Zalora
ZALORA adalah platform belanja fashion dan gaya hidup daring yang beroperasi di beberapa pasar Asia Tenggara, termasuk Indonesia, dan merupakan bagian dari Global Fashion Group.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya Zalora
Brand dan platform fashion menjual pakaian, sepatu, dan aksesoris, entah sebagai label sendiri, marketplace multi-brand, atau department store. Yang menentukan saat memilih adalah kategori produknya, model bisnisnya, rentang harga, ketersediaan ukuran, kebijakan retur atau penukaran, pengiriman, metode pembayaran, serta asal brand. Untuk belanja daring, perhatikan panduan ukuran dan kebijakan retur sebelum membeli.
Analisis ulasan pengguna Zalora
Analisis BrandList atas 383 ulasan terbaru di Google Play: 69% positif, 26% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Catatan indeks Zalora
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 181 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 576.288 penilaian Google Play.
Berdasarkan 571 rb penilaian Google Play (4.86/5) dan 261 rb penilaian App Store (4.9/5).
★★★★★ Sangat nyaman dengan informasi yang diberikan, cukup jelas untuk dipahami, semoga barang yang diterima sesuai dgn yang dicantumkan dlm web Zalora. TerimakasihSaudin T. · ulasan Google Play
★★★★★ papua kota jayapura sentani sentani barat sentani timur gimana ini konsepnya sentani ya sentani saja kecematan abepuranya tdk di cantum gmana sih konsep alamatnya..kocakPua P. · ulasan Google Play
★★★★★ Sangat nyaman dengan informasi yang diberikan, cukup jelas untuk dipahami, semoga barang yang diterima sesuai dgn yang dicantumkan dlm web Zalora. TerimakasihSaudin T. · ulasan Google Play
★★★★★ susah hub cs. semua memakai email. jawaban robot semua tidak sesuai permasalahan.. pusingDiana K. · ulasan Google Play
★★★★★ mantab, hanya saja ada beberapa model yang di suka tapi tidak ada di zalora, kedepannya kalau bisa lebih lengkap lagi ya...makasihOppo 1. · ulasan Google Play
★★★★★ pesan batik talenta exclusive seharga 632000, nyampe seminggu. Tapi yg datang beda motif dg yg dibeli dg bayar cash. SANGAT MENGECEWAKANIwan K. · ulasan Google Play
★★★★★ belanja di zalora baik dan bagus.. banyak promo nya.. cs nya juga ramah dan respon nya cepatgusrudi H. · ulasan Google Play
★★★★★ aplikasi tidak informatif, tidak ada update info kirim, sangat buruk respon nya, tidak ada feature chat utk cek info dll😡😡😡😡😡Raka R. · ulasan Google Play
★★★★★ mantab, hanya saja ada beberapa model yang di suka tapi tidak ada di zalora, kedepannya kalau bisa lebih lengkap lagi ya...makasihOppo 1. · ulasan Google Play
★★★★★ pesan batik talenta exclusive seharga 632000, nyampe seminggu. Tapi yg datang beda motif dg yg dibeli dg bayar cash. SANGAT MENGECEWAKANIwan K. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan Zalora
Kelebihan4
- Spesialis fashion dengan jaminan produk original dan bermerek, berkali-kali ditegaskan pengguna dalam ulasan.
- Diskon dan voucher rutin (kadang berlapis) jadi daya tarik utama pembeli.
- Kebijakan tukar ukuran dan retur yang mudah serta gratis, hal yang langka di kategori fashion.
- Reputasi sangat tinggi dengan 4,86/5 dari lebih dari 571 ribu penilaian, salah satu tertinggi di kategorinya.
Kekurangan4
- Ongkos kirim dinilai relatif tinggi dibanding marketplace umum.
- Pengiriman kerap meleset dari estimasi, termasuk layanan sameday yang tetap terlambat meski sudah bayar lebih.
- Proses refund lambat, sebagian pengguna harus bolak-balik follow up hingga berminggu-minggu.
- Dukungan pelanggan lewat email dan chatbot dinilai kurang membantu saat pengiriman bermasalah.
Analisis lengkap Zalora
Fitur dan layanan utama
ZALORA berfokus pada fashion, mulai pakaian pria dan wanita, sepatu, aksesori, sampai produk kecantikan dari merek lokal dan internasional. Fitur pendukungnya mencakup pencarian visual untuk menemukan gaya serupa, panduan padu padan tampilan, serta kanal live streaming. Terdapat pula program keanggotaan premium dengan manfaat seperti pengiriman lebih cepat dan cashback, tergantung ketersediaan di masing-masing pasar. Bagi pengguna, kekuatan ZALORA terletak pada katalog yang terkurasi khusus fashion, sehingga memudahkan menelusuri tren dan merek dalam satu tempat.
