Lazada
Lazada, yang disokong Alibaba, menonjol pada dua hal: LazMall untuk produk resmi dan akses ke penjual lintas negara yang memperluas pilihan barang impor.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya Lazada
Saat memilih marketplace, yang paling menentukan adalah model penjualnya (UMKM, toko resmi, atau lintas negara), keluasan produk, dan yang paling sering jadi kekhawatiran: keaslian barang. Setelah itu, opsi pembayaran, pilihan pengiriman termasuk gratis ongkir, perlindungan pembeli saat ada masalah, promo, dan keandalan aplikasinya menentukan pengalaman berbelanja sehari-hari.
Pengalaman pakai Lazada
Lazada adalah marketplace besar yang disokong Alibaba, kuat pada barang impor lintas negara dan LazMall untuk produk resmi.
Paling cocok untuk: Pembeli yang mencari barang impor dan produk resmi lewat LazMall.
Analisis ulasan pengguna Lazada
Analisis BrandList atas 427 ulasan terbaru di Google Play: 56% positif, 39% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Yang paling perlu diperhatikan: keluhan pengguna paling sering menyoroti login & akun. Pertimbangkan ini sebelum memakai Lazada.
Catatan indeks Lazada
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 226 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 29.223.650 penilaian Google Play.
Berdasarkan 29,2 jt penilaian Google Play (4.69/5) dan 586 rb penilaian App Store (4.81/5).
★★★★★ sekarang makin banyak voucher diskon belanja, 👍🏻👍🏻👍🏻 dan juga banyak promo menarik, , , tapi respon dan penanganan toko lambat tidak sesuai estimasi pengirimanKorel D. · ulasan Google Play
★★★★★ promo ongkirnya pelit banget, apalagi promo diskonnya lebih pelit. masih mending shopee buat belanjaUniversal V. · ulasan Google Play
★★★★★ bagus banget, cepat , layanan dan barang bagus dan mudah sekali . terimakasih. Smoga lancar dan sukses selaluMuhammad R. · ulasan Google Play
★★★★★ gw mau login aja ribet banget bangke bangke😹Yanuar P. · ulasan Google Play
★★★★★ sekarang makin banyak voucher diskon belanja, 👍🏻👍🏻👍🏻 dan juga banyak promo menarik, , , tapi respon dan penanganan toko lambat tidak sesuai estimasi pengirimanKorel D. · ulasan Google Play
★★★★★ promo ongkirnya pelit banget, apalagi promo diskonnya lebih pelit. masih mending shopee buat belanjaUniversal V. · ulasan Google Play
★★★★★ sekarang makin banyak voucher diskon belanja, 👍🏻👍🏻👍🏻 dan juga banyak promo menarik, , , tapi respon dan penanganan toko lambat tidak sesuai estimasi pengirimanKorel D. · ulasan Google Play
★★★★★ pengiriman sangat lelet sekali dan banyak seller di chat gak responAlen K. · ulasan Google Play
★★★★★ sekarang makin banyak voucher diskon belanja, 👍🏻👍🏻👍🏻 dan juga banyak promo menarik, , , tapi respon dan penanganan toko lambat tidak sesuai estimasi pengirimanKorel D. · ulasan Google Play
★★★★★ promo ongkirnya pelit banget, apalagi promo diskonnya lebih pelit. masih mending shopee buat belanjaUniversal V. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan Lazada
Kelebihan4
- Harga produk kompetitif dan promo (gratis ongkir, LazCoin, voucher) jadi alasan utama pengguna bertahan, seperti berulang kali disebut di ulasan bintang 5.
- Skala katalog sangat besar (500 juta+ unduhan), didukung LazMall untuk toko brand resmi.
- Opsi pembayaran lengkap termasuk COD, yang dihargai pengguna di berbagai daerah.
- Reputasi kuat dengan 4,69/5 dari lebih dari 29 juta penilaian Google Play.
Kekurangan4
- Gratis ongkir dan manfaat LazCoin dinilai makin dipangkas, membuat pengguna setia (bahkan level Platinum) kecewa.
- Pengiriman lewat LEX kerap lambat, ada yang menyebut kiriman area Jabodetabek butuh lebih dari seminggu.
- Muncul keluhan sengketa pembayaran, dari pemotongan saldo DANA otomatis sampai tagihan COD yang tertagih dua kali.
- Sebagian barang yang datang dikeluhkan tidak sesuai foto produk.
