-21
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan Shopee
Adu Shopee langsung dengan brand Marketplace lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Blibli 
Lazada 
Tokopedia 
Bukalapak