Pengalaman dan performa
Antarmuka ZALORA umumnya dinilai bersih dengan penyajian visual produk yang membantu pengambilan keputusan fashion. Pujian pengguna kerap tertuju pada proses pengembalian barang yang relatif mudah serta pengalaman belanja yang terkurasi. Keluhan yang muncul biasanya menyangkut ketersediaan ukuran atau stok tertentu, kesesuaian potongan dan warna dengan foto, serta durasi pengiriman untuk sebagian produk. Karena fashion sangat bergantung pada ukuran dan kecocokan, memeriksa panduan ukuran dan detail bahan sebelum membeli sangat memengaruhi kepuasan pengguna.
Biaya, nilai, dan keterbatasan
Membuat akun dan menelusuri produk tidak berbayar. ZALORA umumnya menyediakan kebijakan pengembalian dalam periode tertentu dan gratis ongkir bersyarat, namun ketentuan bisa berbeda antara produk yang dijual langsung dan produk dari penjual mitra, termasuk item preloved. Sebelum membeli, periksa batas waktu retur, syarat pengembalian dana, serta ketentuan khusus untuk kategori tertentu. Sebagai platform fashion, harga tidak selalu paling murah, sehingga nilainya lebih terasa bagi yang mengutamakan variasi merek, kemudahan retur, dan pengalaman belanja yang fokus pada gaya.
Keamanan dan regulasi
Sebagai penyelenggara sistem elektronik yang melayani konsumen di Indonesia, ZALORA berada dalam kerangka pendaftaran PSE di bawah kementerian terkait. Platform biasanya menawarkan perlindungan pembeli melalui kebijakan pengembalian dan kanal bantuan pelanggan. Pengguna disarankan mengamankan akun dengan kata sandi kuat dan verifikasi tambahan bila tersedia, serta bertransaksi hanya melalui aplikasi atau situs resmi. Untuk memastikan status regulasi dan penanganan data terkini, sebaiknya periksa langsung daftar PSE resmi dan kebijakan privasi yang dipublikasikan platform.
Catatan BrandList
ZALORA paling cocok bagi pengguna yang secara khusus mencari fashion dan produk gaya hidup dengan pilihan merek yang beragam serta proses retur yang mudah. Bagi yang butuh belanja lintas kategori serba ada, platform serbaguna mungkin lebih praktis. Untuk hasil terbaik, manfaatkan panduan ukuran, baca detail bahan, dan pahami kebijakan pengembalian sebelum membayar. BrandList menilai ZALORA sebagai pilihan yang solid pada ranah fashion, dengan nilai optimal ketika pengguna memanfaatkan fitur retur dan keanggotaan sesuai kebutuhan.
Berita terbaru Zalora
Sorotan dari media tentang Zalora, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar Zalora
Apakah Zalora bagus dan aman dipakai?
ZALORA adalah platform belanja fashion dan gaya hidup daring yang beroperasi di beberapa pasar Asia Tenggara, termasuk Indonesia, dan merupakan bagian dari Global Fashion Group. Di BrandList, Zalora mendapat skor 9.7/10 (peringkat AA) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating Zalora di Google Play?
Zalora mendapat 4.87/5 dari 576 rb penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Produk apa yang dijual Zalora?
Produk di Zalora: E-commerce fashion multi-brand (pakaian, sepatu, tas, aksesoris, kecantikan pria & wanita).
Zalora itu brand sendiri atau marketplace?
Model Zalora: Marketplace/e-commerce fashion multi-brand (ratusan brand lokal & internasional).
Berapa kisaran harga di Zalora?
Rentang harga Zalora: Terjangkau-premium; rentang luas dari brand lokal hingga premium.
Bagaimana ketersediaan ukuran di Zalora?
Soal ketersediaan ukuran, Zalora: Sangat bervariasi karena multi-brand; panduan ukuran per produk; penukaran hanya untuk tukar ukuran/warna model sama.
Bagaimana kebijakan retur di Zalora?
Soal retur dan penukaran, Zalora: Retur/penukaran GRATIS dalam 30 hari sejak diterima; opsi pick-up & drop-off; produk harus belum dipakai, tag utuh, kemasan asli; refund maks 3 hari kerja setelah QC.