Analisis lengkap Lazada
Fitur dan layanan utama
Lazada menyediakan beragam kategori mulai elektronik, fashion, kebutuhan rumah, hingga kecantikan. LazMall menampung merek dan distributor resmi dengan janji keaslian serta kebijakan retur yang lebih terstandar. Platform ini rutin menghadirkan kampanye promo tanggal kembar, voucher, gratis ongkir bersyarat, serta fitur seperti live streaming dan personalisasi beranda. Terdapat pula dompet digital dan opsi cicilan tergantung wilayah. Bagi pengguna, kombinasi katalog luas dan toko resmi membuat Lazada fleksibel untuk berbagai kebutuhan belanja sehari-hari.
Pengalaman dan performa
Aplikasi Lazada umumnya responsif dengan fitur pencarian, filter, dan rekomendasi yang membantu. Pujian pengguna sering mengarah pada banyaknya promo dan kemudahan retur di LazMall. Di sisi lain, keluhan yang berulang menyangkut kualitas atau keaslian barang dari sebagian penjual pihak ketiga, ketidaksesuaian produk dengan deskripsi, serta variasi kecepatan pengiriman. Pengalaman bisa sangat berbeda antara membeli di LazMall dibanding penjual biasa, sehingga membaca ulasan dan reputasi toko menjadi langkah penting sebelum memutuskan pembelian.
Biaya, nilai, dan keterbatasan
Menelusuri dan membuat akun tidak berbayar. Ongkos kirim, diskon, dan cicilan bergantung pada penjual, lokasi, serta promo yang berjalan. Kebijakan pengembalian barang cenderung lebih jelas di LazMall dibanding penjual umum, jadi periksa syarat retur, batas waktu komplain, dan ketentuan garansi sebelum membayar. Perlu diperhatikan pula keberadaan produk tiruan yang bisa muncul dari penjual tidak resmi. Nilai terbaik biasanya diperoleh saat memanfaatkan promo pada toko resmi, sekaligus tetap waspada terhadap harga yang tampak terlalu murah.
Keamanan dan regulasi
Sebagai penyelenggara sistem elektronik yang melayani konsumen Indonesia, Lazada berada dalam kerangka pendaftaran PSE di bawah kementerian terkait. Platform menerapkan perlindungan pembeli melalui penahanan dana, sistem komplain, serta upaya penanganan produk palsu dan penjual bermasalah. Pengguna sebaiknya mengaktifkan keamanan akun seperti kata sandi kuat dan verifikasi tambahan, serta hanya bertransaksi melalui kanal resmi platform. Untuk memastikan status regulasi dan kebijakan data terbaru, disarankan memeriksa langsung daftar PSE resmi dan kebijakan privasi yang dipublikasikan Lazada.
Catatan BrandList
Lazada layak dipertimbangkan bagi pembeli yang menyukai katalog luas dan berburu promo, terutama jika mengutamakan LazMall untuk keaslian dan retur yang lebih pasti. Untuk pembelian di luar toko resmi, kejelian membaca ulasan, reputasi penjual, dan kewajaran harga menjadi kunci menghindari barang tiruan. Bandingkan pula ongkir dan promo dengan platform lain sebelum checkout. Secara keseluruhan, BrandList menilai Lazada sebagai opsi serbaguna yang nilainya optimal ketika pengguna memanfaatkan toko resmi dan berbelanja dengan teliti.
Berita terbaru Lazada
Sorotan dari media tentang Lazada, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar Lazada
Apakah Lazada bagus dan aman dipakai?
Lazada, yang disokong Alibaba, menonjol pada dua hal: LazMall untuk produk resmi dan akses ke penjual lintas negara yang memperluas pilihan barang impor. Di BrandList, Lazada mendapat skor 9.4/10 (peringkat AA) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating Lazada di Google Play?
Lazada mendapat 4.69/5 dari 29,2 jt penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Siapa saja yang berjualan di Lazada?
Model penjual di Lazada: Penjual lokal, LazMall (toko resmi), dan penjual lintas negara.
Produk apa saja yang ada di Lazada?
Keluasan produk di Lazada: Luas, kuat pada barang impor lewat penjual lintas negara.
Apakah produk di Lazada asli?
Soal keaslian produk, Lazada: LazMall menjamin produk resmi; pembelian lintas negara perlu kejelian ekstra.
Metode pembayaran apa saja di Lazada?
Metode pembayaran Lazada: Transfer, kartu, COD, dan cicilan.
Bagaimana pengiriman dan gratis ongkir di Lazada?
