Zalora
ZALORA adalah platform belanja fashion dan gaya hidup daring yang beroperasi di beberapa pasar Asia Tenggara, termasuk Indonesia, dan merupakan bagian dari Global Fashion Group.
Terakhir diperbarui
Spesifikasi & biaya Zalora
Brand dan platform fashion menjual pakaian, sepatu, dan aksesoris, entah sebagai label sendiri, marketplace multi-brand, atau department store. Yang menentukan saat memilih adalah kategori produknya, model bisnisnya, rentang harga, ketersediaan ukuran, kebijakan retur atau penukaran, pengiriman, metode pembayaran, serta asal brand. Untuk belanja daring, perhatikan panduan ukuran dan kebijakan retur sebelum membeli.
Analisis ulasan pengguna Zalora
Analisis BrandList atas 370 ulasan terbaru di Google Play: 71% positif, 24% negatif. Di antara pengguna yang menuliskan alasannya, inilah aspek yang paling sering disebut beserta sentimennya (rata-rata bintang).
Catatan indeks Zalora
Dasar penilaian di balik setiap indikator. Kutipan dan sentimen berasal dari 181 ulasan terbaru yang dianalisis, sementara skor mencerminkan 573.371 penilaian Google Play.
Berdasarkan 571 rb penilaian Google Play (4.86/5) dan 261 rb penilaian App Store (4.9/5).
★★★★★ Sangat nyaman dengan informasi yang diberikan, cukup jelas untuk dipahami, semoga barang yang diterima sesuai dgn yang dicantumkan dlm web Zalora. TerimakasihSaudin T. · ulasan Google Play
★★★★★ papua kota jayapura sentani sentani barat sentani timur gimana ini konsepnya sentani ya sentani saja kecematan abepuranya tdk di cantum gmana sih konsep alamatnya..kocakPua P. · ulasan Google Play
★★★★★ Sangat nyaman dengan informasi yang diberikan, cukup jelas untuk dipahami, semoga barang yang diterima sesuai dgn yang dicantumkan dlm web Zalora. TerimakasihSaudin T. · ulasan Google Play
★★★★★ susah hub cs. semua memakai email. jawaban robot semua tidak sesuai permasalahan.. pusingDiana K. · ulasan Google Play
★★★★★ mantab, hanya saja ada beberapa model yang di suka tapi tidak ada di zalora, kedepannya kalau bisa lebih lengkap lagi ya...makasihOppo 1. · ulasan Google Play
★★★★★ pesan batik talenta exclusive seharga 632000, nyampe seminggu. Tapi yg datang beda motif dg yg dibeli dg bayar cash. SANGAT MENGECEWAKANIwan K. · ulasan Google Play
★★★★★ belanja di zalora baik dan bagus.. banyak promo nya.. cs nya juga ramah dan respon nya cepatgusrudi H. · ulasan Google Play
★★★★★ aplikasi tidak informatif, tidak ada update info kirim, sangat buruk respon nya, tidak ada feature chat utk cek info dll😡😡😡😡😡Raka R. · ulasan Google Play
★★★★★ mantab, hanya saja ada beberapa model yang di suka tapi tidak ada di zalora, kedepannya kalau bisa lebih lengkap lagi ya...makasihOppo 1. · ulasan Google Play
★★★★★ pesan batik talenta exclusive seharga 632000, nyampe seminggu. Tapi yg datang beda motif dg yg dibeli dg bayar cash. SANGAT MENGECEWAKANIwan K. · ulasan Google Play
Kelebihan dan kekurangan Zalora
Kelebihan4
- Spesialis fashion dengan jaminan produk original dan bermerek, berkali-kali ditegaskan pengguna dalam ulasan.
- Diskon dan voucher rutin (kadang berlapis) jadi daya tarik utama pembeli.
- Kebijakan tukar ukuran dan retur yang mudah serta gratis, hal yang langka di kategori fashion.
- Reputasi sangat tinggi dengan 4,86/5 dari lebih dari 571 ribu penilaian, salah satu tertinggi di kategorinya.
Kekurangan4
- Ongkos kirim dinilai relatif tinggi dibanding marketplace umum.
- Pengiriman kerap meleset dari estimasi, termasuk layanan sameday yang tetap terlambat meski sudah bayar lebih.
- Proses refund lambat, sebagian pengguna harus bolak-balik follow up hingga berminggu-minggu.
- Dukungan pelanggan lewat email dan chatbot dinilai kurang membantu saat pengiriman bermasalah.
Analisis lengkap Zalora
Fitur dan layanan utama
ZALORA berfokus pada fashion, mulai pakaian pria dan wanita, sepatu, aksesori, sampai produk kecantikan dari merek lokal dan internasional. Fitur pendukungnya mencakup pencarian visual untuk menemukan gaya serupa, panduan padu padan tampilan, serta kanal live streaming. Terdapat pula program keanggotaan premium dengan manfaat seperti pengiriman lebih cepat dan cashback, tergantung ketersediaan di masing-masing pasar. Bagi pengguna, kekuatan ZALORA terletak pada katalog yang terkurasi khusus fashion, sehingga memudahkan menelusuri tren dan merek dalam satu tempat.