Bagaimana pengiriman di Zalora?
Soal pengiriman, Zalora: Pengiriman nasional; opsi COD tersedia.
Metode pembayaran apa yang didukung Zalora?
Metode pembayaran Zalora: COD, kartu kredit/debit, transfer, e-wallet/paylater (opsi umum e-commerce); COD dikonfirmasi.
Dari mana asal Zalora?
Asal Zalora: Regional Asia (marketplace; brand campuran lokal & global).
Bagaimana cara menghubungi customer service Zalora?
Zalora juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang Zalora?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Zalora yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi Zalora?
Zalora hadir di Instagram, Facebook, TikTok. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
Zalora itu brand apa?
E-commerce fashion, rating sangat tinggi dan retur kuat. Di BrandList, Zalora masuk kategori Fashion.
Rating Zalora di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian Zalora di Google Play
Sebaran nyata dari 576.288 penilaian Google Play.
Suara pengguna Zalora di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Layanan pelanggan
Always satisfied.. Semua barang original, ga pernah takut dapat barang fake, pengiriman cepat, dan pilihannya juga banyak. Kalau ada masalah customer service nya juga ga fast respon, dan langsung di eksekusi permasalahan kita. Puas banget deh pokoknya belanjaa
Promo & harga
Akhirnya jodoh juga sama Zalora. Pengalaman belanja pertama yang menyenangkan. Prosesnya mudah, sampai lumayan cepat, diprosesnya aja yang lama. Program returnya juga mudah dan gratis ongkir, tapi gk perlu retur karena produk yang dikirim bagus2 dan sesuai.
Performa aplikasi
Tolong dong tipe sepatu diadora diperbanyak lagi biar saya jadi lebih banyak pilihan kan ada tuh tipe yang desainnya lebih bagus dan juga sediain juga sepatu diadora ukuran besar yang insole-nya 29 dan 29,5 ya...
Umum
Tolong ke depan sediakan sepatu Nike ukuran 45,5 karena itu ukuran yang saya butuhkan dengan insole 29,5 cm. Jika dari segi desain sepatu Nike sudah keren.
brand nya terbatas terus kaya sepatu tinggal no.36 tidak di oerbahatui stok baru smua nomor begitu juga celana jeans levi's tidak memakai ukuran takut salah pilih,yolong menyesuaikan saja dan tamba brand kalau tidak aplikasi kalian kalah sama tiktok
terlalu generik pencarian ny blm bisa spesifik dengan keyword yg kita cari, padahal itu titik penting org mau beli
tolong kasih rincian untuk ukuran nya S. M. L. XL itu nggak selalu sama beda pabrik beda ukuran 🙏🏻🙏🏻
Dear Zalora tolong perbaiki mslh misalkan konsumen menanyakan mslh pengiriman jng menggunakan Zalora AI atau komputer yg menjawab.knp tidak lngsung call center yg menjawab.soalnua kl komputer yg menjawab tidak menyelesaikan mslh jika menanyakan mslh status pes
PESANAN DIBATALKAN SEPIHAK. PADAHAL SAYA TIDAK PERNAH MEMILIKI RIWAYAT PEMBATALAN PESANAN SEBELUMNYA. SUDAH MENUNGGU LAMA TAPI GAK ADA PEMBERITAHUAN KALAU TERNYATA PESANAN DIBATALKAN SEPIHAK OLEH PIHAK ZALORA. PINDAH TOKO AJALAH NGAPAIN BELANJA DISINI.
Keamanan & kepercayaan
udah 3 tahun nan nggak buka Zalora, kok sekarang malah aneh UI dan UX nya. Harga di halaman produk berbeda dengan harga di halaman checkout. nggak jelas sekarang. Mau beli berapa pcs pun harusnya harganya sama dengan halaman produk. Ternyata harus beli sekian
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Keluhan Zalora yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang Zalora yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Zalora atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Zalora Non-aktifkan Fitur Pembatalan Pesanan Sangat Merugikan Customer2022-11-18
- Zalora Mengirimkan Barang yang Tidak Lolos QC2022-10-03
- Kecewa dengan Pengiriman Luar Negeri Zalora2022-03-31
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan Zalora
Adu Zalora langsung dengan brand Fashion lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Zara 
Uniqlo Indonesia 
Pomelo Fashion 
Matahari 
Hijup