Soal pengiriman Lazada: Jaringan sendiri (LEX) dan mitra; kurir sesekali dikeluhkan pengguna.
Bagaimana perlindungan pembeli di Lazada?
Soal perlindungan pembeli (dana ditahan, komplain, retur) di Lazada: Dana ditahan dan kebijakan retur, lebih jelas di LazMall.
Apakah Lazada sering ada promo?
Soal promo dan cashback, Lazada: Kampanye besar dan promo lintas negara.
Apakah aplikasi Lazada andal?
Soal keandalan aplikasi, Lazada: Katalog luas, meski pengiriman menjadi keluhan yang menonjol di ulasan.
Lazada cocok untuk siapa?
Pembeli yang mencari barang impor dan produk resmi lewat LazMall.
Bagaimana cara menghubungi customer service Lazada?
Lazada juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang Lazada?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Lazada yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi Lazada?
Lazada hadir di X, Facebook, YouTube. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
Lazada itu brand apa?
Marketplace besar, katalog luas tapi kurir dikeluhkan. Di BrandList, Lazada masuk kategori Marketplace.
Rating Lazada di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian Lazada di Google Play
Sebaran nyata dari 29.223.650 penilaian Google Play.
Suara pengguna Lazada di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Promo & harga
Tetep bintang 5 karena masih bisa dapet harga murah. Tolong hentikan ngiklan dimana mana, cukup diskon dan gratis ongkir saja pasti uda rame lazada,karena pengguna beli karena murah bukan karena iklan.
Tolong system lazada Di perbaiki... ! aqu cek beli 3 barang, berat 950gr kenapa dihitung 3kg ,, gk sportif beli di toko lainnya juga SAMA , CECK 2 barang di hitung 2kg BELI 4 barang di hitung 4kg Gak KAYAK TOKO ONLINE SeBelaH mereka dihitung per gram kalau ber
Saya sudah lama sekali tidak menggunakan Lazada, karena APK sebelah full gratis ongkir tanpa minimal pembelian.
lazada di game siram pohon sangat kecewa. sekarang tampilan nya beda hadiah sebelumnya kalau ongkir mahal gak jadi co bisa di tukar potongan harga 15.000 sekarang gk bisa susah ngumpulin ehhh mau di tukar hadiah gak bisa karna ongkir mahal ehhh skrg udh gak bi
payah turunkan dong minimal gratis ongkir jangan kegedean terus
halo kak selama event 8.8 sampai sekarang, akun saya tidak dapat promo gratis ongkir sama sekali lantas apa gunanya ada promo koin lazada kalau ongkir tetap bayar full maaf,biasa nya tiap event bulanan saya pasti borong dilazada,tp kali ini libur dulu. gratis
Performa aplikasi
Bagai mana ni barang yang saya terima tidak sesuai pesanan saya hubungi email tidak di temukan mencoba pengembalian juga gagal tidak tersedia kalau begini bagaimana ya saya punya bukti chat penjual dengan saya tolong segeralah di confirm. Saya sangat di rugika
Umum
kok skrg belanja di lazada pengemasan n nyampainy lama bgt bahkan hmpir 2 minggu pdhal dulu 3 - 4 hari..
lumayan bagus apa lgi KLO ada pay leter ya lebih bagus
baru kali ini kecewa sama lazada, masa pengiriman tertunda terus, tau tau di batalin seenaknya sama jasa pengiriman J&t, perbaikin dong pengirimannya kalo gini jdi males make lazada lgi.
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Kepemimpinan
Keluhan Lazada yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang Lazada yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Lazada atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Paket JNE Saya dari Lazada Tidak Jelas: Cek Status Nomor Resi Gagal Validasi, CS Malah Minta Foto Resi2026-08-09
- Masalah Pengembalian Dana Dari Lazada ke Debit Line Bank, Uang Tak Kunjung Kembali2026-08-05
- Paket Retur Hilang di Agen J&T, Lazada Tolak Refund dengan Alasan Sudah Lewat 7 Hari2026-06-03
- Pesanan Dibatalkan Saat Barang Sudah di Agen, Lazada Tidak Mau Ganti Rugi Seller2026-05-15
- Tanggapan perihal “Pesanan di Event ‘Lazada Pesta Gajian’ Dibatalkan Sepihak dengan Alasan Salah Input Harga”2026-05-12
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan Lazada
Adu Lazada langsung dengan brand Marketplace lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Blibli 
Tokopedia 
Shopee 
Bukalapak