Pengalaman dan performa
Antarmuka ZALORA umumnya dinilai bersih dengan penyajian visual produk yang membantu pengambilan keputusan fashion. Pujian pengguna kerap tertuju pada proses pengembalian barang yang relatif mudah serta pengalaman belanja yang terkurasi. Keluhan yang muncul biasanya menyangkut ketersediaan ukuran atau stok tertentu, kesesuaian potongan dan warna dengan foto, serta durasi pengiriman untuk sebagian produk. Karena fashion sangat bergantung pada ukuran dan kecocokan, memeriksa panduan ukuran dan detail bahan sebelum membeli sangat memengaruhi kepuasan pengguna.
Biaya, nilai, dan keterbatasan
Membuat akun dan menelusuri produk tidak berbayar. ZALORA umumnya menyediakan kebijakan pengembalian dalam periode tertentu dan gratis ongkir bersyarat, namun ketentuan bisa berbeda antara produk yang dijual langsung dan produk dari penjual mitra, termasuk item preloved. Sebelum membeli, periksa batas waktu retur, syarat pengembalian dana, serta ketentuan khusus untuk kategori tertentu. Sebagai platform fashion, harga tidak selalu paling murah, sehingga nilainya lebih terasa bagi yang mengutamakan variasi merek, kemudahan retur, dan pengalaman belanja yang fokus pada gaya.
Keamanan dan regulasi
Sebagai penyelenggara sistem elektronik yang melayani konsumen di Indonesia, ZALORA berada dalam kerangka pendaftaran PSE di bawah kementerian terkait. Platform biasanya menawarkan perlindungan pembeli melalui kebijakan pengembalian dan kanal bantuan pelanggan. Pengguna disarankan mengamankan akun dengan kata sandi kuat dan verifikasi tambahan bila tersedia, serta bertransaksi hanya melalui aplikasi atau situs resmi. Untuk memastikan status regulasi dan penanganan data terkini, sebaiknya periksa langsung daftar PSE resmi dan kebijakan privasi yang dipublikasikan platform.
Catatan BrandList
ZALORA paling cocok bagi pengguna yang secara khusus mencari fashion dan produk gaya hidup dengan pilihan merek yang beragam serta proses retur yang mudah. Bagi yang butuh belanja lintas kategori serba ada, platform serbaguna mungkin lebih praktis. Untuk hasil terbaik, manfaatkan panduan ukuran, baca detail bahan, dan pahami kebijakan pengembalian sebelum membayar. BrandList menilai ZALORA sebagai pilihan yang solid pada ranah fashion, dengan nilai optimal ketika pengguna memanfaatkan fitur retur dan keanggotaan sesuai kebutuhan.
Berita terbaru Zalora
Sorotan dari media tentang Zalora, diperbarui otomatis. Klik untuk membaca artikel lengkap di sumbernya.
Pertanyaan seputar Zalora
Apakah Zalora bagus dan aman dipakai?
ZALORA adalah platform belanja fashion dan gaya hidup daring yang beroperasi di beberapa pasar Asia Tenggara, termasuk Indonesia, dan merupakan bagian dari Global Fashion Group. Di BrandList, Zalora mendapat skor 9.7/10 (peringkat AA) berdasarkan reputasi, keamanan, dan pengalaman pengguna.
Berapa rating Zalora di Google Play?
Zalora mendapat 4.87/5 dari 573 rb penilaian di Google Play per pembaruan terakhir.
Produk apa yang dijual Zalora?
Produk di Zalora: E-commerce fashion multi-brand (pakaian, sepatu, tas, aksesoris, kecantikan pria & wanita).
Zalora itu brand sendiri atau marketplace?
Model Zalora: Marketplace/e-commerce fashion multi-brand (ratusan brand lokal & internasional).
Berapa kisaran harga di Zalora?
Rentang harga Zalora: Terjangkau-premium; rentang luas dari brand lokal hingga premium.
Bagaimana ketersediaan ukuran di Zalora?
Soal ketersediaan ukuran, Zalora: Sangat bervariasi karena multi-brand; panduan ukuran per produk; penukaran hanya untuk tukar ukuran/warna model sama.
Bagaimana kebijakan retur di Zalora?
Soal retur dan penukaran, Zalora: Retur/penukaran GRATIS dalam 30 hari sejak diterima; opsi pick-up & drop-off; produk harus belum dipakai, tag utuh, kemasan asli; refund maks 3 hari kerja setelah QC.
Bagaimana pengiriman di Zalora?
Soal pengiriman, Zalora: Pengiriman nasional; opsi COD tersedia.
Metode pembayaran apa yang didukung Zalora?
Metode pembayaran Zalora: COD, kartu kredit/debit, transfer, e-wallet/paylater (opsi umum e-commerce); COD dikonfirmasi.
Dari mana asal Zalora?
Asal Zalora: Regional Asia (marketplace; brand campuran lokal & global).
Bagaimana cara menghubungi customer service Zalora?
Zalora juga menyediakan pusat bantuan resmi yang tertaut di halaman ini.
Apakah ada keluhan tentang Zalora?
Ada sejumlah laporan keluhan pengguna Zalora yang dipublikasikan pihak ketiga (seperti MediaKonsumen). Rinciannya bisa dilihat di tab Keluhan pada halaman ini.
Di mana akun media sosial resmi Zalora?
Zalora hadir di Instagram, Facebook, TikTok. Tautan akun resminya ada di kartu Media sosial pada halaman ini.
Zalora itu brand apa?
E-commerce fashion, rating sangat tinggi dan retur kuat. Di BrandList, Zalora masuk kategori Fashion.
Rating Zalora di Google Play dan App Store
Skor agregat dari pengguna di Google Play dan App Store. Klik untuk membaca ulasan lengkap langsung di sumbernya.
Sebaran penilaian Zalora di Google Play
Sebaran nyata dari 573.371 penilaian Google Play.
Suara pengguna Zalora di Google Play
Ulasan publik dari Google Play, dipilih menyeluruh dari 1★ hingga 5★ dan dikelompokkan per topik agar berimbang dari setiap sudut.
Promo & harga
app belanja barang-barang ori terbaik! diskonnya banyakk bgttt, ditambah voucher diskonnya yang setiap hari ada! terus klo barang ternyata kekecilan/kebesaran bisa langsung tuker dengan gratis dan cepet bangettt!!! bisa refund uang juga! makasihh banyakkk Z!
Umum
Bagus, semua barang original.cuman biaya pengiriman yg relatif tinggi di banding toko sebelah, tpi perlu di beri masukan bahwa proses pengembalian dana harusnya secepat kilat, seperti platform sebelah tdk menunggu sampai 1 mingguan..
Tolong ke depan sediakan sepatu Nike ukuran 45,5 karena itu ukuran yang saya butuhkan dengan insole 29,5 cm. Jika dari segi desain sepatu Nike sudah keren.
terlalu generik pencarian ny blm bisa spesifik dengan keyword yg kita cari, padahal itu titik penting org mau beli
papua kota jayapura sentani sentani barat sentani timur gimana ini konsepnya sentani ya sentani saja kecematan abepuranya tdk di cantum gmana sih konsep alamatnya..kocak
Fitur & pilihan
Selamat pagi kak, saya pelanggan Zalora dari dulu dan saya suka dengan produk-produknya 😊 Kalau boleh memberi saran, mungkin produk yang sudah lama jangan dimunculkan lagi kak supaya pelanggan lebih fokus melihat produk-produk terbaru. Kalau bisa juga di Zalo
mohon sediakan kolom chat dg penjual/toko utk konsultasi produk yg dijual
Performa aplikasi
Tolong dong tipe sepatu diadora diperbanyak lagi biar saya jadi lebih banyak pilihan kan ada tuh tipe yang desainnya lebih bagus dan juga sediain juga sepatu diadora ukuran besar yang insole-nya 29 dan 29,5 ya...
Pembayaran & penarikan
pilih opsi pengiriman sameday dikenai biaya tambahan dan sdh pembayar dr pagi tdk melewati nam 13.00 siang tp sampe mlm paket nya tdk sampai2 padahal pengiriman sameday..baru tw pengiriman sameday sampe ny tdk di hari yg sama padahal sdh membyar lbh utk pengir
saya beli jam tangan reebok. malah di cancel auto karena tidak di kirim kirim. sekarang danannya tidak bisa di cairkan di wallet. tolong dong ini gimana caranya, dengan nominal lumayan. ini bukan kesalahan dari pembeli tapi pembelinya di buat susah
Tidak ada ulasan pada filter bintang ini.
Regulasi & legalitas
Profil perusahaan
Keluhan Zalora yang dilaporkan di media
Laporan pengguna tentang Zalora yang dipublikasikan pihak ketiga (MediaKonsumen). Ini adalah pengaduan konsumen independen, bukan pernyataan Zalora atau BrandList. Klik untuk membaca selengkapnya di sumbernya.
- Zalora Non-aktifkan Fitur Pembatalan Pesanan Sangat Merugikan Customer2022-11-18
- Zalora Mengirimkan Barang yang Tidak Lolos QC2022-10-03
- Kecewa dengan Pengiriman Luar Negeri Zalora2022-03-31
Sumber: MediaKonsumen. BrandList hanya menautkan judul dan tanggal laporan, tidak menyalin isinya.
Sumber data & provenans
Setiap klaim di halaman ini dapat ditelusuri ke sumbernya. Ini yang membedakan BrandList: penilaian yang bisa kamu audit sendiri.
Bandingkan Zalora
Adu Zalora langsung dengan brand Fashion lain pada skor, penilaian pengguna, dan status regulasi.
Zara 
Uniqlo Indonesia 
Pomelo Fashion 
Hijup 
H&M